福州全面推進線下無理由退貨

6月10日，福建省福州市市場監(jiān)管局、福州市消委會在前期調(diào)研的基礎(chǔ)上，聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于進一步推進線下實體店無理由退貨承諾工作的通知》，要求各地緊緊圍繞改善消費體驗、激發(fā)消費潛力、拉動消費需求，在2019年先行試點的基礎(chǔ)上，全面推進線下實體店無理由退貨承諾工作。

提高思想認識，積極謀劃推進。福州市市場監(jiān)管局、福州市消委會要求將推進線下實體店無理由退貨承諾作為今年福州市市場監(jiān)管和消費維權(quán)工作的一項重要內(nèi)容來抓，積極謀劃，穩(wěn)步推進，做實做細轄區(qū)線下無理由退貨承諾參創(chuàng)主體的培育和管理，進一步擴大線下無理由退貨承諾商家、行業(yè)和品類的覆蓋面，真正讓消費者選擇安心、購物放心、退貨省心，營造更加溫暖、友好、和諧的消費環(huán)境。

廣泛組織動員，加強規(guī)范指導(dǎo)。福州市市場監(jiān)管局、福州市消委會指出，要堅持“政府大力鼓勵和倡導(dǎo)、企業(yè)自愿承諾、承諾即受約束”為原則，充分發(fā)揮首批“福州市線下無理由退貨承諾示范單位”的引領(lǐng)作用，以商超百貨、零售企業(yè)、品牌連鎖企業(yè)以及放心消費示范單位、省、市消費維權(quán)示范站點為重點，鼓勵引導(dǎo)更多經(jīng)營者以市消委會制定的《福州市線下零售企業(yè)開展“無理由退貨”承諾工作指引(試行)》為參考，進一步完善內(nèi)部管理機制，積極參與線下無理由退貨承諾。要指導(dǎo)行業(yè)、企業(yè)結(jié)合其特點和商品屬性，通過一行業(yè)一承諾、一企業(yè)一承諾、一門店一承諾、一商品一承諾，以張貼、懸掛、擺放等形式在營業(yè)場所醒目位置明示商品的退貨范圍、退貨時限及相關(guān)退貨流程等承諾內(nèi)容，為消費者提供指引，并經(jīng)審核后使用“無理由退貨承諾單位”統(tǒng)一標識。

擴大覆蓋范圍，突出創(chuàng)建特色。福州在擴大線下無理由退貨承諾參與商家數(shù)量的同時，結(jié)合轄區(qū)區(qū)位特點及線下商業(yè)零售布局，將線下無理由退貨制度由單一企業(yè)向城市綜合體、商業(yè)街區(qū)、旅游景區(qū)、專業(yè)市場等商業(yè)集中區(qū)拓展，由中心城區(qū)向街鎮(zhèn)、城鄉(xiāng)接合部延伸，不斷擴大線下無理由退貨覆蓋范圍和商品品類，并通過創(chuàng)建“線下無理由退貨承諾示范街區(qū)”、在商業(yè)集中區(qū)設(shè)立線下無理由退貨服務(wù)站點、推動先行賠付制度落實、探索建立商戶信用評價機制等措施，進一步推動線下無理由退貨工作的持續(xù)深入開展。

加強日常監(jiān)管，實行動態(tài)管理。福州相關(guān)部門加強對轄區(qū)內(nèi)線下無理由退貨承諾單位的日常監(jiān)管及工作指導(dǎo)，以《福州市線下零售企業(yè)開展“無理由退貨”承諾工作指引(試行)》和各單位的無理由退貨細則為參考，督促其自覺踐行承諾，以確保消費者線下購物“后悔權(quán)”得到保障。福州市市場監(jiān)管局、市消委會將建立《線下無理由退貨承諾單位動態(tài)名錄庫》，并實行動態(tài)管理制度，不定期組織對線下無理由承諾單位進行回訪，對于在消費體驗、社會監(jiān)督、行政檢查、消費投訴等動態(tài)監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)不履行承諾或停止營業(yè)的無理由退貨承諾單位，將予以撤銷并公布。

加大宣傳力度，抓好工作落實。福州市消費維權(quán)部門將加大對線下無理由退貨承諾工作的宣傳力度，提高消費者的知曉率和商家的參與率，推進商戶參與并及時上報審核。進一步營造安心放心舒心消費環(huán)境，提高經(jīng)營者誠信經(jīng)營水平，促進福州市消費者滿意度的持續(xù)提升，共同打造福州高品質(zhì)生活環(huán)境。