質量是維護顧客忠誠的保證
8月6日“企業(yè)老總話‘質量提升’”專欄刊登了蘇州市湘園特種精細化工有限公司(以下簡稱“湘園化工”)董事長周建的署名文章后,引起了廣大讀者的興趣。日前,周建先生就讀者來信中最關心的兩個問題進行了答復。
問:公司的經營理念為“客戶的需要就是我們工作的要求”,請問公司是如何做到滿足客戶不斷提出的高要求的?
答:質量是維護顧客忠誠的最好保證,而服務是質量的保障??蛻舻男枰瞧髽I(yè)建立和發(fā)展的基礎。多年來,湘園化工建立并不斷更新每個客戶信息資料庫,定期聯(lián)絡回訪,收集顧客的反饋信息。湘園化工始終“以客戶為中心”,站在客戶的角度去考慮問題,提供針對不同的客戶個性化服務;定期電話聯(lián)絡或直接拜訪客戶,及時為企業(yè)提供最新物流狀況、產品的后續(xù)質量跟蹤及技術服務等。
問:文中提到了加強安全生產意識,請問貴公司在安全生產方面有哪些經驗可以分享?
答:安全生產關系到化工企業(yè)職工的安康和企業(yè)的經濟效益,是化工企業(yè)生存和發(fā)展的基石。我們堅持遵守“安全第一、預防為主、綜合治理”的總則,重點做好下面幾個方面:因地制宜,制定安全生產管理的規(guī)章制度,嚴格落實各生產部門安全生產責任制;認真落實安全培訓工作,提高全員安全管理素質;積極貫徹相關主管部門的安全生產發(fā)文及法律法規(guī)的要求;定期進行特種危險設備檢測、安全設施登記、維護保養(yǎng)及檢測;做好工作人員的防護工作,發(fā)放口罩、護目鏡等防護器材,讓每個員工牢固樹立安全生產意識。
8月6日“企業(yè)老總話‘質量提升’”專欄刊登了蘇州市湘園特種精細化工有限公司(以下簡稱“湘園化工”)董事長周建的署名文章后,引起了廣大讀者的興趣。日前,周建先生就讀者來信中最關心的兩個問題進行了答復。
問:公司的經營理念為“客戶的需要就是我們工作的要求”,請問公司是如何做到滿足客戶不斷提出的高要求的?
答:質量是維護顧客忠誠的最好保證,而服務是質量的保障??蛻舻男枰瞧髽I(yè)建立和發(fā)展的基礎。多年來,湘園化工建立并不斷更新每個客戶信息資料庫,定期聯(lián)絡回訪,收集顧客的反饋信息。湘園化工始終“以客戶為中心”,站在客戶的角度去考慮問題,提供針對不同的客戶個性化服務;定期電話聯(lián)絡或直接拜訪客戶,及時為企業(yè)提供最新物流狀況、產品的后續(xù)質量跟蹤及技術服務等。
問:文中提到了加強安全生產意識,請問貴公司在安全生產方面有哪些經驗可以分享?
答:安全生產關系到化工企業(yè)職工的安康和企業(yè)的經濟效益,是化工企業(yè)生存和發(fā)展的基石。我們堅持遵守“安全第一、預防為主、綜合治理”的總則,重點做好下面幾個方面:因地制宜,制定安全生產管理的規(guī)章制度,嚴格落實各生產部門安全生產責任制;認真落實安全培訓工作,提高全員安全管理素質;積極貫徹相關主管部門的安全生產發(fā)文及法律法規(guī)的要求;定期進行特種危險設備檢測、安全設施登記、維護保養(yǎng)及檢測;做好工作人員的防護工作,發(fā)放口罩、護目鏡等防護器材,讓每個員工牢固樹立安全生產意識。
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