廣東省消委會調(diào)查報告：廣東消費恢復(fù)九成

廣東省消委會就疫情對消費環(huán)境和消費者的影響開展調(diào)查，及時拿出數(shù)據(jù)，為引導(dǎo)消費、促進消費把脈。4月23日，廣東省消委會發(fā)布的《疫情對廣東居民消費影響變化調(diào)查報告》(以下簡稱報告)顯示，隨著廣東省疫情防控形勢持續(xù)向好，各地市政府推出各項促進消費政策，逾九成消費者已逐步恢復(fù)正常消費，但近七成受訪者對外出消費仍有顧慮。

據(jù)介紹，廣東省消委會從3月中下旬到4月上旬，僅一個月時間就完成了“疫情對居民消費影響變化”專項調(diào)查活動的策劃、實施、分析并發(fā)布等全過程工作。本次調(diào)查面向廣東全省消費者，采取網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方式，從疫情期間、后疫情期(本地疫情高發(fā)期過去)、疫情解除后3個不同階段切入，聚焦消費者的消費水平、消費內(nèi)容、消費方式、消費觀念、消費意愿等5個方面情況開展全面調(diào)查，調(diào)查最終共獲得有效樣本5053份。

消費結(jié)構(gòu)和方式有明顯變化

調(diào)查結(jié)果顯示，從總體上看，廣東近七成受訪者在疫情期間消費能力、總量、類別及支出總額發(fā)生變化，出現(xiàn)明顯兩極分化，但疫情對廣東總體消費水平影響有限，與去年同期基本持平。從數(shù)據(jù)看，消費支出總額方面，35%的消費者表示疫情期間消費支出總額上升，31%表示持平，34%表示下降。消費類別方面，37%的消費者表示消費類別減少，32%表示持平，31%表示增加。消費能力方面，39%的消費者表示消費能力持平，35%表示消費能力下降，僅26%表示上升。

廣東居民消費主要變化體現(xiàn)在消費結(jié)構(gòu)方面。商品類消費中，與疫情相關(guān)的商品消費大幅增加，64%受訪者增加防護及衛(wèi)生健康用品消費，醫(yī)藥保健品(54%)、生活日用品(47%)則分別緊隨其后。服務(wù)類消費中，受訪者認為自己在旅游(65%)、餐飲(55%)及文化、娛樂、體育(54%)、美發(fā)服務(wù)(53%)等方面減少了支出，42%受訪者在通信與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域增加了消費。

在消費方式方面，線下消費向線上轉(zhuǎn)移趨勢明顯，66%受訪者表示盡量不到實體店消費，逐步轉(zhuǎn)移線上或全部采用線上消費都占五成左右。免接觸式服務(wù)更受消費者青睞，四成受訪者優(yōu)先選擇。

報告還顯示，近乎全數(shù)受訪者因疫情改變了消費觀念，健康、品質(zhì)、安全、理性、節(jié)約等消費理念更受大多數(shù)受訪者重視，超五成受訪者表示會拒絕購買和食用野生動物。

逾九成消費者恢復(fù)正常消費

調(diào)查結(jié)果顯示，隨著廣東省疫情防控形勢持續(xù)向好，各地政府推出各項促進消費政策，廣東省消費市場逐步復(fù)蘇。數(shù)據(jù)反映，逾九成消費者已逐步恢復(fù)正常消費，基本恢復(fù)的占40%，部分恢復(fù)的占51%，但近七成受訪者對外出消費仍有顧慮，其中五成表示在確保安全情況才會逐步外出消費，近兩成表示不應(yīng)該外出消費。

廣東省消委會綜合分析，礙于疫情尚未完全解除，消費者對外出消費仍存有健康安全顧慮，加上疫情導(dǎo)致各類經(jīng)濟活動的停擺，使部分消費者的預(yù)期收入下降，削弱了其消費能力，這兩方面成為了制約消費者恢復(fù)正常消費的主要因素，其余的因素還有商家的服務(wù)或質(zhì)量跟不上(41%)、擔(dān)心商家轉(zhuǎn)嫁損失(40%)、物價上漲(35%)、合同消費糾紛(15%)等。

八成受訪者表示不會進行補償性消費

伴隨消費理念變化，特別是理性消費觀念深入人心，大多數(shù)受訪者在疫情解除后仍然保持謹慎態(tài)度。八成受訪者表示不會進行補償性消費，防護及衛(wèi)生健康用品仍是商品領(lǐng)域的消費重點，房屋、汽車等大宗消費意欲不強，而近六成受訪者表示保障商品供應(yīng)、穩(wěn)定商品價格最能增加消費意愿，開展促銷、發(fā)放消費券、搭建品牌商品營銷平臺、分期免息等舉措也有利于增加消費意愿。值得關(guān)注的是，其中“吃、游、娛”最為突出，六成受訪者在疫情后最想進行餐飲消費，其次文體、娛樂消費占五成，旅游消費占46%。

此外，疫情過后，受訪者對廣東消費環(huán)境也有了新的要求，包括消費各方面更加健康衛(wèi)生(43%)，商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進一步提升(40%)，更多采取無接觸式服務(wù)等新消費模式(37%)，提升消費便利度(27%)，優(yōu)化線下消費(27%)，加強線上交易監(jiān)管(20%)等。

消委會：推進“線下無理由退貨承諾店”創(chuàng)建

為更好加快推進消費信心恢復(fù)、消費市場回暖，廣東省消委會建議：加快衛(wèi)生安全立法立規(guī)，強化公共消費場所的衛(wèi)生標準，維護好鞏固好疫情防控成果，增強消費者安全消費信心。落實租金減免、政策扶持、信貸支持、人力紓困、強化指導(dǎo)、防疫保障等舉措，促進服務(wù)業(yè)重回正軌，提升服務(wù)業(yè)供給水平，滿足消費者疫情后的消費需求。加快新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，鼓勵線上線下融合消費模式，大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+社會服務(wù)”消費模式，以“智能+消費”激活消費潛力。加大短期刺激和中長期保障，穩(wěn)定和增加居民收入，增強消費意愿和能力。進一步優(yōu)化和改善消費環(huán)境，加強消費者權(quán)益保護，推進廣東“放心消費承諾單位”“線下無理由退貨承諾店”創(chuàng)建，提振消費信心。大力倡導(dǎo)科學(xué)生活方式，培養(yǎng)良好衛(wèi)生習(xí)慣，摒棄不良消費陋習(xí)，堅持理性消費、依法維權(quán)，讓文明、健康消費在全社會蔚然成風(fēng)。