杭州2647家企業(yè)承諾“無理由退換貨” 實體店消費也將擁有“后悔權(quán)”

網(wǎng)絡購物可以享受的“七日無理由退貨”，今后在浙江的實體店也可能享受到。

8月30，全市共有2647家企業(yè)主動響應省市號召，根據(jù)自身經(jīng)營特點，作出無理由退換貨承諾，這些企業(yè)包括省內(nèi)各類大型商場超市、城市核心商圈、新興商業(yè)綜合體、特色商業(yè)街區(qū)、旅游景區(qū)、品牌連鎖便利店、互聯(lián)網(wǎng)購物等各類消費場所。

什么是“無理由退貨”？“無理由退貨”承諾企業(yè)主要指線下實體店購物，同時也包括網(wǎng)絡購物。但網(wǎng)絡購物相關(guān)承諾將高于國家法定要求，包括退貨時限和退貨商品。

企業(yè)自愿承諾的內(nèi)容包括退貨商品范圍和具體的退貨時限，這些承諾應公開張貼于企業(yè)店堂醒目位置，接受社會公眾監(jiān)督。同時，生鮮食品、個人內(nèi)衣、定制產(chǎn)品、奢侈品等不適宜無理由退貨的商品不包括在內(nèi)，退回的商品還應當保持完好，確保無理由退貨的公平性、合理性和可行性。

同時，全省消保委組織專門組建了社會監(jiān)督義工隊伍，僅杭州市就囊括了18支72人，將對企業(yè)無理由退貨全程監(jiān)督，承諾履行不履行，放心消費示范單位到底放心不放心，最終由消費者來評判。

浙江省工商局局長馮水華表示，下一步將加強對無理由退貨承諾單位的動態(tài)跟蹤，督促其將無理由退貨標識標牌與企業(yè)公開承諾共同張貼于店堂的醒目位置，接受社會公眾監(jiān)督。要求企業(yè)承諾的退貨商品范圍有一定

的代表性和覆蓋面，退貨的時限應不低于七天。同時，各級消保委組織將組織消費義工開展常態(tài)化抽查式體驗，形成動態(tài)有效監(jiān)督機制。對發(fā)現(xiàn)企業(yè)不履行承諾的，督促其及時改正，已不符合條件的，收回標識標牌，撤除名單，并統(tǒng)一向社會公示。