文化和旅游部新規(guī)將促進(jìn)在線旅游規(guī)范經(jīng)營

文化和旅游部近日發(fā)布《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》，將于今年10月1日起正式施行，重點(diǎn)規(guī)范在線旅游平臺不合理低價游、大數(shù)據(jù)“殺熟”等不良經(jīng)營行為。

據(jù)了解，此規(guī)定適用范圍涵蓋中國境內(nèi)通過互聯(lián)網(wǎng)為游客提供包價旅游服務(wù)及交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等服務(wù)的經(jīng)營者。

據(jù)文化和旅游部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此規(guī)定堅持問題導(dǎo)向，回應(yīng)了近年來社會反映的熱點(diǎn)、市場監(jiān)管的難點(diǎn)、行業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)，填補(bǔ)了在線旅游領(lǐng)域行政規(guī)范的空白。

根據(jù)規(guī)定，在線旅游平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對上傳至平臺的文字、圖片、音視頻等內(nèi)容加強(qiáng)審核，確保信息內(nèi)容安全；還應(yīng)當(dāng)對平臺內(nèi)經(jīng)營者的身份、行政許可、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等級、信用等級等信息進(jìn)行真實(shí)性核驗(yàn)、登記，并定期核驗(yàn)更新。

在線旅游經(jīng)營者應(yīng)保障游客的正當(dāng)評價權(quán)，不得擅自屏蔽、刪除游客對其產(chǎn)品和服務(wù)的評價，不得誤導(dǎo)、替代或強(qiáng)制游客評價。游客的評價應(yīng)得到保存并向社會公開。

此外，在線旅游經(jīng)營者應(yīng)保護(hù)游客個人信息安全，不得濫用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，基于消費(fèi)記錄、旅游偏好等設(shè)置不公平交易條件，侵犯旅游者合法權(quán)益。

在線旅游經(jīng)營者違反此規(guī)定，為不合理低價游活動提供交易機(jī)會的，由縣級以上文旅主管部門責(zé)令改正，可并處三萬元以下罰款。

據(jù)悉，此規(guī)定還增加了助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)的條文，提出進(jìn)一步發(fā)揮在線旅游經(jīng)營者在目的地推廣、景區(qū)門票預(yù)約和流量控制等方面的積極作用。