郵政局:6月消費(fèi)者申訴快遞服務(wù)問題超11萬
據(jù)國家郵政局網(wǎng)站,國家郵政局13日發(fā)布《關(guān)于2017年6月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》,通告稱,6月消費(fèi)者通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站申訴快遞服務(wù)問題115202件。申訴比較集中的問題是投遞服務(wù)、延誤和丟失短少。
通告稱,2017年6月,國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴119882件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的4680件,占總申訴量的3.9%;涉及快遞服務(wù)問題的115202件,占總申訴量的96.1%。受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)為14303件,比上年同期增長13.1%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的782件,占有效申訴量的5.5%;涉及快遞服務(wù)問題的13521件,占有效申訴量的94.5%。消費(fèi)者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失415.3萬元。6月份,消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為98.4%,對(duì)郵政企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為97.4%,對(duì)快遞企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為96.3%。
通告顯示,6月,企業(yè)對(duì)郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有19件,與去年同期相比增加11件。消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴782件,環(huán)比增長3.2%,同比增長19.0%。消費(fèi)者申訴郵政服務(wù)的主要問題是投遞服務(wù)和郵件丟失短少,占申訴總量的76.6%。
通告稱,6月,消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)申訴的主要問題的與上月相比增長的有延誤、投遞服務(wù)、損毀和收寄服務(wù)。與去年同期相比,快遞服務(wù)主要問題增長的有延誤、違規(guī)收費(fèi)、投遞服務(wù)和丟失短少,分別增長43.0%、26.8%、13.4%和12.2%。申訴比較集中的問題是投遞服務(wù)、延誤和丟失短少,占比分別為43.8%、21.5%和18.9%。
通告顯示,6月,消費(fèi)者對(duì)43家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴,全國快遞服務(wù)有效申訴率為百萬分之3.97,環(huán)比增加0.23,同比減少0.68,高于全國平均有效申訴率的快遞企業(yè)有14家。全國快遞服務(wù)快件投遞服務(wù)的有效申訴率為百萬分之1.74,同比減少0.28;快件丟失損毀的有效申訴率為百萬分之1.18,同比減少0.27;快件延誤的有效申訴率為百萬分之0.85,同比增加0.06。
據(jù)國家郵政局網(wǎng)站,國家郵政局13日發(fā)布《關(guān)于2017年6月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》,通告稱,6月消費(fèi)者通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站申訴快遞服務(wù)問題115202件。申訴比較集中的問題是投遞服務(wù)、延誤和丟失短少。
通告稱,2017年6月,國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴119882件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的4680件,占總申訴量的3.9%;涉及快遞服務(wù)問題的115202件,占總申訴量的96.1%。受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)為14303件,比上年同期增長13.1%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的782件,占有效申訴量的5.5%;涉及快遞服務(wù)問題的13521件,占有效申訴量的94.5%。消費(fèi)者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失415.3萬元。6月份,消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為98.4%,對(duì)郵政企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為97.4%,對(duì)快遞企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為96.3%。
通告顯示,6月,企業(yè)對(duì)郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有19件,與去年同期相比增加11件。消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴782件,環(huán)比增長3.2%,同比增長19.0%。消費(fèi)者申訴郵政服務(wù)的主要問題是投遞服務(wù)和郵件丟失短少,占申訴總量的76.6%。
通告稱,6月,消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)申訴的主要問題的與上月相比增長的有延誤、投遞服務(wù)、損毀和收寄服務(wù)。與去年同期相比,快遞服務(wù)主要問題增長的有延誤、違規(guī)收費(fèi)、投遞服務(wù)和丟失短少,分別增長43.0%、26.8%、13.4%和12.2%。申訴比較集中的問題是投遞服務(wù)、延誤和丟失短少,占比分別為43.8%、21.5%和18.9%。
通告顯示,6月,消費(fèi)者對(duì)43家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴,全國快遞服務(wù)有效申訴率為百萬分之3.97,環(huán)比增加0.23,同比減少0.68,高于全國平均有效申訴率的快遞企業(yè)有14家。全國快遞服務(wù)快件投遞服務(wù)的有效申訴率為百萬分之1.74,同比減少0.28;快件丟失損毀的有效申訴率為百萬分之1.18,同比減少0.27;快件延誤的有效申訴率為百萬分之0.85,同比增加0.06。
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