山東省消協(xié)發(fā)布沉浸式消費(fèi)教育指南（2025版）助力消費(fèi)者暢享新型消費(fèi)

從實(shí)景演藝到密室逃脫，從主題餐飲到寵物互動(dòng)，沉浸式消費(fèi)新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。然而，在帶給消費(fèi)者全新體驗(yàn)的同時(shí)，安全隱患、虛假宣傳、維權(quán)困難等問(wèn)題也日益凸顯。7月8日，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)制定并發(fā)布沉浸式消費(fèi)教育指南（2025版），旨在從消費(fèi)類型指引、風(fēng)險(xiǎn)防范到權(quán)益維護(hù)，提供專業(yè)實(shí)用的消費(fèi)參考，助力營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境。

所謂沉浸式消費(fèi)，是以體驗(yàn)和參與為核心，通過(guò)環(huán)境渲染、場(chǎng)景塑造、內(nèi)容IP等手段，使消費(fèi)者在特定場(chǎng)景中全身心投入的消費(fèi)模式。這種消費(fèi)模式借助場(chǎng)景營(yíng)造與互動(dòng)設(shè)計(jì)，打破傳統(tǒng)消費(fèi)局限，為消費(fèi)者帶來(lái)全新體驗(yàn)，帶動(dòng)消費(fèi)從文旅實(shí)景演出到互動(dòng)娛樂(lè)，再到主題商業(yè)空間，在各領(lǐng)域不斷創(chuàng)新拓展。

指南系統(tǒng)梳理了沉浸式文旅體驗(yàn)、互動(dòng)娛樂(lè)消費(fèi)、主題商業(yè)消費(fèi)三大類中7個(gè)新興消費(fèi)場(chǎng)景，對(duì)各類消費(fèi)模式的特點(diǎn)、潛在風(fēng)險(xiǎn)及防范措施進(jìn)行了詳細(xì)介紹。其中特別針對(duì)密室逃脫和劇本殺的安全隱患、夜游項(xiàng)目的安全規(guī)范、寵物主題互動(dòng)空間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等熱點(diǎn)問(wèn)題提出具體建議。

指南提醒，消費(fèi)者在參與沉浸式消費(fèi)時(shí)需重點(diǎn)防范三類風(fēng)險(xiǎn)：一是場(chǎng)所安全風(fēng)險(xiǎn)，包括地面濕滑、通道狹窄、道具擺放不當(dāng)?shù)任锢黼[患，建議入場(chǎng)先確認(rèn)安全出口，遵守安全指引；二是心理安全風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)恐怖、驚悚類項(xiàng)目要提前評(píng)估承受能力，感到不適立即中止體驗(yàn)；三是消費(fèi)陷阱風(fēng)險(xiǎn)，警惕“全球獨(dú)家”等虛假宣傳和強(qiáng)制消費(fèi)，應(yīng)多渠道核實(shí)信息、留存書(shū)面承諾。此外，要注意個(gè)人信息保護(hù)，非必要不提供敏感信息，確認(rèn)商家隱私政策合規(guī)性。

指南特別提醒消費(fèi)者，要注意三類證據(jù)保存：一是發(fā)票、合同等消費(fèi)憑證，建議電子版云端備份，紙質(zhì)版分類歸檔；二是照片、視頻等體驗(yàn)過(guò)程記錄，需確保畫(huà)面清晰完整；三是廣告、網(wǎng)頁(yè)等商家宣傳資料，要標(biāo)注保存時(shí)間及來(lái)源。所有證據(jù)要確保關(guān)鍵信息完整可查，為后續(xù)出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)進(jìn)行維權(quán)提供有力支撐。