用精細(xì)化服務(wù) 讓世博更美好

“城市讓生活更美好”是本屆上海世博會的主題。和著世博會前進(jìn)的節(jié)拍，上海檢驗(yàn)檢疫局進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，在嚴(yán)格把關(guān)的同時(shí)，力創(chuàng)世博保障“及時(shí)化、精確化、人性化”展現(xiàn)檢驗(yàn)檢疫把關(guān)服務(wù)精神。

創(chuàng)造以人為本的環(huán)境

提供人性化服務(wù)

根據(jù)上海檢驗(yàn)檢疫局世博保障工作方案，世博辦在世博園區(qū)內(nèi)設(shè)立了報(bào)檢大廳以及現(xiàn)場檢驗(yàn)檢疫工作點(diǎn)，為實(shí)現(xiàn)世博專用物資“一站式”許可、報(bào)檢、查驗(yàn)、檢疫處理、實(shí)時(shí)監(jiān)管的高效檢驗(yàn)檢疫監(jiān)管模式奠定了基礎(chǔ)。為充分體現(xiàn)人性化服務(wù)，世博辦主動(dòng)與世博局及有關(guān)建設(shè)方溝通，要求將原來設(shè)計(jì)中較高的報(bào)檢柜臺高度降低。由于柜臺已經(jīng)安裝到位，起初承包施工方找理推脫不肯返工，但經(jīng)世博辦的動(dòng)之以情曉之以理后，最終將報(bào)檢柜臺高度降低了60厘米，使客戶能坐在椅子上辦理報(bào)檢業(yè)務(wù)。世博局負(fù)責(zé)施工的經(jīng)理由衷地贊嘆：“小小柜臺折射出檢驗(yàn)檢疫精細(xì)化服務(wù)的理念，你們高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)世博的姿態(tài)真是讓人感動(dòng)。”這一系統(tǒng)首創(chuàng)的“座椅式”報(bào)檢服務(wù)，充分體現(xiàn)了檢驗(yàn)檢疫部門全心全意為上海世博會提供保障服務(wù)的工作態(tài)度。同時(shí)，檢驗(yàn)檢疫報(bào)檢柜臺高度的下降，帶動(dòng)了世博園區(qū)內(nèi)其他機(jī)關(guān)單位辦事柜臺高度的“集體跳水”，親民、體貼的服務(wù)格局在世博園區(qū)內(nèi)蔚然成風(fēng)。

主動(dòng)提供上門咨詢

全方位服務(wù)世博

為增加與客戶的溝通，幫助客戶了解上海檢驗(yàn)檢疫局為世博會專門制定的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，世博辦主動(dòng)參加世博局組織的各類咨詢會議，宣傳檢驗(yàn)檢疫政策，解答各國場館代表及物流供應(yīng)商關(guān)于世博專用物資檢驗(yàn)檢疫監(jiān)管的各種問題。世博辦主動(dòng)參與世博會參展方第4次會議，在大會上專門設(shè)立了檢驗(yàn)檢疫世博服務(wù)咨詢柜臺，發(fā)放事先精心制作的檢驗(yàn)檢疫世博宣傳資料和工作手冊，并分別加入了世博會AB片區(qū)、C片區(qū)、DE片區(qū)、非洲聯(lián)合館、城市最佳實(shí)踐區(qū)組的多邊會談，對眾多參展方代表提出的世博物資通檢、人員衛(wèi)生檢疫和動(dòng)植物檢疫等問題的咨詢進(jìn)行了答疑。世博辦派員參與世博局主辦的專題政策咨詢會共多達(dá)10余次，解決客戶的業(yè)務(wù)疑問，同時(shí)將有些特殊問題及時(shí)帶回研究討論，制定解決方案，不斷完善已有的世博保障工作方案和應(yīng)急工作預(yù)案。為世博參展者和相關(guān)單位需要了解檢驗(yàn)檢疫業(yè)務(wù)時(shí)隨時(shí)提供咨詢服務(wù)，世博辦還通過各種渠道為客戶提供全天候立體服務(wù)。比如：在世博局參展者服務(wù)大廳設(shè)立專門咨詢窗口、在上海檢驗(yàn)檢疫局網(wǎng)站上設(shè)立世博專欄、開通世博專用郵箱、提供面對面咨詢服務(wù)等。

助企業(yè)提升操作能力

強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)

本次上海世博會指定了3家物流公司承擔(dān)世博物資的物流運(yùn)作，為能使世博指定物流企業(yè)盡快熟悉相關(guān)的檢驗(yàn)檢疫法規(guī)制度，提高工作效率，世博辦主動(dòng)上門了解世博物流企業(yè)需求及合理化建議，并制定了一系列業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。該辦曾多次舉辦世博指定物流企業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，對世博指定物流供應(yīng)商、世博私人物品代理企業(yè)、世博運(yùn)營公司等單位的30多名業(yè)務(wù)主管和報(bào)檢人員進(jìn)行了檢驗(yàn)檢疫相關(guān)法律法規(guī)宣傳和培訓(xùn)，介紹了世博物資便捷通檢的優(yōu)惠措施，并詳細(xì)講解了世博物資在世博會開幕前，進(jìn)行中和結(jié)束后的檢驗(yàn)檢疫工作要求和工作流程。

服務(wù)保障世博大事記

●2008年11月，上海市迎世博600天行動(dòng)社會動(dòng)員指揮部、窗口服務(wù)指揮部、城市管理指揮部正式向社會發(fā)布了“上海市迎世博600天文明指數(shù)”第一次測評結(jié)果：上海檢驗(yàn)檢疫局位列公共服務(wù)管理類窗口第一名。被考核的七項(xiàng)指標(biāo)中，服務(wù)環(huán)境設(shè)施、服務(wù)舉止儀表、服務(wù)工作態(tài)度、應(yīng)急反應(yīng)能力、世博工作舉措五項(xiàng)指標(biāo)均列榜首，滿意度得分列第二，世博精神體現(xiàn)列第三。

●11月16日至17日，上海檢驗(yàn)檢疫局邀請系統(tǒng)內(nèi)18位專家及林業(yè)系統(tǒng)兩位專家專題討論世博會建設(shè)過程中引進(jìn)大型景觀植物的檢疫事宜。上海檢驗(yàn)檢疫局將進(jìn)一步完善檢疫方案，加強(qiáng)檢疫除害處理技術(shù)研究，切實(shí)采取措施降低潛在的風(fēng)險(xiǎn)，確保世博會建設(shè)急需的大型景觀植物安全引進(jìn)。

●2009年2月，國家質(zhì)檢總局動(dòng)植物檢疫監(jiān)管司專題審定了上海檢驗(yàn)檢疫局制定的《中國2010年上海世博會進(jìn)境大型景觀植物檢疫工作方案》。

●3月25日，上海檢驗(yàn)檢疫局發(fā)起以“服務(wù)讓社會更和諧，把關(guān)讓人民更放心，我們讓窗口更明亮”爭做文明示范者的迎世博集中行動(dòng)號召，并成立了交通志愿者服務(wù)隊(duì)，輪流派志愿者開展文明路口志愿者服務(wù)。

●4月23日，上海檢驗(yàn)檢疫局在歐盟參展國工作大會上作了題為《提供一流服務(wù)，全面保障世博，展現(xiàn)檢驗(yàn)檢疫風(fēng)采》的英語主題發(fā)言，向歐盟各參展方代表介紹了我國檢驗(yàn)檢疫法律法規(guī)、相關(guān)政策和世博便利檢驗(yàn)檢疫措施，并就進(jìn)境世博物資的檢驗(yàn)檢疫、世博相關(guān)進(jìn)口食品的檢驗(yàn)檢疫要求、參展者官方代表團(tuán)國際旅行保健等問題進(jìn)行互動(dòng)解答。

●5月19日，上海世博會首批常綠大型景觀植物羅漢松抵滬，上海檢驗(yàn)檢疫局立即派員對此批植物實(shí)施檢疫及處理工作。

●6月份,由上海檢驗(yàn)檢疫局局長徐金記牽頭的科研項(xiàng)目“2010上海世博會出入境檢驗(yàn)檢疫關(guān)鍵技術(shù)研究及應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)”被評為上海市2009年度“創(chuàng)新行動(dòng)計(jì)劃”世博科技專項(xiàng)。該項(xiàng)目由建立一套高效、科學(xué)、嚴(yán)密的檢驗(yàn)檢疫綜合保障體系，研制環(huán)保型無害化處理裝置和構(gòu)建全面有效的世博會食品安全可追溯監(jiān)測平臺3個(gè)子課題組成。

●8月26日，上海檢驗(yàn)檢疫局第一批支援世博工作的16名檢驗(yàn)檢疫人員前往世博辦報(bào)到,抓緊籌建世博園區(qū)現(xiàn)場工作點(diǎn)，細(xì)化制定世博保障工作手冊，啟動(dòng)世博保障工作。

●9月8日，世博辦與浦東檢驗(yàn)檢疫局全面啟動(dòng)了檢驗(yàn)檢疫世博保障工作的交接，在浦東檢驗(yàn)檢疫局報(bào)檢大廳專設(shè)了世博物資專用報(bào)檢窗口，在申江路查驗(yàn)點(diǎn)設(shè)立了世博物資專用查驗(yàn)通道。

●9月23日至24日，世博辦參加了上海世博會舉行第四次參展方會議并提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)，為242家上海世博會參展方的800多位代表宣傳檢驗(yàn)檢疫法律法規(guī)和檢驗(yàn)檢疫世博優(yōu)惠政策。

●10月27日，上海檢驗(yàn)檢疫局原材料中心作為技術(shù)指導(dǎo)單位指導(dǎo)相關(guān)企業(yè)在世博會期間的危險(xiǎn)品安全生產(chǎn)、運(yùn)輸與物流管理工作。

●11月11日，上海檢驗(yàn)檢疫局世博植物檢疫工作組決定改進(jìn)下階段植物檢疫的除害處理程序，充分使用除害處理藥劑，對殘留農(nóng)藥做好環(huán)保措施。工作組還要求繼續(xù)開展藥劑處理試驗(yàn)，充分考慮冬季低溫雨雪等氣候?qū)z疫工作的影響，做好應(yīng)急預(yù)防措施。

●11月23日，世博辦啟用“一站式”服務(wù)大廳。12月開始之際，組織送服務(wù)到各世博場館，主動(dòng)出擊，送服務(wù)上門，使檢驗(yàn)檢疫部門全力為上海世博會提供全方位保障服務(wù)的精神深入人心。

●11月25日，上海檢驗(yàn)檢疫局世博植檢工作小組成員及世博辦施檢人員共同對8批、共2984株法國玫瑰苗實(shí)施檢疫。本次進(jìn)口的玫瑰苗經(jīng)隔離暫養(yǎng)后將進(jìn)入世博園最佳城市實(shí)踐區(qū)玫瑰園中。

●11月30日，外高橋檢驗(yàn)檢疫局華發(fā)查驗(yàn)點(diǎn)作為世博種苗指定查驗(yàn)點(diǎn)迎來了秋冬季首批進(jìn)境世博景觀植物。該局精心組織、周密安排，圓滿完成該批14株羅漢松的現(xiàn)場查驗(yàn)及檢疫處理工作。

●12月25日，世博園區(qū)口岸通關(guān)服務(wù)中心啟用儀式暨上海檢驗(yàn)檢疫局世博辦揭牌儀式在世博園區(qū)舉行，標(biāo)志著檢驗(yàn)檢疫世博保障服務(wù)工作進(jìn)入關(guān)鍵階段。上海檢驗(yàn)檢疫局將本著“崇檢盡責(zé)、服務(wù)至上”的理念，認(rèn)真貫徹落實(shí)國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)“安全監(jiān)管、便利通關(guān)”的指示要求，著力提高依法施檢、高效服務(wù)、科學(xué)管理、追求卓越的能力和成效。

●2010年1月1日，上海檢驗(yàn)檢疫局世博辦簽發(fā)001號“入境貨物通關(guān)單”，拉開了該局入駐世博園區(qū)現(xiàn)場提供檢驗(yàn)檢疫“一站式”服務(wù)保障的序幕。

●1月12日，上海檢驗(yàn)檢疫局在上海市召開的世博衛(wèi)生保障工作方案研討會上匯報(bào)了“健康世博檢驗(yàn)檢疫工作方案”并就做好世博期間上?？诎兜男l(wèi)生檢驗(yàn)檢疫工作進(jìn)行研討。

●1月21日，上海檢驗(yàn)檢疫局世博辦舉行迎世博倒計(jì)時(shí)100天檢驗(yàn)檢疫服務(wù)保障誓師大會，為世博沖刺做再鼓勁再動(dòng)員。

●2月1日至5日，上海檢驗(yàn)檢疫局世博工作小組有關(guān)專家前往國家質(zhì)檢總局，在總局通關(guān)司的統(tǒng)一組織下，對擬定的《國家質(zhì)檢總局世博保障組織和保障方案》（草案）進(jìn)行研究修訂。

●2月9日，上海檢驗(yàn)檢疫局就世博會開幕式用緊急進(jìn)口的燈光噴水池項(xiàng)目的檢驗(yàn)檢疫服務(wù)保障和安全監(jiān)管進(jìn)行專題研究，提出成立專項(xiàng)工作組。

●2月23日，上海檢驗(yàn)檢疫局提出口岸食品衛(wèi)生監(jiān)督工作是2010上海世博會保障工作的重點(diǎn)內(nèi)容，各有關(guān)單位要按照國家質(zhì)檢總局、上海市政府的要求，將各項(xiàng)法規(guī)落到實(shí)處，以世博衛(wèi)生監(jiān)督保障工作為契機(jī)，加強(qiáng)對涉世博企業(yè)的監(jiān)管，進(jìn)一步提高行政執(zhí)法能力。

●2月下旬，上海檢驗(yàn)檢疫局本著“舉全局之力保世博”的原則，選拔一批政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的骨干，組建了世博園區(qū)一線保障檢驗(yàn)檢疫后備力量，將根據(jù)園區(qū)內(nèi)一線保障任務(wù)的動(dòng)態(tài)變化，隨時(shí)抽調(diào)人員進(jìn)行支援。

●3月中旬，上海檢驗(yàn)檢疫局成立世博會保障工作總指揮部，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮上海世博會檢驗(yàn)檢疫保障工作?？傊笓]部下設(shè)業(yè)務(wù)運(yùn)行、文明行動(dòng)、安全和資源保障、宣傳和接待4個(gè)指揮部。

●3月24日，上海檢驗(yàn)檢疫局與上海世博會主運(yùn)行指揮部窗口服務(wù)組簽訂了《上海世博會窗口服務(wù)工作責(zé)任書》。

●3月31日，上海檢驗(yàn)檢疫局世博辦在世博園區(qū)2號物流倉庫的視頻監(jiān)控系統(tǒng)正式啟用，使得從報(bào)檢到世博物資進(jìn)入園區(qū)查驗(yàn)平臺的全過程都在監(jiān)控之中。

●4月1日，上海檢驗(yàn)檢疫局世博辦參加“中國2010年上海世博會園區(qū)運(yùn)行決戰(zhàn)誓師大會”。

●4月1日，上海檢驗(yàn)檢疫局舉行上海世博會檢驗(yàn)檢疫應(yīng)急預(yù)案演練，內(nèi)容以入境旅客疑似消化道傳染病應(yīng)急處置、旅客攜帶世博用植物繁殖材料疫情應(yīng)急處置、世博會進(jìn)口食品緊急追溯等為主。演練結(jié)束后，18個(gè)直屬檢驗(yàn)檢疫局代表共同簽署了上海世博會聯(lián)動(dòng)保障機(jī)制協(xié)議。

●4月12日，國家質(zhì)檢總局與上海檢驗(yàn)檢疫局簽署了《上海世博會衛(wèi)生檢疫工作責(zé)任書》，該局所轄各分支機(jī)構(gòu)、單位簽署了《世博安保反恐怖工作責(zé)任書》及《上海世博會衛(wèi)生檢疫工作責(zé)任承諾書》。

●4月20日，上海檢驗(yàn)檢疫局召開國家質(zhì)檢總局抽調(diào)支援世博會檢驗(yàn)檢疫工作人員世博保障誓師動(dòng)員大會。來自全國16個(gè)直屬局參與支援的45人參加動(dòng)員大會。會后，對支援人員開展了世博基本知識和專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

●4月20日至26日，世博園區(qū)舉行了6次試運(yùn)營，世博辦經(jīng)過7個(gè)徹夜不眠的忙碌，在試運(yùn)行的148個(gè)小時(shí)內(nèi)成功為超過6.73億美元的物資提供了“一站式”檢驗(yàn)檢疫保障服務(wù)。截至4月27日，該辦共為1633批進(jìn)境世博專用物資提供了檢驗(yàn)檢疫保障，貨值累計(jì)為10.23億美元。