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游客領(lǐng)到“陌生人名”車票 旅行社:系“預留鋪位”

2017年06月28日 11:46????信息來源:http://news.21cn.com/caiji/roll1/a/2017/0628/09/32421978.shtml

用自己身份信息預訂的行程,卻收到印有陌生人名字的車票。近日,有市民向北京青年報記者反映了這樣一件通過攜程官網(wǎng)訂購旅游產(chǎn)品遇到的蹊蹺事。

面對客戶的質(zhì)詢,攜程方面解釋稱,這些“冒名車票”,系平臺為解決高峰時段車票難買的問題而使用“非實名的票”。其客服人員表示,如果在出行過程中被查到需要補票,可以聯(lián)系攜程或旅行社,會為客人承擔責任。

鐵路客服稱,乘坐列車需要“票證人一致”,否認曾給攜程網(wǎng)等平臺開通團購車票的特權(quán)。

事件

游客出發(fā)前收到“陌生人名”火車票

6月27日,市民劉莉(化名)向北青報記者反映稱,6月20日她在攜程網(wǎng)上,訂購了“攜程國旅”的一個雙人跟團游套餐。“票價是每人2700多元,包含長春、吉林市、長白山線路的5日跟團游,還注明是雙臥。”提交了相關(guān)的身份信息下單后,長時間沒有等到12306發(fā)來的車票信息,劉莉就打了攜程客服詢問,客服說,出發(fā)前,會有人把票送到車站。

22日臨出發(fā)前,一名送站男子來到北京站,給劉莉送來車票。“拿到票我蒙了,他給我和我母親兩個人遞過來4張車票,一開始我以為是往返車票,仔細一看卻發(fā)現(xiàn)是兩張北京至白澗的區(qū)間票,剩下兩張才是北京到目的地吉林的臥鋪票。但奇怪的是,北京至吉林的這兩張火車票,不是我們倆的名字。”

北青報記者注意到,送站男子提供給劉莉的兩份車票為:北京至白澗的區(qū)間車單張票價為21.5元,22日晚10點23分發(fā)車;北京至吉林的車票單張票價為261.5元,當晚9點09分發(fā)車。

劉莉回憶稱,隨后,送站的男子叮囑她們,要先用北京到白澗的票進站,“他說上面有我們的身份證信息,可以通過檢查,讓我們進站后再拿出另外兩張票乘車。”劉莉有些擔心:如果被車站工作人員發(fā)現(xiàn),不僅面臨補票或罰款,還可能耽誤行程。對此,送站的男子一再堅稱,“不光是你,平時也這么走”,并向劉莉保證不會被查到。

細節(jié)

旅行社解釋“冒名”票系“預留鋪位”

隨后,劉莉給攜程網(wǎng)打電話反映收到“冒名”車票的問題,客服人員表示“只要您能上車,就沒有任何問題的”,而對于劉莉詢問“被檢票員查出車票名字與身份信息不符怎么辦”的問題,客服人員則稱“如果有影響,會由接應的旅行社來承擔的”。隨后,客服給劉莉發(fā)來了對接旅行社負責人的電話。

劉莉告訴北青報記者,當初訂購跟團游的頁面顯示屬于“攜程國旅”,“這是攜程網(wǎng)自營的旅行社,感覺會有保障”,但實際上,負責對接她們的是一家叫“北京北國國際旅行社”的地接社。

和攜程網(wǎng)的客服說法一致,北京北國旅行社的負責人唐女士一再保證,“車票不會出問題”。劉莉詢問,萬一列車行駛途中出現(xiàn)意外,因為車票不是實名的,是不是就沒有相應保險?唐女士回復說,“您別糾結(jié)這個行嗎,該有的保險都會有的,真的出了問題我們(旅行社)負責賠付。”

通話中,劉莉問及出現(xiàn)“冒名”車票的原因,旅行社負責人解釋稱“是同事搞錯了信息,所以訂錯了票”。但劉莉反駁稱,這和送票男子稱“暑假人多票不好買”不一致。旅行社的負責人改口解釋稱,因為劉莉下訂單太晚,這趟車的車票已經(jīng)售罄,所以他們(旅行社)只能用非實名的票,還告訴她“旅行社是有預留鋪位的”。

幾番和攜程網(wǎng)及旅行社要求換票未果,最終,劉莉帶著母親,拿上4張火車票,忐忑地進了站。感到意外的是,她和母親兩人順利通過檢查,臥鋪列車上的乘務員也沒有核驗身份證。

回應

12306客服稱“乘車需要票證人一致”

劉女士遭遇“冒名”車票一事,并非孤例。北青報記者注意到,早在2013年就有媒體報道稱,近百名游客在攜程訂票后進站檢票時,被發(fā)現(xiàn)所持車票信息跟本人信息對不上,滯留在火車站超過4小時。當時,攜程網(wǎng)曾回應稱,在五一、十一等旅游黃金周到來之前,一旦火車票開賣,他們都會用準備好的身份信息買下大量車票。等客戶下訂單、提交個人信息之后,再退票用客戶的身份信息把票買回來。但有時會出現(xiàn)一退票就被別人買走了,就只能讓客戶拿著不是自己身份證信息的車票進站檢票。

6月27日下午,北青報記者以旅客身份向攜程網(wǎng)客服人員詢問:旅客在“攜程國旅”上訂購跟團游,為何會收到“冒名”車票一事。客服人員解釋稱,雖然“攜程國旅”是攜程網(wǎng)自營的旅行社,但一般這樣的行程都是由當?shù)氐牡亟由缲撠煹模?ldquo;這種線路行程,地接社有多年經(jīng)驗,肯定保證您出行沒有問題才會給您這樣出票,如果他們給您的票出現(xiàn)了問題,那是旅行社他們的責任。”北青報記者詢問,此前是否出現(xiàn)過“冒名”車票,客服人員承認“有這樣的情況”,但他表示,“如果在出行過程中被查到需要補票,可以聯(lián)系攜程或旅行社,會為客人承擔責任。”

隨后,北青報記者撥打鐵路12306客服電話詢問此事,客服人員回應稱,乘坐列車需要“票證人一致,即旅客的車票、身份證和本人一致”??头藛T還表示,如果旅客乘坐臥鋪列車,上車時需要用紙質(zhì)車票換票,下車后再將紙質(zhì)車票換回,“乘務員也會核對票、證、人”。隨后,北青報記者詢問12306客服是否會給旅行社或攜程網(wǎng)等平臺,開通團購車票的特權(quán),客服人員回應稱“沒有這項業(yè)務”。