湖南省消費(fèi)者委員會(huì)喊話直播帶貨 品質(zhì)為先 完善售后

眼下，直播帶貨方式的迅猛發(fā)展，對(duì)提升消費(fèi)體驗(yàn)、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用，但夸大宣傳、私下交易、假冒偽劣、售后服務(wù)保障難等問(wèn)題也成為傷害其發(fā)展優(yōu)勢(shì)的新隱患。為科學(xué)引導(dǎo)消費(fèi)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，6月15日，湖南省消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者科學(xué)理性對(duì)待直播帶貨消費(fèi)。

選擇信譽(yù)好、有保障的直播電商平臺(tái)。今年1月至3月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)淘寶直播、天貓直播、京東直播、抖音直播等12個(gè)直播電商平臺(tái)進(jìn)行了消費(fèi)者滿意度調(diào)查，從調(diào)查結(jié)果看，消費(fèi)者對(duì)直播電商的認(rèn)可度和滿意度總體較好。消費(fèi)者在選擇直播帶貨方式購(gòu)物時(shí)，要盡量選擇規(guī)模大、信譽(yù)度高的電商直播平臺(tái)。

仔細(xì)辨別產(chǎn)品優(yōu)劣，特別要關(guān)注食品安全。消費(fèi)者在購(gòu)買前，要通過(guò)線下店鋪、電商平臺(tái)等相關(guān)渠道，全面了解產(chǎn)品品質(zhì)、性能、檢驗(yàn)報(bào)告等情況，謹(jǐn)防虛假宣傳、貨不對(duì)板等問(wèn)題，特別是要高度關(guān)注食品安全。

防止“盲目從眾”，沖動(dòng)消費(fèi)。消費(fèi)者要根據(jù)自身需要，理性消費(fèi)，不要出于對(duì)主播個(gè)人的盲目信任或受直播平臺(tái)以“價(jià)格低廉”“秒殺”或“數(shù)量有限”等宣傳營(yíng)造的產(chǎn)品稀缺的營(yíng)銷氛圍影響，而盲目沖動(dòng)消費(fèi)。

注意保留消費(fèi)憑證，及時(shí)維護(hù)自身權(quán)益。消費(fèi)者可通過(guò)采取錄音、截屏等方式保存主播的產(chǎn)品宣傳與服務(wù)承諾，保留購(gòu)物票據(jù)、電子合同等消費(fèi)憑證。一旦遭遇合法權(quán)益侵害，要立即向有關(guān)行政部門投訴舉報(bào)或向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者委員會(huì)投訴。

除對(duì)消費(fèi)者作出消費(fèi)提示外，湖南省消費(fèi)者委員會(huì)還對(duì)直播帶貨行業(yè)提出3點(diǎn)建議：一要品質(zhì)為先，直播帶貨不是“一錘子買賣”，即使產(chǎn)品“首秀”賣得紅火，若無(wú)過(guò)硬產(chǎn)品質(zhì)量做保證，也難持續(xù)受到追捧；二要有充足的“供應(yīng)鏈”及物流保障，一場(chǎng)直播，幾個(gè)小時(shí)就能創(chuàng)下上億元的銷售額，這就要求直播平臺(tái)、商家有充足的供應(yīng)鏈、完備的物流體系，才能保障及時(shí)、保質(zhì)保量將產(chǎn)品送到消費(fèi)者手上；三要完善售后服務(wù)體系，直播平臺(tái)要健全良好的售后服務(wù)體系，確保迅速解決消費(fèi)者訴求。