開化:政務(wù)服務(wù)送上門 暖心助力零距離
“沒想到足不出戶就能辦好證,你們的服務(wù)真貼心!”5月6日,當(dāng)浙江省開化縣市場監(jiān)管窗口工作人員將營業(yè)執(zhí)照送到盲人按摩師徐師傅手中時,這名特殊創(chuàng)業(yè)者摸著嶄新的證件連聲道謝。這場歷時僅1小時的“零跑腿”補照服務(wù),是開化縣市場監(jiān)管窗口踐行“我為群眾辦實事”的鮮活寫照。
當(dāng)天下午,開化縣市場監(jiān)管窗口接到一通特殊來電,“我的營業(yè)執(zhí)照丟了,但是我的眼睛實在不方便出門……”金手指按摩中心經(jīng)營者徐師傅的求助,即刻觸發(fā)“特殊群體專辦”應(yīng)急機制。窗口人員迅速啟動“云預(yù)審+上門辦”服務(wù)流程,通過電話指導(dǎo)完成事前工作,同步打印待辦材料,組建服務(wù)專班攜帶全套資料上門辦理。從申請補照到簽字確認(rèn),再到新照送達,全流程實現(xiàn)“窗口前移、服務(wù)到家”。
這是開化縣市場監(jiān)管窗口構(gòu)建“三維服務(wù)網(wǎng)”的暖心縮影。近年來,窗口聚焦殘疾人、老年人等特殊群體需求,創(chuàng)新建立“事前云溝通+事中上門辦+事后跟蹤訪”服務(wù)機制,推出“視頻導(dǎo)辦”“容缺受理”“幫辦代辦”等多項便利化舉措,通過設(shè)立綠色服務(wù)專窗、組建流動服務(wù)隊等,讓政務(wù)服務(wù)突破空間限制。
“從坐等審批到主動服務(wù),變的是服務(wù)方式,不變的是為民初心。”窗口相關(guān)負責(zé)人表示,通過將政務(wù)服務(wù)大廳延伸至群眾家門口,不僅架起了政企連心橋,更用“數(shù)據(jù)跑”“干部跑”替代“群眾跑”,真正實現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。
“沒想到足不出戶就能辦好證,你們的服務(wù)真貼心!”5月6日,當(dāng)浙江省開化縣市場監(jiān)管窗口工作人員將營業(yè)執(zhí)照送到盲人按摩師徐師傅手中時,這名特殊創(chuàng)業(yè)者摸著嶄新的證件連聲道謝。這場歷時僅1小時的“零跑腿”補照服務(wù),是開化縣市場監(jiān)管窗口踐行“我為群眾辦實事”的鮮活寫照。
當(dāng)天下午,開化縣市場監(jiān)管窗口接到一通特殊來電,“我的營業(yè)執(zhí)照丟了,但是我的眼睛實在不方便出門……”金手指按摩中心經(jīng)營者徐師傅的求助,即刻觸發(fā)“特殊群體專辦”應(yīng)急機制。窗口人員迅速啟動“云預(yù)審+上門辦”服務(wù)流程,通過電話指導(dǎo)完成事前工作,同步打印待辦材料,組建服務(wù)專班攜帶全套資料上門辦理。從申請補照到簽字確認(rèn),再到新照送達,全流程實現(xiàn)“窗口前移、服務(wù)到家”。
這是開化縣市場監(jiān)管窗口構(gòu)建“三維服務(wù)網(wǎng)”的暖心縮影。近年來,窗口聚焦殘疾人、老年人等特殊群體需求,創(chuàng)新建立“事前云溝通+事中上門辦+事后跟蹤訪”服務(wù)機制,推出“視頻導(dǎo)辦”“容缺受理”“幫辦代辦”等多項便利化舉措,通過設(shè)立綠色服務(wù)專窗、組建流動服務(wù)隊等,讓政務(wù)服務(wù)突破空間限制。
“從坐等審批到主動服務(wù),變的是服務(wù)方式,不變的是為民初心。”窗口相關(guān)負責(zé)人表示,通過將政務(wù)服務(wù)大廳延伸至群眾家門口,不僅架起了政企連心橋,更用“數(shù)據(jù)跑”“干部跑”替代“群眾跑”,真正實現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。
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