共建消費(fèi)環(huán)境新生態(tài)北京海淀打造“消費(fèi)之聲”進(jìn)社區(qū)宣講品牌

“現(xiàn)在知道電動自行車改裝電池的危害了。”“要不是今天聽了安全公開課，還真不知道免費(fèi)雞蛋背后藏著套路。”記者近日獲悉，“3·15”以來，北京市海淀區(qū)市場監(jiān)管局與海淀區(qū)消費(fèi)者協(xié)會啟動“消費(fèi)之聲”進(jìn)社區(qū)宣講，從社區(qū)居民需求出發(fā)量身定制消費(fèi)領(lǐng)域普法宣傳服務(wù)。

開展場景消費(fèi)教育

“過去的消費(fèi)教育沒有這么精細(xì)化，不會區(qū)分社區(qū)訴求，效果上就會打折扣，今年開始我們推行場景化消費(fèi)教育，希望能為社區(qū)帶來真正的實惠。”海淀區(qū)消協(xié)秘書長劉博表示。

依托“大家商量著辦”工作機(jī)制，工作人員通過社區(qū)網(wǎng)格調(diào)研、居民議事會等渠道，深入社區(qū)精準(zhǔn)捕捉居民消費(fèi)痛點。在北下關(guān)街道大鐘寺社區(qū)，60歲以上老年群體占比近20%，涉銀發(fā)消費(fèi)詐騙問題突出。從免費(fèi)雞蛋、專家義診的引流手段，到包治百病、抗癌神藥的虛假宣傳，再到親情關(guān)懷、免費(fèi)旅游的情感綁架——北下關(guān)街道市場監(jiān)管所執(zhí)法人員結(jié)合以往查處的違法案例，為居民開展普法宣講，總結(jié)了“七不輕信”“五要回避”法則，讓防騙知識好懂又好記。“2024年，我們受理接訴即辦工單23.6萬件，九成以上是消費(fèi)類訴求。當(dāng)前形勢下，既要維護(hù)消費(fèi)秩序，又要提振消費(fèi)信心，有效的消費(fèi)教育是必不可少的方法和途徑。”海淀區(qū)市場監(jiān)管局副局長齊建云說。

開展社區(qū)消費(fèi)安全提示

“什么是符合國標(biāo)的電動自行車，什么是超標(biāo)改裝電動自行車，有沒有具體的目錄和標(biāo)準(zhǔn)？“新國標(biāo)出臺后，存量電動自行車鋰電池是否有使用年限，應(yīng)該多久更換？”香山街道西林社區(qū)黨委書記何放在走訪中發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)電動自行車保有量高峰時超過1000輛，近3年發(fā)生的2起火災(zāi)均為電動自行車充電引發(fā)。圍繞電動自行車安全消費(fèi)和使用，海淀區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合香山街道面向6個社區(qū)策劃了一場安全公開課。

“國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定電動自行車車座長度是35厘米，這輛明顯加長了，加裝的配件質(zhì)量和安全性都不確定，存在安全隱患。”“還有這輛，加裝了寶寶椅，急剎車時孩子可能會撞上前面的把手。”工作人員走進(jìn)社區(qū)的電動自行車集中停放區(qū)，現(xiàn)場指導(dǎo)社區(qū)工作者和居民辨認(rèn)拼改裝車輛。

推動各方融合共治

以構(gòu)建政府引導(dǎo)、社會協(xié)同、公眾參與的消費(fèi)教育新格局為引領(lǐng)，“消費(fèi)之聲”進(jìn)社區(qū)活動積極推動政府部門單向度治理拓展為社會力量參與的交互性治理實踐。“高校社區(qū)是消費(fèi)教育的重要陣地，年輕群體消費(fèi)活躍、喜歡嘗試新鮮事物，如何引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀、享受安全美好的消費(fèi)體驗，成為我們亟待探索的重要課題。”劉博介紹道。

4月，東升鎮(zhèn)市場監(jiān)管所聯(lián)合北京培黎職業(yè)學(xué)院打造了全市首個大學(xué)生參與市場監(jiān)管治理的實踐基地。一方面，通過科普知識進(jìn)校園等活動，向大學(xué)生群體普及安全知識；另一方面，鼓勵他們利用課余時間發(fā)現(xiàn)并提供食品、電梯安全隱患線索，將參與市場監(jiān)管納入學(xué)校社會實踐積分體系。接下來，海淀區(qū)市場監(jiān)管局和海淀區(qū)消協(xié)將全力推動“消費(fèi)之聲”進(jìn)社區(qū)活動實現(xiàn)全區(qū)650多個社區(qū)（村）全覆蓋，并結(jié)合“3·15”“全國食品安全宣傳周”等節(jié)點，開展形式多樣的消費(fèi)教育活動。