業(yè)界速讀：蘇州擦亮“窗口”提升通關(guān)速度

“您好，這里是蘇州檢驗檢疫局相城辦，請問您需要什么幫助？”“您的報檢（簽證）已辦理完畢，請拿好！”……這些溫暖禮貌的話語，每天都可以在蘇州檢驗檢疫局相城辦事處檢務(wù)窗口聽到，伴隨這些話語，還有一個個忙碌的身影和一張張真誠的笑臉。

在窗口建設(shè)和質(zhì)量提升活動中，相城辦緊扣“規(guī)范”特色，依托蘇州檢驗檢疫局ISO9000質(zhì)量管理體系，在窗口建設(shè)中導(dǎo)入“精細化管理”理念，制訂了一系列服務(wù)工作規(guī)范和工作檢查考核辦法。在檢務(wù)窗口實行亮牌上崗，規(guī)范著裝，統(tǒng)一桌面布置，營造干凈整潔的工作環(huán)境，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣。并且嚴格執(zhí)行首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制等機關(guān)效能制度，實現(xiàn)了工作流程可追溯、各個環(huán)節(jié)隨時監(jiān)督管理，切實做到按程序辦事、按制度管人。

在窗口建設(shè)中，相城辦從提高檢驗檢疫效能入手，全力提升辦事效率。通過推進無紙化報檢、虛擬口岸直通放行、綠色通道等工作，實施24小時預(yù)約服務(wù)，優(yōu)化檢驗檢疫流程，縮短檢務(wù)簽證周期，通關(guān)單和換證憑條立等可取。同時，加快產(chǎn)地證簽證速度，加大區(qū)域性優(yōu)惠原產(chǎn)地證幫扶力度，基本做到隨到隨簽。

相城辦通過檢驗檢疫公告欄、服務(wù)指南，咨詢電話、電子屏幕等方式進行政策公示，同時還在窗口增設(shè)了世博綠色通道、首次報檢咨詢窗口、意見箱，完善了辦事大廳服務(wù)環(huán)境，便于企業(yè)了解有關(guān)政策和辦事程序。其次通過每季度開展的顧客滿意度調(diào)查，及時跟蹤影響窗口服務(wù)質(zhì)量的因素，查找窗口服務(wù)質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)，改進服務(wù)，提高滿意度。第三，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，主動提供服務(wù)，特事特辦，難事幫辦，通過實施“5+2”工作制，使“五天工作，七天服務(wù)”的理念深入人心，不斷提高滿意度。