中國(guó)航協(xié)：堅(jiān)決反對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為

受新冠肺炎疫情影響，國(guó)際航班數(shù)量大幅度縮減。針對(duì)近期社會(huì)公眾和業(yè)界反應(yīng)較多的有關(guān)國(guó)際機(jī)票價(jià)格上漲和“天價(jià)機(jī)票”問(wèn)題，中國(guó)航協(xié)航空運(yùn)輸銷(xiāo)售代理分會(huì)負(fù)責(zé)人10日表示，堅(jiān)決反對(duì)個(gè)別客運(yùn)代理人侵害消費(fèi)者權(quán)益、違規(guī)售賣(mài)國(guó)際機(jī)票行為。

據(jù)這位負(fù)責(zé)人介紹，由于國(guó)際航班運(yùn)力大幅下調(diào)以及客流單向運(yùn)輸，票價(jià)有所提高是正常的市場(chǎng)現(xiàn)象。但個(gè)別客運(yùn)代理人為謀求一己之利，違規(guī)訂座、違規(guī)虛占航班座位、違規(guī)加價(jià)銷(xiāo)售機(jī)票，個(gè)別從事航空運(yùn)輸銷(xiāo)售的個(gè)體或經(jīng)營(yíng)主體不具備航空公司的委托銷(xiāo)售代理關(guān)系，借機(jī)倒賣(mài)機(jī)票，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者利益。中國(guó)航協(xié)航空運(yùn)輸銷(xiāo)售代理分會(huì)作為代理人自律組織，始終倡導(dǎo)維護(hù)正常的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，對(duì)上述行為，中國(guó)航協(xié)堅(jiān)決予以反對(duì)，并對(duì)其惡劣行為予以譴責(zé)。同時(shí)建議廣大消費(fèi)者盡量選擇正規(guī)渠道購(gòu)票，杜絕為不法分子提供存活空間。

這位負(fù)責(zé)人表示，中國(guó)航協(xié)于2019年3月實(shí)施了航空運(yùn)輸銷(xiāo)售代理管理模式改革，對(duì)銷(xiāo)售代理的管理以資質(zhì)認(rèn)可和監(jiān)督檢查為主，轉(zhuǎn)變到依靠和發(fā)揮市場(chǎng)主體作用的自律管理。航協(xié)將認(rèn)真受理并處理消費(fèi)者在航空旅行過(guò)程中產(chǎn)生的消費(fèi)投訴。

這位負(fù)責(zé)人表示，大多數(shù)的航空銷(xiāo)售代理人是誠(chéng)實(shí)守信合法經(jīng)營(yíng)的，為我國(guó)航空運(yùn)輸?shù)氖袌?chǎng)分銷(xiāo)做出了貢獻(xiàn)。此次疫情中，廣大銷(xiāo)售代理人遭受了前所未有的巨大損失。在疫情暴發(fā)初期，廣大銷(xiāo)售代理人主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，確保了航空公司退票、退款工作的順利進(jìn)行。需要指出的是，銷(xiāo)售代理企業(yè)大多為小微企業(yè)，對(duì)吸納就業(yè)增加稅收也有一定貢獻(xiàn)。受疫情影響，銷(xiāo)售代理企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入大幅銳減，不少企業(yè)面臨資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)，希望有關(guān)各方關(guān)注他們的處境，給予必要的支持和幫助。