旅游業(yè)嫁接“共享經(jīng)濟(jì)”模式 杭州悄現(xiàn)網(wǎng)約導(dǎo)游

日前，23歲的寧波人王先生帶女朋友來(lái)杭州游玩。與以前出游不同的是，這次他在網(wǎng)上提前預(yù)約了一位“私人導(dǎo)游”，“不用做攻略，不用擔(dān)心‘被購(gòu)物’，只要說(shuō)你想玩什么，全程由導(dǎo)游為你量身訂制最佳路線”。

繼網(wǎng)約車(chē)、共享單車(chē)、共享雨傘之后，“互聯(lián)網(wǎng)之都”杭州又悄然興起了“網(wǎng)約導(dǎo)游”。“有資質(zhì)的導(dǎo)游可以在網(wǎng)上明碼標(biāo)價(jià)，游客按照自己的需求選擇符合條件的導(dǎo)游，線上完成支付，線下完成服務(wù)，如同滴滴打車(chē)一樣。”提供杭州地區(qū)網(wǎng)約導(dǎo)游服務(wù)的“友途網(wǎng)”CEO丁瀟說(shuō)。

作為第一批“吃螃蟹者”，王先生對(duì)新興的“網(wǎng)約導(dǎo)游”服務(wù)很滿意。“景點(diǎn)、路線、出游節(jié)奏，都是按照我個(gè)人需求來(lái)決定，玩得很輕松，和以前跟團(tuán)游完全不一樣。”王先生告訴記者，最令他意外的是，“網(wǎng)約導(dǎo)游”還會(huì)根據(jù)導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)的不同分層標(biāo)價(jià)，“貴的近百元一個(gè)小時(shí)，便宜的二三十元一個(gè)小時(shí)，我選了88元一小時(shí)的那種，感覺(jué)性價(jià)比很高！”

給寧波王先生提供導(dǎo)游服務(wù)的裘夢(mèng)珞，是一名擁有導(dǎo)游證的浙江旅游職業(yè)學(xué)院學(xué)生。“以前帶團(tuán)，人很多，無(wú)法照顧到每一個(gè)人的需求。網(wǎng)約團(tuán)一般都是情侶或一家人，人少了，我就能點(diǎn)對(duì)點(diǎn)提供更好的服務(wù)。”裘夢(mèng)珞說(shuō)，她接過(guò)的網(wǎng)約訂單，跟游客基本上都像朋友一樣聊天，不僅游客滿意，她也更加輕松。

數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)25.37億人次，比上年同期增長(zhǎng)13.5%。但出游人數(shù)的高增長(zhǎng)伴隨而來(lái)的是投訴率的居高不下，旅游業(yè)的痛點(diǎn)一直未能得到徹底解決。比如被帶去商場(chǎng)強(qiáng)制消費(fèi)；或是行程安排太緊，游客感覺(jué)疲累。一部分游客不得不選擇自由行，但前期需要花很多時(shí)間做攻略，一旦網(wǎng)上信息有誤，整個(gè)行程都會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。

“網(wǎng)約導(dǎo)游的興起，正是切中了這些痛點(diǎn)。”丁瀟表示，“就像滴滴抓住了出租車(chē)行業(yè)中最核心的資源‘司機(jī)’一樣，我們抓住了旅游行業(yè)最核心的資源‘導(dǎo)游’，無(wú)論是公務(wù)員、小白領(lǐng)還是對(duì)旅行頗有研究的背包客，只要擁有導(dǎo)游證，并且身份審核過(guò)關(guān)，就能報(bào)名‘網(wǎng)約導(dǎo)游’。我們會(huì)一一面試，根據(jù)語(yǔ)言表達(dá)能力、個(gè)性特點(diǎn)、工作經(jīng)驗(yàn)以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)，篩選優(yōu)勝者入駐。”目前，已有來(lái)自社會(huì)各行業(yè)的20多名持證導(dǎo)游，以自由身份入駐“友途網(wǎng)”，他們和滴滴司機(jī)一樣，要接受所有游客的公開(kāi)評(píng)價(jià)。

據(jù)悉，2016年5月，國(guó)家旅游局發(fā)布了《國(guó)家旅游局關(guān)于開(kāi)展導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作的通知》，明確提出“在江浙滬三省市、廣東省開(kāi)展線上導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作”。業(yè)內(nèi)人士表示，多家國(guó)內(nèi)知名的旅游服務(wù)商都在陸續(xù)嘗試提供“網(wǎng)約導(dǎo)游”服務(wù)，這或?qū)⒊蔀槁糜涡袠I(yè)的破冰之舉。