暑期旅行帶好“安全君”了嗎？出境游安全是必修課

近日，新疆烏魯木齊首座安全文化主題公園開(kāi)門迎客。圖為一位市民在園內(nèi)帶著小朋友學(xué)習(xí)安全標(biāo)識(shí)。

暑期將至，游山玩水，放飛心情，不亦樂(lè)乎！

然而，近期頻發(fā)的旅游安全事件，卻讓一些計(jì)劃出游的“嗨友”有點(diǎn)擔(dān)心：6月10日，廣州市良口鎮(zhèn)良平村天堂頂，11名游客登山游玩時(shí)迷路，被困在山勢(shì)陡峭的山頂；6月18日，4名“驢友”被困內(nèi)蒙古烏蘭察布九龍灣景區(qū)，面臨缺食缺水的危險(xiǎn)；6月21日，在浙江仙居縣淡竹鄉(xiāng)魔鬼峽谷的瀑布群，有游客受傷被困……

有人說(shuō)，大多數(shù)渴望旅行的游客心里，都住著一位“探險(xiǎn)君”和一位“安全君”。旅途中，要有激情四射的“探險(xiǎn)君”制造精彩，也要有穩(wěn)當(dāng)理性的“安全君”作為后盾。那么，今夏出門旅游，怎么才能又安全又暢快？需要事先做哪些準(zhǔn)備，才能有備無(wú)患？

做足安全攻略 杜絕僥幸心理

不久前，湖北鄂州一家科技公司員工賈銘科和單位同事們?nèi)ノ錆h東湖風(fēng)景區(qū)，參加公司組織的拓展活動(dòng)。出于安全考慮，公司特意找了當(dāng)?shù)匾晃毁Y深導(dǎo)游帶隊(duì)。一見(jiàn)面，導(dǎo)游就再三囑咐：“不得到湖里游泳，尤其要留意‘禁止游泳’標(biāo)識(shí)，出現(xiàn)危急情況要及時(shí)反映。”

拓展活動(dòng)在當(dāng)天上午結(jié)束，下午全隊(duì)可以自由安排游覽行程。賈銘科和幾位同事逛到東湖邊棧道附近時(shí)，發(fā)現(xiàn)不少人在游泳。“雖然想到導(dǎo)游的提醒，但經(jīng)不住同事的再三相勸，就跟著一起下水了。”賈銘科說(shuō)，本想在水里待一會(huì)兒就上岸，可一位同事越玩越上癮，還提議去更遠(yuǎn)的水域試試。賈銘科以水性不好拒絕了，那位同事獨(dú)自一人游向了湖中心。

上岸后，賈銘科休息半小時(shí)仍不見(jiàn)同事回來(lái)。“我當(dāng)時(shí)就感覺(jué)不對(duì)，馬上找人求救，還給導(dǎo)游打了電話。”聽(tīng)到有人不見(jiàn)了，現(xiàn)場(chǎng)10多名游泳者紛紛上岸詢問(wèn)，并準(zhǔn)備施救。經(jīng)過(guò)20分鐘的集體搜救，賈銘科的同事才被救上岸。

賈銘科說(shuō)，這位同事游離棧道后就迷路了，找不到回來(lái)的方向，逐漸體力不支，最后只能勉強(qiáng)待在水里等救援。“同事被救上岸時(shí)，臉都紫了，現(xiàn)在想想還心有余悸。”

導(dǎo)游告訴賈銘科，東湖的很多水域，非常不適合游泳，但每年一入夏，還是有許多游客冒險(xiǎn)嘗試。有些人沒(méi)有提前了解就貿(mào)然下水，甚至對(duì)景區(qū)管理人員和導(dǎo)游的規(guī)勸不管不顧，致使危險(xiǎn)情況幾乎年年發(fā)生。

專家點(diǎn)評(píng)

中國(guó)旅游人才發(fā)展研究院副院長(zhǎng)韓玉靈：

旅游安全事故頻發(fā)，其中不少是因?yàn)橛慰桶踩庾R(shí)不足。比如在北京，有些“驢友”喜歡在鳳凰嶺景區(qū)徒步旅行，經(jīng)常有人迷路走失。為了降低風(fēng)險(xiǎn)，北京市旅游委專門在沿途裝上可以夜間發(fā)光、為手機(jī)充電、帶有GPS定位功能的安全燈桿，幫助迷路的游客，但許多人覺(jué)得不刺激，就選擇徒步更遠(yuǎn)，到安全燈桿無(wú)法觸及的區(qū)域。有人認(rèn)為，旅途中追求刺激和注意安全本就相互矛盾，不可兼得。但實(shí)際上，沒(méi)有安全，怎么能更好地享受和體驗(yàn)旅程呢？

“安全君”小貼士

先做安全攻略。自由行的游客，應(yīng)適當(dāng)了解目的地的自然環(huán)境和社會(huì)因素，防范極端天氣帶來(lái)的安全隱患，掌握緊急情況下的求助方法。參加旅行團(tuán)的游客，旅行社一般會(huì)在行前介紹安全注意事項(xiàng)，不妨認(rèn)真聽(tīng)一聽(tīng)。境外游的旅客，要充分考量恐怖襲擊、自然災(zāi)害等因素，及時(shí)關(guān)注使領(lǐng)館和國(guó)家旅游局的出游安全提示。

提升安全意識(shí)。有時(shí)，一個(gè)小疏忽，很可能隱藏著嚴(yán)重的危險(xiǎn)。據(jù)報(bào)道，天津歡樂(lè)谷內(nèi)曾發(fā)生游樂(lè)設(shè)施突然制動(dòng)的情況，檢查后發(fā)現(xiàn)是游客身上掉落的發(fā)卡、口香糖等小物件觸發(fā)保險(xiǎn)裝置。事實(shí)上，在乘坐游樂(lè)設(shè)施前，工作人員都會(huì)對(duì)相關(guān)安全注意事項(xiàng)進(jìn)行說(shuō)明，而一些游客心存僥幸，沒(méi)有重視。在游玩過(guò)程中，要時(shí)時(shí)處處謹(jǐn)防不經(jīng)意的小動(dòng)作、小事情影響自己和他人游玩安全。

遇險(xiǎn)莫要驚慌 求援也有技巧

入夏，上海某企業(yè)員工劉源一行5人到河南嵩山游玩。上山時(shí)，他們選了一條常規(guī)路線，一路非常順利。下山時(shí)，有兩位同伴想不走尋常路，多看些“不同的風(fēng)景”，于是約定集合地點(diǎn)，兵分兩路。下午4點(diǎn)，劉源等3人早早到了集合地。等了將近1個(gè)小時(shí)，還不見(jiàn)另兩位同伴的身影。

劉源趕緊電話聯(lián)系了其中一位朋友，得知他們走到一處懸崖，道路非常陡峭，不敢再往前走了，回頭的路也走不通。兩人帶的水和食物都已消耗得差不多，手機(jī)電量也所剩無(wú)幾。

天色漸黑，更糟糕的是，氣溫驟降，空中飄起了小雪，一籌莫展的劉源一行越來(lái)越慌。

就在這時(shí)，山上走下來(lái)幾位“驢友”。了解到劉源一行的情況后，其中一位“驢友”建議馬上向河南戶外救援總隊(duì)求助。

接到求助后，河南戶外救援總隊(duì)立即通知當(dāng)?shù)氐木仍株?duì)。根據(jù)劉源朋友描述的周圍地貌、石頭形狀、樹(shù)木高度等信息，救援隊(duì)員很快就定位到遇險(xiǎn)位置。2個(gè)小時(shí)后，成功找到被困者，并用繩索將兩位被困者從十幾米高的懸崖上救下，還把饑寒交迫的他們順利帶下山。

“如果不是有好心‘驢友’的提醒和幫助，我們可能想不到及時(shí)聯(lián)系救援隊(duì)，后果不堪設(shè)想。”劉源說(shuō)。

專家點(diǎn)評(píng)

中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)理事會(huì)理事馮丹龍：

旅游消費(fèi)呈現(xiàn)出大眾化、個(gè)性化、散客化趨勢(shì)，而目前我國(guó)旅游救援救險(xiǎn)工作機(jī)制還不夠完善?？梢蕴接懡⒄鲗?dǎo)、保險(xiǎn)公司和專業(yè)公司參與的全國(guó)性旅游緊急救援平臺(tái)。借鑒國(guó)外相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，建立全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的專業(yè)救援隊(duì)伍網(wǎng)絡(luò)，發(fā)布統(tǒng)一的遇險(xiǎn)求助電話，受理全國(guó)旅游險(xiǎn)情；由救援平臺(tái)協(xié)調(diào)救援力量，及時(shí)對(duì)遇險(xiǎn)游客實(shí)施救助。對(duì)于購(gòu)買保險(xiǎn)的游客，若符合標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)救助費(fèi)用可由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。對(duì)于未購(gòu)買保險(xiǎn)的游客，應(yīng)先行救援，然后按“用者付費(fèi)”的原則收取成本費(fèi)。

“安全君”小貼士

帶足出游裝備。在進(jìn)行戶外徒步旅游時(shí)，必要的戶外裝備是保證安全的基本前提，包括帳篷、防潮墊、睡袋、高能量食品、登山鞋、登山繩、緊急聯(lián)絡(luò)工具、指北針、救生笛、急救包等。

堅(jiān)持等待救援。遇險(xiǎn)后第一時(shí)間向?qū)I(yè)救援人員求助。如果不能明確方位和遇險(xiǎn)地點(diǎn)，一定要把盡量多的地形特點(diǎn)等信息告知救援人員。如果天色已晚，最好待在原地不動(dòng)，減少行進(jìn)中帶來(lái)的其他危險(xiǎn)。用手機(jī)向外界求救，最好采用短信方式，每半小時(shí)開(kāi)機(jī)一次，節(jié)省手機(jī)電量；利用救生笛求救，遵守國(guó)際通用的每分鐘六響哨聲發(fā)出求救信號(hào)。必要時(shí)可搜集一些樹(shù)枝或者其他可燃物，點(diǎn)燃之后添加一些濕樹(shù)枝或青草，使之升起濃煙，幫助救援人員確定位置。

購(gòu)買旅游保險(xiǎn) 適合才是最好

河北邢臺(tái)某銀行大堂經(jīng)理胡國(guó)榮熱愛(ài)旅游，經(jīng)常與好友結(jié)伴外出。去年夏天，他和朋友相約，到張家口壩上草原游玩。因?yàn)閴紊匣?、草原騎馬等活動(dòng)項(xiàng)目有一定的危險(xiǎn)性，他們?cè)诼眯猩绻ぷ魅藛T的介紹下購(gòu)買了旅游保險(xiǎn)。

到達(dá)景區(qū)后，胡國(guó)榮興致勃勃地來(lái)到騎馬場(chǎng)，挑選了一匹白馬開(kāi)始體驗(yàn)。“我第一次騎馬，非常興奮，沒(méi)認(rèn)真聽(tīng)教練員指揮，不小心加快了速度，結(jié)果身體失去平衡摔了下來(lái)。”胡國(guó)榮回憶說(shuō)，當(dāng)時(shí)很不走運(yùn)，落地時(shí)大腿碰在堅(jiān)硬的石塊上，根本無(wú)法走路，隨即被送往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院治療。

經(jīng)醫(yī)生診斷，胡國(guó)榮右股骨骨折。簡(jiǎn)單處理后，他決定回邢臺(tái)繼續(xù)治療，經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的4個(gè)月，他才基本恢復(fù)健康，前后一共花費(fèi)將近3萬(wàn)元。

胡國(guó)榮想起旅游前購(gòu)買過(guò)保險(xiǎn)，于是向旅行社咨詢這筆費(fèi)用是否可以報(bào)銷一部分。旅行社回復(fù)說(shuō)，出行前購(gòu)買的個(gè)人旅游意外傷害保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額為每人30萬(wàn)元，根據(jù)胡國(guó)榮的情況，應(yīng)該可以申請(qǐng)理賠。于是，準(zhǔn)備好相關(guān)材料后，胡國(guó)榮向保險(xiǎn)公司提出理賠。保險(xiǎn)公司對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查和評(píng)估，依程序賠償了醫(yī)藥費(fèi)、治療費(fèi)、鑒定費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等費(fèi)用2萬(wàn)余元。

專家點(diǎn)評(píng)

四川大學(xué)旅游學(xué)院教授程勵(lì)：

購(gòu)買保險(xiǎn)成為越來(lái)越多游客保障安全的選擇。曾經(jīng)有這樣一個(gè)案例，一位游客去英國(guó)旅游，出發(fā)前花230元買了一份保險(xiǎn)，剛到倫敦，電腦、錢包和護(hù)照被竊?；貒?guó)后，保險(xiǎn)公司根據(jù)當(dāng)?shù)鼐綀?bào)告及相關(guān)證明，為錢財(cái)損失賠償該游客4000元，為證件失竊另賠5000元。

可見(jiàn)，在充滿不確定性和風(fēng)險(xiǎn)的旅途中，一份合適的保險(xiǎn)確是游客一條不錯(cuò)的“安全帶”。

“安全君”小貼士

合理選擇險(xiǎn)種。游客應(yīng)充分估計(jì)出游可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，找出最適合自己的險(xiǎn)種，再挑選心儀的保險(xiǎn)公司購(gòu)買保險(xiǎn)。許多人混淆了旅行社責(zé)任險(xiǎn)和旅游意外險(xiǎn)兩個(gè)險(xiǎn)種。旅行社責(zé)任險(xiǎn)是國(guó)家旅游管理部門要求旅行社必須為旅客投保的險(xiǎn)種，許多情況不在該險(xiǎn)種的保障范圍內(nèi)。消費(fèi)者出行時(shí)，最好自己補(bǔ)充購(gòu)買旅游意外傷害險(xiǎn)，為出行增加一層保障。

保險(xiǎn)可以組合購(gòu)買。旅游保險(xiǎn)的種類越來(lái)越豐富，各類險(xiǎn)種可以組合購(gòu)買，如行李險(xiǎn)、行程延誤險(xiǎn)、旅程變更險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、緊急醫(yī)療運(yùn)送和送返險(xiǎn)等，均可在出行前通過(guò)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司投?；蛴陕眯猩绱k。無(wú)論是罹患急病，還是遺失物品，甚至是飛機(jī)晚點(diǎn)、身陷困境都可以通過(guò)致電24小時(shí)救援熱線獲得及時(shí)救助。若擔(dān)心身體出問(wèn)題，也會(huì)有帶境外救援功能的醫(yī)療保險(xiǎn)，如遇到突發(fā)急性病，由合作救援機(jī)構(gòu)墊付相應(yīng)的費(fèi)用。

應(yīng)記下目的地所在國(guó)的中國(guó)大使館、領(lǐng)事館電話

出境游，安全是必修課（延伸閱讀）

身處海外，游客首先要牢記領(lǐng)事保護(hù)熱線電話“12308”

國(guó)家旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人建議，游客在選擇出境游目的地之前，要參考外交部或國(guó)家旅游局發(fā)布的出行提示，避開(kāi)有風(fēng)險(xiǎn)的目的地。

業(yè)內(nèi)人士透露，越來(lái)越多的游客在咨詢產(chǎn)品時(shí)，開(kāi)始關(guān)注境外旅游地的安全問(wèn)題，很多突發(fā)事件，特別是恐怖主義事件發(fā)生后一段時(shí)間內(nèi)，當(dāng)?shù)芈糜尉€路預(yù)訂會(huì)受到明顯影響。很多游客更青睞具備全球旅游服務(wù)與應(yīng)急處理能力的旅行社。

身處境外，游客要牢記領(lǐng)事保護(hù)熱線電話“12308”，在國(guó)外撥打“0086+10+12308”。中國(guó)公民無(wú)論身處世界哪個(gè)角落，遭遇緊急情況時(shí)均可通過(guò)撥打呼叫中心熱線，向祖國(guó)尋求保護(hù)與協(xié)助。

游客還應(yīng)記下目的地所在國(guó)的中國(guó)大使館、領(lǐng)事館電話，在情況危急、語(yǔ)言不通時(shí)，使領(lǐng)館會(huì)給你提供及時(shí)的建議和幫助。同時(shí)，還應(yīng)記好旅行地本國(guó)的報(bào)警電話、急救電話、SOS救援電話。

買境外旅游險(xiǎn)，要重點(diǎn)關(guān)注意外傷害、醫(yī)療和緊急救援等保障內(nèi)容

去境外旅游，購(gòu)買合適的保險(xiǎn)能讓游客在萬(wàn)一受傷時(shí)獲得合理賠償。那么，如何購(gòu)買合適的境外旅游保險(xiǎn)呢？業(yè)內(nèi)人士建議，應(yīng)著重關(guān)注意外傷害保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)和緊急救援服務(wù)三大保障內(nèi)容。

意外傷害保險(xiǎn)的主要功能在于提供意外身故或傷殘后的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。醫(yī)療保險(xiǎn)主要提供醫(yī)療及相關(guān)費(fèi)用的補(bǔ)償。緊急救援服務(wù)則主要通過(guò)24小時(shí)多語(yǔ)種的救援熱線，提供包括就醫(yī)信息安排、住院墊付醫(yī)藥費(fèi)、指示最近的大使館等服務(wù)。

值得注意的是，境外就醫(yī)費(fèi)用一般較高，所以醫(yī)療保險(xiǎn)的保額最好要足額購(gòu)買。一般境外旅游保險(xiǎn)中的意外傷害保障責(zé)任，不包括跳傘、潛水等危險(xiǎn)度較高的運(yùn)動(dòng)。如果在旅途中有參加這些運(yùn)動(dòng)的計(jì)劃，應(yīng)額外購(gòu)買專項(xiàng)意外傷害保險(xiǎn)。

消費(fèi)者在買保險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)選擇能與專業(yè)國(guó)際救援公司緊密對(duì)接、提供醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)等專業(yè)高效救援服務(wù)的保險(xiǎn)公司。此外，出境游還可能遭遇銀行卡盜刷、航班延誤、托運(yùn)行李丟失等風(fēng)險(xiǎn)，這些都有相應(yīng)的保險(xiǎn)可以保障。

（人民日?qǐng)?bào)記者林麗鸝整理）

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2017年06月30日 18 版）