《2017利樂指數(shù)》報告首次聚焦互聯(lián)消費者 “超級領(lǐng)袖”有助品牌忠誠度培養(yǎng)

知名食品加工與包裝解決方案提供商利樂公司日前面向全球發(fā)布了《2017利樂指數(shù)》報告。本年度報告首次聚焦互聯(lián)消費者，指出品牌若想在信息爆炸的互聯(lián)時代持續(xù)蓬勃地發(fā)展，就必須加強(qiáng)與新生領(lǐng)軍力量的在線互動。利樂公司為此還界定了互聯(lián)消費群體中一個全新的意見領(lǐng)袖團(tuán)體——“超級領(lǐng)袖”。品牌通過與這一群體建立良好互動，可以幫助品牌傳遞信息、引導(dǎo)輿論，從而培養(yǎng)消費者的品牌忠誠度。

據(jù)悉，利樂公司每年都發(fā)布《利樂指數(shù)》報告，重點關(guān)注液態(tài)食品行業(yè)的最新動態(tài)和消費趨勢等，至今已連續(xù)10年。

利樂公司今年發(fā)布的報告還顯示，由第三方或是用戶自身創(chuàng)造的內(nèi)容正變得愈發(fā)重要，甚至在很多情況下要比品牌的直接傳播更具影響力。而通過與“超級領(lǐng)袖”互動，品牌可以將資源集中發(fā)力于這一小群人，借助他們再觸及更廣泛的互聯(lián)消費群體。當(dāng)前，這種方式正在被越來越多的品牌所采用。

利樂公司分析認(rèn)為，目前，“超級領(lǐng)袖”在全球網(wǎng)民中占比達(dá)7%，是互聯(lián)網(wǎng)消費者中表現(xiàn)最為活躍、社交關(guān)系最為廣泛的人群。在中國，88%的“超級領(lǐng)袖”每周都會通過社交媒體與食品飲料品牌互動；93%的“超級領(lǐng)袖”期待能得到品牌的回應(yīng)。有92%的“超級領(lǐng)袖”表示，通過社交媒體互動有助于提升品牌認(rèn)知度；94%的“超級領(lǐng)袖”認(rèn)為，互動大大增加了他們購買產(chǎn)品的可能性。

《2017利樂指數(shù)》報告還特別指出，如果企業(yè)未能贏得“超級領(lǐng)袖”的認(rèn)可，將可能錯失借助其影響力來助推業(yè)務(wù)發(fā)展的良機(jī)。

《2017利樂指數(shù)》報告還根據(jù)相關(guān)研究分析認(rèn)為，“消費體驗歷程”正從相對線性的模式轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)雜的多觸點網(wǎng)絡(luò)模式。如今，消費者從購買之前直至購買完成之后的整個過程中，會不間斷地搜索產(chǎn)品信息。在購買前，他們會從不同渠道獲取信息參考，其中，“超級領(lǐng)袖”的評論以及與品牌的交流內(nèi)容，已成為消費者最為信賴的信息來源之一。

利樂市場服務(wù)總監(jiān)亞歷山大·卡瓦略認(rèn)為：“當(dāng)前，95后等群體正逐漸成為最重要的消費群體，品牌如何以全新的方式觸達(dá)互聯(lián)消費者將變得至關(guān)重要。這類群體成長于數(shù)字時代，他們期待品牌也能通過類似的渠道與之交流。隨著被動式單向溝通時代逐漸落幕，如果想要在新時代抓住機(jī)遇，品牌勢必需要調(diào)整其傳播策略，使用更多針對不同渠道的、更巧妙真實的互動性內(nèi)容。”

此外，《2017利樂指數(shù)》報告還揭示了包裝在為品牌增加消費者參與方面所發(fā)揮的重要門戶作用。例如通過包裝盒上印制的數(shù)字編碼，消費者可以對產(chǎn)品進(jìn)行追溯查詢，清晰透明地了解直至產(chǎn)品源頭的所有信息。同時，包裝也可以成為品牌和消費者雙向溝通的平臺：一方面，品牌由此獲得有關(guān)消費者更為具體、寶貴的信息；另一方面，品牌也可以與消費者分享更多產(chǎn)品信息。報告顯示，在中國，有89%的“超級領(lǐng)袖”對基于包裝的互動形式非常感興趣，掃描二維碼獲取服務(wù)已變得非常普遍，此類數(shù)字化包裝也已初見成效。

對此，亞歷山大·卡瓦略表示：“數(shù)字化包裝可以幫助品牌通過產(chǎn)品自身這個重要渠道與消費者直接建立聯(lián)系。為了充分利用這一完全自有的渠道，我們也在全球不斷創(chuàng)新，嘗試在包裝上使用數(shù)字化技術(shù)，并應(yīng)用增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)（AR）與消費者加深情感互動，以幫助我們的客戶在市場上保持領(lǐng)先地位。在中國，我們的數(shù)字化包裝服務(wù)已‘整裝待發(fā)’。”