江蘇蘇州在全國(guó)率先推出“政府先行墊付退付資金”制度 全方位支撐無(wú)理由退貨

近日，江蘇省蘇州市市場(chǎng)監(jiān)管局和蘇州市消保委聯(lián)合出臺(tái)《蘇州市無(wú)理由退貨指導(dǎo)意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》），采取有力措施，在蘇州市開(kāi)展線下購(gòu)物無(wú)理由退貨工作，進(jìn)一步營(yíng)造市民群眾舒心滿意的消費(fèi)環(huán)境。

記者了解到，蘇州本次推出的無(wú)理由退貨舉措，以“政府大力鼓勵(lì)和倡導(dǎo)，企業(yè)自愿承諾，承諾即受約束”為基本原則，實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)全國(guó)首創(chuàng)。一是在全國(guó)率先推出由政府先行墊付退付資金的制度，全方位支撐無(wú)理由退貨。按照《意見(jiàn)》，由政府給予資金保障，只要符合退貨條件的，在線上由政府設(shè)立的無(wú)理由退貨保障金向消費(fèi)者先行支付退款。二是在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)“線下購(gòu)物線上退、本地消費(fèi)異地退、商家承諾先行退、消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)處退”。線上開(kāi)通綠色服務(wù)通道，線下布局建立無(wú)理由退貨管理服務(wù)站和退貨寄存點(diǎn)，讓消費(fèi)者不需理由、不分地點(diǎn)，隨時(shí)隨地可以辦理退貨退款。

蘇州無(wú)理由退貨先行在“姑蘇八點(diǎn)半”（今年“五一”期間，蘇州市圍繞吃、住、行、游、購(gòu)、娛等夜間消費(fèi)活動(dòng)，打造的夜經(jīng)濟(jì)品牌）范圍內(nèi)試點(diǎn)推行，并向吳江區(qū)、吳中區(qū)、相城區(qū)、工業(yè)園區(qū)、高新區(qū)等城區(qū)板塊輻射，最終在全市全面推開(kāi)。據(jù)悉，各重點(diǎn)商圈均設(shè)置了管理服務(wù)站，建立商品寄存點(diǎn)，并配備專職工作人員，線上24小時(shí)全天候受理無(wú)理由退貨。各實(shí)體店商家將公示牌、承諾內(nèi)容等統(tǒng)一公開(kāi)上墻，讓消費(fèi)者一目了然。退貨時(shí)間上，商家根據(jù)自身實(shí)際，承諾盡量縮短退貨時(shí)間，原則上商家在收到商品確認(rèn)無(wú)誤后的24小時(shí)內(nèi)，直接將所退貨款返還給消費(fèi)者。

目前，蘇州市共有3341家簽約商戶。今年“五一”期間（5月1日-5日），蘇州市6個(gè)城區(qū)共處理無(wú)理由退貨419起，消費(fèi)者反響良好。