54條旅游線路消費體驗式調查:一日游線路強制消費超七成

北京市消費者協(xié)會今年4月至6月對基本覆蓋北京及周邊主要4A級以上旅游景區(qū)的54條旅游線路體驗式調查發(fā)現(xiàn)，北京一日游存在強制消費線路占比為75%；異地全程體驗全部線路中存在強制消費的占比為50%。

和去年相比，本次調查退團體驗和一日游體驗得分均有較大提升。市消協(xié)建議，旅游管理部門應對違法違規(guī)者建立黑名單及行業(yè)退出機制，建議實行“一次查處高額處罰，二次查處終身禁止入行”機制，對處罰結果通過官方網站向社會公示。

旅行社隱性強制消費問題大

調查發(fā)現(xiàn)，旅行社合同簽約率僅為65%；服務多數(shù)得分在70分以下。部分合同中存在信息披露不完整、條款內容不規(guī)范、隱藏強制消費項目等問題，交通、住宿與團餐標準等內容不明確。

在一日游和異地全程體驗中，近半導游未佩戴相關證件；導游一般僅在車上介紹路線，到景點后導游并無陪同，甚至5個景點中只陪同1個；部分導游在行程未結束前自行離團。部分體驗線路存在強制消費現(xiàn)象，且多為隱性強制消費，如：每人另付70元“導游講解和小交通電瓶車費用”，大部分強制自費項目無法開具發(fā)票或收據(jù)，后期維權困難。

旅游行程存在景點縮水和替換景點；多輛旅游大巴超載，且安全帶不能正常使用；團餐質量普遍低下且菜品質量差，官網信息內容名實不符：有線路原定景點將萬壽寺改為“景泰藍”購物店。

在線平臺退團體驗問題較多

在線旅游平臺發(fā)布的交通、住宿等信息較為模糊，與組團社、地接社之間銜接不規(guī)范，如：途牛旅游網注明某線路提供服務為嘻游國旅，客服稱為廣源假期，而實際提供服務的為眾合旅游。某線路顯示包含鳥巢、水立方，實際并未游覽；某線路欣欣旅游網顯示游覽八達嶺長城，實際游覽的是水關長城。

本次退團體驗式調查共選擇8個在線旅游平臺，結果顯示，驢媽媽旅游網、同程旅游網、京東旅游網的退團體驗調查得分相對靠前。調查發(fā)現(xiàn)，攜程旅行網、飛豬旅行網和欣欣旅游網未提供旅游合同。部分退團違約金不符合法律法規(guī)要求，隨意性較強，如：途牛旅游網出發(fā)前4至6日扣除違約金比例為50%，高于示范旅游合同中的相應違約金比例（20%），不符合示范旅游合同中的規(guī)定。

去哪兒網、途牛旅游網均需電話聯(lián)系客服才能退款，網站自助退款頁面無法完成退團要求。

一日游強制消費金額占比高

異地全程體驗全部線路中，過半存在強制消費，其中北京北海國際旅行社“天津盤山”線路調查員遭遇強制消費占團費的87.19%。

北京一日游存在強制消費的占比為75%，強制消費金額占團費的43.4%，其中北京隆岳達旅行社“長城，十三陵，四合院”線路的體驗員遭遇的強制消費金額占比竟高達1.5倍。

一日游中散拼團普遍，游客被多次“轉團”，如：某線路地接社是神州假日旅行社，實際接團為朗途旅行社；某線路是個滾動的三日游旅行團，報名分配后，每日的游客都不盡相同。

記者體驗一日游管飽不管好

每人僅120元，就能在一天之內玩遍十三陵、八達嶺長城并且吃到八菜一湯的“大席”，看似性價比不錯的北京一日游卻暗藏玄機。

記者隨遠洋國際旅行社旅游團來到明長陵和八達嶺長城，中午整團五六十人來到了十三陵附近的“金思維”餐廳用餐，按照此前餐標，每張桌坐8人，共八菜一湯，但菜端上桌時，肉菜只有二三道，無論米飯、饅頭、素菜還是肉菜，口感均偏硬，而不少游客都是外地來京的老人。最后上桌的西紅柿雞蛋湯中，只有四五塊西紅柿，而雞蛋只有三片，整個湯幾乎喝不出味道。

一位游客介紹，飯菜質量參差不齊很常見，一旦菜不夠吃，就只有吃白米飯的份兒。“菜有限，飯隨便續(xù)，管飽不管好。”現(xiàn)場導游不斷重復著說。

用餐前，導游帶領游客在十三陵附近的玉石商城游覽，雖未強制購物，但不少游客還是購買了標價500元左右的玉石枕頭。在參觀完八達嶺長城后，游客們又在導游的帶領下來到了附近的景泰藍特產商店，要求全部乘客下車去店里參觀選購。