快遞包裹“被收費(fèi)”何時(shí)休

快遞柜的出現(xiàn)緩解了末端物流配送問題，但同時(shí)不少消費(fèi)者也反映自己的包裹“被接收”，并在毫不知情的情況下被收取費(fèi)用。近日有消費(fèi)者對北京商報(bào)記者表示，快遞員在未電話通知的情況下，私自將包裹放入快遞柜，導(dǎo)致包裹存放超時(shí)扣取費(fèi)用。據(jù)了解，這種“被收費(fèi)”行為已不是首次出現(xiàn)，甚至在《快遞暫行條例》明文規(guī)定下依舊屢禁不止。在業(yè)內(nèi)相關(guān)人士看來，現(xiàn)階段快遞公司對快遞員的管理機(jī)制是該問題存在的根本，快遞公司應(yīng)加強(qiáng)員工管理、改善培訓(xùn)機(jī)制，才能逐漸緩解“被接收”行為。

直投快遞柜頻現(xiàn)

近日，家住朝陽的趙女士對北京商報(bào)記者表示，自家樓下的快遞柜突然開始收取費(fèi)用，信息通知稱，取件時(shí)需支付代存服務(wù)費(fèi)2元，“以前超時(shí)都沒有收過錢，而且快遞員并未告訴我這個(gè)包裹已經(jīng)放到了快遞柜，等我看到該信息時(shí)已經(jīng)是包裹放入快遞柜的兩天后了”。趙女士還表示，“如果快遞柜收費(fèi)企業(yè)可以提前通知，作為消費(fèi)者，我有權(quán)選擇是否將包裹存入快遞柜中，樓下的小賣部存快遞才收1塊錢”。

根據(jù)趙女士提供的截圖信息北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，快遞入柜信息是通過微信公眾號的形式通知的，在此期間，趙女士一共收到了兩條信息，分別為待取件通知和超期快件提醒。她表示，由于此前快遞柜不收取費(fèi)用，所以從未仔細(xì)閱讀過取件通知，通常情況下，都是從淘寶訂單中才注意到自己的快遞已經(jīng)到貨，并存入快遞柜中。趙女士認(rèn)為，快遞柜不收費(fèi)的時(shí)候，快遞員可以將包裹自行存入柜中，但快遞柜收費(fèi)后，快遞員應(yīng)事前電話通知，詢問消費(fèi)者是否愿意將包裹放入快遞柜。

實(shí)際上，快遞“被接收”的情況并不少見，此前，家住天通苑社區(qū)的張先生也向記者反映過類似的問題。與此次趙女士經(jīng)歷類似的是，二者的快遞均是在不知情的情況下被放入了快遞柜中。記者曾調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了部分沒有安裝智能快遞柜的社區(qū)，快遞送貨不上門、不告知，直接放快遞柜已成為比較普遍的現(xiàn)象，除了趙女士所在的朝陽區(qū)，海淀、豐臺、昌平等區(qū)域均有出現(xiàn)。

微信通知易被忽略

針對快遞投遞問題，《快遞暫行條例》中明確了投遞和驗(yàn)收規(guī)則。對于快遞員不愿意送貨上門，條例明確要求，今后快遞員拒絕送貨上門屬于違反規(guī)定。但從《快遞暫行條例》2018年5月1日實(shí)施以來，拒絕送貨上門行為依然存在。

快遞專家趙小敏表示，《快遞暫行條例》的實(shí)施可以對行業(yè)起到引領(lǐng)、規(guī)范作用，但其中對部分違規(guī)行為還沒有明確懲罰舉措，這還需要快遞運(yùn)營企業(yè)強(qiáng)化自律。他表示，配送不上門的行為已逐漸成為行業(yè)潛規(guī)則，需要相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管力度。此外，快遞柜的通知機(jī)制也需要改善。

現(xiàn)階段，若包裹被放入快遞柜中，多是通過手機(jī)短信的方式通知。如果消費(fèi)者事先關(guān)注了快遞柜企業(yè)的公眾號，也會(huì)通過微信的方式通知，但這種提醒通常會(huì)被消費(fèi)者忽略。趙小敏認(rèn)為，短信或微信的形式不如電話來得直觀，未來，若快遞柜企業(yè)將通知形式改為電話通知，效果可能會(huì)好很多。但實(shí)際上，這種行為多為快遞員主觀動(dòng)作，最終還是要從快遞員著手解決。

不過，近期部分企業(yè)甚至已經(jīng)關(guān)閉短信通知的方式，選擇微信服務(wù)，這使快遞柜通知問題進(jìn)一步加大。家住朝陽的魏女士此前對北京商報(bào)記者表示，自家門口的快遞柜開始對短信通知收費(fèi)，最低可選擇充值5元的金額來激活短信通知服務(wù)，若選擇不充值，未來快遞柜接收信息僅通過微信的形式通知，需要保持微信公眾號的關(guān)注狀態(tài)。也就是說，若魏女士不想充值，且同樣不想關(guān)注企業(yè)公眾號，未來若再遇到快遞員私自將包裹放入快遞柜，則無法接收到快遞到貨信息。

治理靠人還是靠技術(shù)

其實(shí)，針對消費(fèi)者在不知情時(shí)收到快遞柜取件碼，有時(shí)甚至要支付超時(shí)存放費(fèi)用，部分快遞柜企業(yè)已經(jīng)開始推出自主設(shè)置功能，今年3月4日，菜鳥驛站智能柜就推出了該功能，若用戶不同意存放柜子，柜門將無法打開。目前，該功能已在全國菜鳥智能柜上運(yùn)行。據(jù)了解，升級后的菜鳥智能柜取件，頁面彈窗提醒中有三種存柜方式，愿意存放、僅工作日存放、禁止存放。設(shè)置完成后，在禁止存放包裹的時(shí)間，柜門將無法打開。按照相關(guān)要求，不同意代收、無法存柜的包裹將退回快遞員，并提示快遞員聯(lián)系消費(fèi)者完成投遞。菜鳥驛站工作人員介紹，除菜鳥智能柜外，用戶還可以通過客服、手機(jī)淘寶菜鳥驛站官方號等方式自主選擇柜子代收方式。

雖然這種方式相對有效，但仍然治標(biāo)不治本，國家郵政局發(fā)展研究中心研究員、物流學(xué)博士方璽表示，快遞員行為的改善才是解決問題的關(guān)鍵。未來消費(fèi)者可以在寄件過程中明確配送方式，在訂單中標(biāo)注是否接受代收服務(wù)。而快遞員應(yīng)遵守行業(yè)規(guī)范，電話確認(rèn)收件人是否方便親自接收。

在趙小敏看來，現(xiàn)階段加盟制快遞價(jià)格過低，各大企業(yè)為了市場份額不斷降低快遞價(jià)格，使這一部分的成本壓力轉(zhuǎn)移至各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，壓榨了網(wǎng)點(diǎn)利潤，而網(wǎng)點(diǎn)將這部分壓力又轉(zhuǎn)移至快遞員身上，形成惡性循環(huán)，出現(xiàn)快遞員不通知消費(fèi)者且選擇收件人付費(fèi)的方式將物品寄存快遞柜中。未來，快遞企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)管理，改變培訓(xùn)機(jī)制，而不是通過罰款的方式解決問題。（北京商報(bào)記者 王曉然 陳韻哲）