優(yōu)惠券、定金問題成直播帶貨槽點

直播帶貨火了，但同時也引發(fā)了一些投訴?！吨袊M者報》記者近日獲悉，今年1月至6月17日，江蘇省南京市市場監(jiān)管局12315投訴舉報平臺共接收涉及直播帶貨投訴舉報46件，其中投訴41件、舉報5件。優(yōu)惠券、定金和質(zhì)量問題是最大的槽點。

據(jù)了解，有消費者在直播平臺交了定金，購買了某商家的沙發(fā)墊子和枕頭。消費者要求商家送貨時，被告知其選購的枕頭和床墊沒有參與活動，需要加收費用。消費者對此不認(rèn)可，要求按照原先支付的價格，不予加價，正常送貨。經(jīng)雨花臺區(qū)市場監(jiān)管部門組織調(diào)解，消費者不要枕頭，商家已經(jīng)送貨。

還有消費者反映參加某家具搶購直播活動，商家承諾集成吊頂?shù)膬r格是999+199元，消費者支付了100元定金拍下了該集成吊頂。此后，商家又把該集成吊頂?shù)膬r格修改為1980+199元。消費者與商家協(xié)商，商家告知是直播時把價格弄錯了。消費者要求按999+199元購買集成吊頂。經(jīng)江寧區(qū)市場監(jiān)管部門組織調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，商家退還消費者100元定金，并補償100元。

南京市市場監(jiān)管局梳理上述投訴舉報情況發(fā)現(xiàn)，其中反映的主要問題包括4類情況：一是優(yōu)惠券、定金問題，此類投訴舉報共16件，占該類訴求的34.78%；二是商品質(zhì)量問題，此類投訴舉報共12件，占該類訴求的26.09%；三是售后問題，此類投訴舉報共 12件，占該類訴求的26.09%；四是價格虛假宣傳問題，此類投訴舉報共6件，占該類訴求的13.04%。

在投訴最多的優(yōu)惠券、定金問題上，消費者反映在直播時購買的優(yōu)惠券，主播未說明該券有限制條件，實際使用時被經(jīng)營者告知該券只能直播當(dāng)晚使用，過時作廢。有的消費者拿著搶購的實體店通用家具優(yōu)惠券購物時，實體店銷售人員以各種理由不同意其使用。消費者在直播間支付定金購物，到實體店選擇時發(fā)現(xiàn)不合適，要求退還定金，有的被拒，有的被扣20%稅金，還有的直播間不退款，要求消費者到實體店退款。

商品質(zhì)量問題也是投訴重點，消費者反映直播間銷售的保健品、冰紅茶等商品為“三無”產(chǎn)品；電暖器等家用小電器商品材質(zhì)低劣；運動鞋有污漬，疑為樣品。

售后問題與質(zhì)量問題的投訴同樣多，消費者反映在直播間搶購商品后，經(jīng)營者不發(fā)貨，有的發(fā)錯貨，聯(lián)系經(jīng)營者，對方不予處理；部分主播承諾買四送二，但消費者到實體店提貨時，經(jīng)營者只同意買四送一；有的經(jīng)營者以直播帶貨為特價商品為由，拒絕消費者七天無理由退換貨的要求。

價格虛假宣傳問題也不容忽視，消費者反映在直播間支付定金購買，第二天支付尾款時發(fā)現(xiàn)總價被提高，店家解釋是主播把價格搞錯，所以要提價；還有的主播直播時宣稱椅子395元一套，消費者支付定金后，到實體店提貨被經(jīng)營者告知395元是一張椅子的價格，一套有5張椅子應(yīng)付395×5元；還有的主播宣稱線上線下最低價，消費者購買后發(fā)現(xiàn)實體店價格更便宜，要求退還差價被拒。

針對舉報投訴中發(fā)現(xiàn)的問題，市場監(jiān)管部門建議，政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會、消費者組織應(yīng)該加強直播帶貨的引導(dǎo)、規(guī)范和監(jiān)督，一方面要盡快出臺相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，加強監(jiān)管力度，促進(jìn)直播帶貨步入正軌；另一方面要有效研究直播帶貨新消費模式下的消費者權(quán)益保障工作，強化生產(chǎn)經(jīng)營者主體責(zé)任落實，暢通投訴舉報渠道，通過和解、調(diào)解、仲裁、訴訟等途徑切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益。