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網(wǎng)購鮮花中混入“毒花” 已有買家出現(xiàn)過敏反應

2017年08月11日 10:53????信息來源:http://gz315.gd315.gov.cn/index.php?m=content&c=index&a=show&catid=6&id=11967

訂購了鮮花,卻不料花束中暗藏玄機,隨之竟然接到“銷毀處理”的提示短信,這讓一些地區(qū)數(shù)千用戶心生擔憂。

近日,網(wǎng)上爆出“鮮花暗藏毒花”事件:有網(wǎng)友在電商平臺網(wǎng)購的鮮花,因其中一種花材存在毒性而過敏。事后電商平臺將花束召回,并就此進行了處置和道歉。

“毒花材”混入鮮花中,是哪里出了問題?記者就此展開了調(diào)查。

4000份網(wǎng)購“毒花”被召回

日前,多位網(wǎng)友反映,8月5日在收到鮮花電商平臺——花加(Flowerplus)送來的預訂鮮花后,又收到提示短信要求“將此次花材銷毀處理”。

原來,所送花束中混入了一種存在毒性且沒有做好預處理的花材——馬利筋。網(wǎng)友表示,自己是在收到了花加發(fā)送的召回通知信息后,才知道收到的花中有馬利筋;如果沒能及時看到信息,這些問題花材可能會對身邊的小孩、動物造成不好的影響。

據(jù)相關(guān)資料介紹,馬利筋又名蓮生桂子花、芳草花、水羊角,灌木狀,高達60厘米至120厘米。全株含白色體液,花朵多姿,觀賞價值高,適合庭植美化或盆栽。但其全株有毒,尤以乳汁毒性較強,可作藥用。

據(jù)了解,事發(fā)后,花加一共發(fā)送了兩條短信,其中一條稱,用戶收到的混合花束中含有馬利筋這款花材,在處理枝葉時會有白色的乳汁流出,處理后及時清洗,不要與皮膚接觸。另一條則表示了歉意,“跪求原諒”。

而8月7日凌晨,花加在其官方微博公開回應此事。一份署名為花加CEO王柯的聲明——《美好事業(yè)從責任開始》對整個事件進行了說明。據(jù)稱,8月5日凌晨,花加質(zhì)檢團隊核實鮮花處理工序確認單時發(fā)現(xiàn),200枝馬利筋未進行完整的預處理就混入處理好的馬利筋,送往用戶手中。由于無法追溯到底哪些用戶收到了有毒的馬利筋,花加決定召回京滬等地所有含馬利筋的4000份訂單。

花加的公關(guān)部門向記者表示,這次“毒花”風波,大部分客戶反饋身體無異常,只有三位客戶出現(xiàn)過敏反應。“工作人員已第一時間與三位用戶進行溝通,并陪同就醫(yī),其皆為手指皮膚輕微不適,沒有其他不適出現(xiàn),目前癥狀已經(jīng)緩解。暫沒有收到用戶反映出現(xiàn)不適的情況。”花加工作人員表示。

召回“毒花”仍有網(wǎng)友“吐槽”

以往更多在汽車、食品行業(yè)聽到的“召回”一詞,這次出現(xiàn)在了“毒花”風波中。

據(jù)花加方面透露,他們已在盡量短的時間內(nèi)處理了此事。其官方微博顯示,5日當天,8點10分,花加成立緊急小組,確定將鮮花召回以及出臺補償方案;8點30分,客服部緊急用電話或短信聯(lián)系客戶,提醒客戶避免和花材的接觸;8點50分,物流部門對未送達的花束進行攔截,已配送的花束上門取回;9點10分,客服部通知客戶補償方案,將免費補送鮮花和花瓶;10點30分,90%的花束已被召回。

不過,一些網(wǎng)友對此并不買賬。一網(wǎng)友表示,5日當天是在收到花束之后才收到花加的短信提示,“并且沒有說明有毒”。該網(wǎng)友還表示,接到客服電話通知或短信通知的時間為12點40分前后,而收到快遞小哥“來家里取回花材”的電話,時間為5日下午3點45分左右。

針對這些質(zhì)疑,花加表示,除個別用戶表示已經(jīng)自行丟棄之外,絕大部分產(chǎn)品召回在兩小時之內(nèi)完成。這兩天陸續(xù)有用戶反映自己收到了馬利筋并且沒有被召回,經(jīng)溝通后發(fā)現(xiàn),絕大多數(shù)反映未召回的客戶是將其他花材誤認為馬利筋而導致的誤會。

有網(wǎng)友表示,花加在發(fā)現(xiàn)問題后,在無法明確送達用戶的情況下,進行了大規(guī)模的召回,這一負責任的態(tài)度值得肯定。不過,也有網(wǎng)友“吐槽”了短信通知的方式。網(wǎng)友“子文Vicky”說:“只是通過短信來處理,未免兒戲,如果消費者沒有看到呢?如果小朋友誤食呢?”也有網(wǎng)友說:“家里有小朋友,每次花到了都會和小朋友一起剪花插花,剛好這次孩子和爸爸下樓散步去了,想想就后怕。”

聲音:電商自我管理需加強

隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和生活水平的提高,很多物品已可以通過電商平臺采購,商品往往能從工廠、倉庫直接進入消費者的家中,快速便捷的同時,也讓安全風險有所提升。

此次事件,正是花加平臺在對鮮花預處理過程中的不慎,導致200支未完整處理的馬利筋混入其中。對此,上海某鮮花店鋪店主張先生表示,花加存在鮮花預處理疏忽、召回方式不夠妥帖等情況,“但為了200株馬利筋將4000份花束召回,要負擔不小的經(jīng)濟損失,這樣看來,花加的確也是有擔當?shù)摹?rdquo;

不過,雖然花加比較及時地進行了通知和處置,但還是有北京的3名用戶出現(xiàn)了不適情況。而一些網(wǎng)友對其召回方式等的意見,也給電商平臺的自我管理提出了更進一步的要求。

一些專家表示,網(wǎng)購便捷,越來越多的食物、花卉、日用品通過網(wǎng)購平臺進入到千家萬戶,因此電商平臺對商品質(zhì)量的把關(guān)要更加嚴格。“電商平臺對相關(guān)商品的檢驗和配送等環(huán)節(jié)更需要認真仔細,稍有不慎,就可能造成用戶誤食、誤傷等。不僅對用戶造成損害,對商家自身的經(jīng)濟利益和品牌形象也會造成損害。”上海交大公共管理系教授樊博表示。