民航局?jǐn)M規(guī)定不得以默認(rèn)選擇方式為旅客購(gòu)買付費(fèi)服務(wù)

從中國(guó)交通部官方網(wǎng)站獲悉，中國(guó)民用航空局起草的《民航旅客國(guó)內(nèi)運(yùn)輸服務(wù)管理規(guī)定(征求意見(jiàn)稿)》（下簡(jiǎn)稱《征求意見(jiàn)稿》），即日起向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)?！墩髑笠庖?jiàn)稿》指出，承運(yùn)人或者銷售代理人在銷售客票時(shí)，不得以默認(rèn)選擇方式為旅客做出購(gòu)買付費(fèi)服務(wù)的選擇。

機(jī)票改期不得收手續(xù)費(fèi)

針對(duì)客票銷售方面，《征求意見(jiàn)稿》提出，承運(yùn)人或者銷售代理人在銷售客票時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確告知旅客實(shí)際承運(yùn)人、票價(jià)、稅費(fèi)、行李尺寸要求、免費(fèi)行李額、航空運(yùn)輸過(guò)程中的收費(fèi)服務(wù)及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、超售規(guī)則等航空運(yùn)輸服務(wù)的信息。承運(yùn)人或者銷售代理人在銷售客票時(shí)，不得以默認(rèn)選擇方式為旅客做出購(gòu)買付費(fèi)服務(wù)的選擇。

《征求意見(jiàn)稿》指出，旅客自愿變更客票的，承運(yùn)人或者銷售代理人應(yīng)當(dāng)按照旅客購(gòu)買客票的票價(jià)適用條件辦理。因天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運(yùn)人原因?qū)е潞桨嗳∠⒀诱`、提前、航程改變、艙位等級(jí)變更或不能提供原定座位時(shí)，旅客要求客票改期的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)在有可利用座位情況下為旅客辦理客票改期，不得向旅客收取客票改期費(fèi)用，產(chǎn)生的票價(jià)差額由旅客承擔(dān)；旅客要求簽轉(zhuǎn)的，原承運(yùn)人在征得新承運(yùn)人同意后，應(yīng)當(dāng)為旅客辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)并且不得收取簽轉(zhuǎn)費(fèi)用。簽轉(zhuǎn)產(chǎn)生的票價(jià)和行李運(yùn)輸費(fèi)用的差額由承運(yùn)人退還旅客或者由旅客補(bǔ)足。

航班延誤退票不得收費(fèi)

退票方面，《征求意見(jiàn)稿》提出，因航班取消、延誤、提前、航程改變、艙位等級(jí)變更或者不能提供原定座位導(dǎo)致旅客非自愿退票的，在客票完全未使用時(shí)，承運(yùn)人或者銷售代理人應(yīng)該退還旅客全部票款，不得收取退票費(fèi)。旅客因傷病要求退票，符合條件的，不得收取退票費(fèi)。

《征求意見(jiàn)稿》提到，對(duì)于依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定禁止運(yùn)輸?shù)穆每突蛘咝欣?；拒絕接受安全檢查的旅客；旅客拒絕接受安全檢查的行李；辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)出具的身份證件與購(gòu)票時(shí)身份證件不一致的旅客，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)拒絕運(yùn)輸。

《征求意見(jiàn)稿》指出，因超售導(dǎo)致旅客在登機(jī)口自愿放棄行程或被拒絕登機(jī)，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)做好后續(xù)服務(wù)工作。為旅客安排的后續(xù)航班離站時(shí)間與旅客原購(gòu)客票上所列明的航班離站時(shí)間間隔在2小時(shí)以上，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)為旅客提供免費(fèi)餐食。為旅客安排的后續(xù)航班離站時(shí)間與旅客原購(gòu)客票上所列明的航班離站時(shí)間間隔在6小時(shí)以上，旅客要求住宿的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)提供免費(fèi)住宿。