手機(jī)卡“異地銷戶”難？工信部官方回應(yīng)來(lái)了！

異地辦身份證都實(shí)現(xiàn)了，異地銷號(hào)還遠(yuǎn)嗎?

工信部已經(jīng)要求三家基礎(chǔ)電信企業(yè)最遲于2018年11月1日試行手機(jī)卡異地銷戶服務(wù)，2019年1月1日在全國(guó)正式提供手機(jī)卡異地銷戶服務(wù)。

當(dāng)前，我國(guó)移動(dòng)電話普及率已超100%，移動(dòng)寬帶用戶普及率超93%，廣大人民在日常生活中已離不開(kāi)手機(jī)。隨著人員流動(dòng)不斷增加，對(duì)異地銷戶業(yè)務(wù)的需求也日益增長(zhǎng)。為此，工信部積極推動(dòng)相關(guān)服務(wù)，自2017年起已組織基礎(chǔ)電信企業(yè)認(rèn)真研究，全面梳理異地銷戶難點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，督促企業(yè)提升能力、健全流程、化解風(fēng)險(xiǎn)，盡快為用戶提供安全便捷的異地銷戶服務(wù)。

異地銷戶難在哪

業(yè)務(wù)系統(tǒng)不支持。手機(jī)卡異地銷戶涉及跨區(qū)域、跨系統(tǒng)客戶資料核實(shí)問(wèn)題。據(jù)三家基礎(chǔ)電信企業(yè)報(bào)告，由于歷史原因，各省級(jí)公司的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)各自獨(dú)立運(yùn)行，目前尚未完全打通，暫不支持異地核驗(yàn)用戶姓名、產(chǎn)品套餐、合約計(jì)劃、賬單、預(yù)存款、欠費(fèi)等銷戶信息。業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)整體升級(jí)改造工作量大，涉及諸多具體技術(shù)問(wèn)題的解決，具有一定的管理實(shí)施難度。

異地銷戶業(yè)務(wù)復(fù)雜。異地銷戶既涉及用戶與歸屬省公司、業(yè)務(wù)辦理省公司之間的權(quán)利、義務(wù)轉(zhuǎn)移，又涉及用戶退費(fèi)、異地交費(fèi)、省際結(jié)算、異地發(fā)票退回和開(kāi)具、工單流轉(zhuǎn)、人員培訓(xùn)等問(wèn)題，業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)較為復(fù)雜。特別是對(duì)于靚號(hào)、終端、融合產(chǎn)品等合約計(jì)劃用戶，須先解除合約才能辦理銷戶，而各地合約計(jì)劃內(nèi)容差異較大，解約所涉及的違約金規(guī)則各不相同，要保證異地銷戶用戶的權(quán)益，需要花費(fèi)時(shí)間及投入人力、物力，做大量復(fù)雜、細(xì)致的工作。

安全風(fēng)險(xiǎn)較大。隨著科技發(fā)展，手機(jī)的應(yīng)用越來(lái)越廣，手機(jī)號(hào)越來(lái)越多地與銀行、社交等諸多賬號(hào)關(guān)聯(lián)，直接關(guān)系用戶的資金安全、信息安全。手機(jī)卡異地銷戶涉及環(huán)節(jié)多、鏈條長(zhǎng)，一旦出現(xiàn)不法分子惡意異地銷戶，將嚴(yán)重?fù)p害被惡意銷戶用戶的合法權(quán)益，也給電信企業(yè)聲譽(yù)和經(jīng)營(yíng)帶來(lái)較大風(fēng)險(xiǎn)。

電信企業(yè)在行動(dòng)

今年9月，國(guó)務(wù)院第八督查組邀請(qǐng)10名網(wǎng)友代表，與三大電信運(yùn)營(yíng)商面對(duì)面交流?，F(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)網(wǎng)友反映較多的手機(jī)卡丟失或停用后，需返回原辦卡地補(bǔ)卡、銷號(hào)的問(wèn)題，三大運(yùn)營(yíng)商給予了回應(yīng)。

中國(guó)移動(dòng)表示，去年已在自有營(yíng)業(yè)廳提供線下異地補(bǔ)卡服務(wù)，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)線上異地?fù)Q卡補(bǔ)卡。

中國(guó)電信表示，于今年10月1日起試運(yùn)行異地補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，明年1月1日起向所有用戶開(kāi)放。

中國(guó)聯(lián)通表示，力爭(zhēng)年底前推出自有營(yíng)業(yè)廳異地銷號(hào)業(yè)務(wù)。

截至2018年11月1日，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)均已試行手機(jī)卡異地銷戶服務(wù)。目前，部分營(yíng)業(yè)廳已開(kāi)設(shè)此業(yè)務(wù)，還有部分營(yíng)業(yè)廳已可以代用戶申請(qǐng)辦理異地銷戶。

你有異地銷戶的需求嗎?可以去附近的營(yíng)業(yè)廳或登錄“手機(jī)營(yíng)業(yè)廳”App 試試看。

安全風(fēng)險(xiǎn)要重視

異地銷號(hào)業(yè)務(wù)當(dāng)然是利民便民的好事，但其安全風(fēng)險(xiǎn)也不容忽視。

手機(jī)號(hào)碼包含著太多個(gè)人信息，注銷手機(jī)號(hào)要謹(jǐn)慎而為之!工信部表示，要努力在保障安全可靠的前提下，為用戶提供簡(jiǎn)單、便捷的手機(jī)卡異地銷戶服務(wù)，把好事辦好，提高群眾獲得感。