湖北發(fā)布上半年消費者訴求分析報告 “綠色+健康”消費成為新風(fēng)尚

湖北省市場監(jiān)管局12315指揮中心近日發(fā)布上半年消費者訴求數(shù)據(jù)分析報告。報告顯示，全省市場監(jiān)管部門12315平臺上半年處理消費者訴求39.68萬件，比上年同期增長21.69%，其中咨詢量、投訴量和舉報量分別增長12.31%、19.24%和438.31%。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，受疫情影響，上半年湖北省12315平臺每月接訴量普遍高于往年，尤其是舉報量成倍增長，消費者對防疫用品、生活物資等質(zhì)量、價格問題關(guān)注度較高。此外，因部分商家關(guān)門歇業(yè)，消費者無法如期消費要求退款，導(dǎo)致預(yù)付式消費類投訴“水漲船高”。上半年全省12315平臺共接到預(yù)付式消費投訴2827件。

報告指出，“綠色+健康”消費成為疫情防控常態(tài)化后湖北消費者追求的生活方式，廚房小家電、家用健身器材等消費需求增長。上半年，三明治機(jī)、空氣炸鍋、烘焙用品、筋膜槍等創(chuàng)新品類家電產(chǎn)品備受消費者青睞，足不出戶在家享受親手烹飪的美食，隨時隨地運動健身，成為新風(fēng)尚。此外，湖北消費者慎生食、戴口罩、使用公共餐具、保持距離就餐，飲食上更加注重健康衛(wèi)生，健康意識明顯增強(qiáng)，對健康問題的關(guān)注度明顯提高。