電商虛假促銷透支公信力 燒錢賺人氣時(shí)代過去了

價(jià)格關(guān)乎誠(chéng)信，虛假促銷透支了電商平臺(tái)的公信力。如果說商品造假是傷害消費(fèi)者的一記重拳，那虛假促銷就是傷害消費(fèi)者的一記綿掌，看似輕飄，但已造成內(nèi)傷，帶來的負(fù)面影響也會(huì)持續(xù)發(fā)酵

不久前，北京市發(fā)改委對(duì)食品電商“我買網(wǎng)”開出的一紙罰單引發(fā)關(guān)注。因我買網(wǎng)存在“利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易”的價(jià)格違法行為，北京市發(fā)改委決定對(duì)其罰款5萬元。

很多人認(rèn)為，電商“先抬價(jià)再打折”的虛假促銷確實(shí)該治治了。不少迅速發(fā)展的電商平臺(tái)，把“價(jià)格比實(shí)體店更低”作為宣傳口號(hào)，吸引消費(fèi)者眼球。誠(chéng)然，有些品類，比如服裝，電商價(jià)格比商場(chǎng)更便宜。但也有不少電商平臺(tái)的價(jià)格水分不小，甚至為了營(yíng)造“低價(jià)”的假象，玩起了數(shù)字游戲。

在一些網(wǎng)站，所謂五折優(yōu)惠甚至更低折扣的產(chǎn)品，優(yōu)惠后價(jià)格跟平時(shí)其實(shí)差不多。對(duì)于不熟悉套路的消費(fèi)者，看到這么誘人的折扣，往往忍不住下單購(gòu)買。我買網(wǎng)此次受罰的案例中，一款3200克的初萃雜糧禮盒產(chǎn)品，網(wǎng)站標(biāo)明卡券專享零售價(jià)為110元，可以使用28元折扣券。其實(shí)，該商品平時(shí)的正常售價(jià)只有90元，所謂的促銷價(jià)并沒有便宜太多。

也有人認(rèn)為，對(duì)于電商虛假促銷，沒必要大驚小怪，覺得“現(xiàn)在從旅游電商到食品電商、從B2C電商到C2C電商、從內(nèi)資電商到外資電商，虛假促銷很普遍，甚至已成為行業(yè)潛規(guī)則，在這樣的大環(huán)境中，如果哪家電商想獨(dú)善其身，別說能不能賺到錢，恐怕都要揭不開鍋了。”真是這樣嗎？

相比商品造假、服務(wù)不佳等問題，虛假促銷對(duì)消費(fèi)者的直接“殺傷力”看起來小一些。但事實(shí)上，價(jià)格關(guān)乎誠(chéng)信，虛假促銷透支了電商平臺(tái)的公信力，傷害一點(diǎn)也不小。如果說商品造假是傷害消費(fèi)者的一記重拳，那虛假促銷就是傷害消費(fèi)者的一記綿掌，看似輕飄，但已造成內(nèi)傷，帶來的負(fù)面影響也會(huì)持續(xù)發(fā)酵。

我們不妨討論一下，在當(dāng)前消費(fèi)者的決策因素中，價(jià)格還是第一位的嗎？電商在發(fā)展起步階段，低價(jià)確實(shí)快速聚集了大批人氣。然而，這并不意味著電商只靠?jī)r(jià)格就能取勝。目前，電商消費(fèi)呈現(xiàn)品質(zhì)化、品牌化趨勢(shì)，在關(guān)注價(jià)格的同時(shí)，質(zhì)量和體驗(yàn)占據(jù)更大比重。這種消費(fèi)潮流下，一味追求低價(jià)而失守誠(chéng)信的底線，難讓消費(fèi)者滿意，難逃被淘汰的命運(yùn)。

有觀點(diǎn)認(rèn)為，一些國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)太焦慮了，有的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)上線一兩年就想成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，沒幾年就喊口號(hào)準(zhǔn)備上市。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，雖然電商發(fā)展的窗口和機(jī)遇難得，不容錯(cuò)過，但也不能急于求成。這既不符合企業(yè)發(fā)展規(guī)律，也無法形成與消費(fèi)者需求相匹配的有效供給。消費(fèi)者歡迎的電商，一定不是靠燒錢燒起來的，而要在消費(fèi)需求中找生命力，通過降低行業(yè)整體成本形成自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。

電商燒錢賺人氣的時(shí)代真的過去了。眼下，電商要走得又穩(wěn)又快，就應(yīng)告別“價(jià)格博眼球”“刷單騙關(guān)注”的老套路，回歸商業(yè)的本質(zhì)，守住誠(chéng)信的底線，努力為消費(fèi)者帶來更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，在高水平供需平衡中實(shí)現(xiàn)自身持續(xù)發(fā)展。