江蘇推動(dòng)線下購(gòu)物無(wú)理由退貨

為進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)活力，近日，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合消保委出臺(tái)江蘇省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨指引(試行)。該指引共22條，明確了線下實(shí)體店開展無(wú)理由退貨的原則、范圍、規(guī)則，以及經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者應(yīng)履行的責(zé)任、義務(wù)，主要包括“五個(gè)明確”。

明確實(shí)施原則。線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾堅(jiān)持“政府大力鼓勵(lì)和倡導(dǎo)，企業(yè)自愿承諾，承諾即受約束”的原則，企業(yè)參與并作出相關(guān)承諾后，就要有嚴(yán)格守信的契約精神，切實(shí)落實(shí)并履行其承諾的各項(xiàng)義務(wù)與責(zé)任。

明確適用范圍。凡在江蘇開展線下零售經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)、商家均可參加，并鼓勵(lì)同品牌連鎖企業(yè)實(shí)行異地同品牌連鎖店退貨。

明確商家告知義務(wù)。承諾無(wú)理由退貨的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)公開展示市場(chǎng)監(jiān)管部門統(tǒng)一制作的“無(wú)理由退貨承諾單位”標(biāo)識(shí)，并將承諾內(nèi)容、適用無(wú)理由退貨的商品品種范圍、退貨條件、退貨流程和相關(guān)說明等，以張貼、懸掛、擺放等形式在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置明示。

明確相關(guān)規(guī)則。對(duì)商家將退貨商品再次銷售明確了相關(guān)注意事項(xiàng)，即對(duì)能夠完全恢復(fù)到初始銷售狀態(tài)的無(wú)理由退貨商品，經(jīng)營(yíng)者可以作為全新商品再次銷售；對(duì)于不能夠完全恢復(fù)到初始銷售狀態(tài)的無(wú)理由退貨商品，再次銷售時(shí)，應(yīng)當(dāng)通過顯著方式將商品的實(shí)際情況明確標(biāo)注。

明確工作要求。屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織應(yīng)當(dāng)建立無(wú)理由退貨單位動(dòng)態(tài)名錄庫(kù)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。