企業(yè)老總話“質(zhì)量提升”：質(zhì)量促進可持續(xù)發(fā)展

寧波球冠電線電纜制造有限公司經(jīng)過20年的艱苦打拼，從一個默默無聞的小型工廠已經(jīng)成長為一家集研究、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售電線電纜為一體、年產(chǎn)值達20億元的高科技大型企業(yè)。早在上個世紀九十年代，球冠公司就認識到必須解決質(zhì)量問題才能改變企業(yè)的命運。球冠公司在政府有關(guān)部門及專家的幫助和指導下，圍繞質(zhì)量和用戶滿意度，在企業(yè)內(nèi)部建立質(zhì)量管理體系，并獲得了質(zhì)量管理體系認證，在質(zhì)量管理上邁出了第一步，為企業(yè)打開了一扇通向未來的大門。

“以科技為動力，以質(zhì)量求生存”是球冠公司的企業(yè)方針。市場競爭實質(zhì)上就是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，任何企業(yè)想在競爭中贏得勝利，歸根到底要把產(chǎn)品質(zhì)量作為關(guān)系企業(yè)生死存亡的重大問題來對待。抓質(zhì)量應(yīng)當抓“源頭”，必須把質(zhì)量控制和質(zhì)量改進貫穿在產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、制造、銷售及用戶服務(wù)的全過程。為此，我公司主要圍繞以下兩方面提升質(zhì)量管理水平。

一是加強培訓教育，增強職工的質(zhì)量意識。公司每年都由人力資源部牽頭有計劃、有重點地組織內(nèi)外部質(zhì)量控制及質(zhì)量管理知識培訓、考核，并把考核結(jié)果納入績效考核中。對考核優(yōu)秀的員工進行獎勵，對不合格的員工采取扣罰績效考核分、通報批評等形式予以處罰，從而使全體職工牢固樹立了“以質(zhì)量求生存”的思想觀念，在企業(yè)內(nèi)形成了人人關(guān)心質(zhì)量、重視質(zhì)量、抓好質(zhì)量的濃厚氛圍。

二是采用多種措施，提高質(zhì)量管理水平。為了全面提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，公司從不同的角度和層面使質(zhì)量管理落到實處。這些措施包括：推行質(zhì)量管理責任制，設(shè)立質(zhì)量管理部，建立健全了各項規(guī)章制度，將質(zhì)量責任落實到各部門，形成了由管理者代表、各部門負責人及所屬員工組成的責任明確的質(zhì)量管控網(wǎng)絡(luò)，全面推行質(zhì)量管理體系的有效運轉(zhuǎn)；強化以技術(shù)標準為主體核心，以管理標準為支撐，以工作標準為保障的企業(yè)標準化管理體系，企業(yè)標準化系統(tǒng)設(shè)有標準102項，標準覆蓋面達98%以上；全程質(zhì)量監(jiān)控，保證產(chǎn)品合格率，培養(yǎng)了一支業(yè)務(wù)水平過硬，責任心強的質(zhì)量檢驗隊伍，使整個生產(chǎn)過程處于控制狀態(tài)，確保了質(zhì)量管理的有效性；公司內(nèi)各機臺旁均設(shè)有一塊看板，包括“三組質(zhì)量動態(tài)”、“現(xiàn)場6S管理動態(tài)”、“崗位職責”以及“生產(chǎn)流程”四項內(nèi)容，三組質(zhì)量動態(tài)能反映該操作機臺三個班組一個月、一年內(nèi)的產(chǎn)品合格率；大力開展QC活動即群眾性QC小組活動，極大地調(diào)動了職工參與質(zhì)量管理的自覺性，取得了顯著成績。

自2000年以來，公司的產(chǎn)品合格率顯著提高，連續(xù)10年沒有因為產(chǎn)品質(zhì)量問題受到客戶投訴，產(chǎn)品用戶認知度達到前所未有的高度和很好的企業(yè)口碑。在質(zhì)量管理水平提高的同時也減少了生產(chǎn)過程中的損耗，降低了制造成本，使公司銷售收入已連續(xù)10年實現(xiàn)大幅度增長。目前，公司的產(chǎn)品獲得了中國馳名商標、浙江名牌、浙江省著名商標，公司獲得浙江省知名商號和銀行資信“AAA”級單位等榮譽稱號。

沒有最好，只有更好。只有不斷全面提升質(zhì)量管理水平才是企業(yè)追求卓越的唯一途徑。