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近九成消費者接受快遞代收服務(wù)

2017年06月26日 10:26????信息來源:http://finance.china.com.cn/consume/20170626/4262963.shtml

網(wǎng)購在改變消費者消費習(xí)慣的同時也大大增添了生活的便利,但快遞信息被泄露、頻遭電話騷擾、收件時間不明朗等因素也在困擾著消費者。日前,菜鳥裹裹在對近2萬名消費者進行問卷調(diào)研后,發(fā)布了《快遞時代突圍調(diào)查報告》。問卷調(diào)查顯示,支持環(huán)保、關(guān)心隱私、接受包裹代收成為新的趨勢:71%的人愿意額外支付成本購買綠色包裝材料,81%認為隱私快遞單很重要,89%接受住處附近有人幫忙代收取快遞。其中,北方人更關(guān)注環(huán)境,廣東人最關(guān)注隱私保護。這些用戶中,“90后”占86%,已是網(wǎng)購的主力軍。他們中63%每周網(wǎng)購超過一次,8%甚至幾乎每天網(wǎng)購。

問卷調(diào)查顯示,63%的人認為快遞小哥很辛苦,每天奔波不容易;73%的人表示,快遞員也很努力,一般情況下不會投訴,解決問題就好。對快遞時效的重視方面,廣東、浙江、山東三省用戶排在前三,相對來說,他們更愿意使用當(dāng)日達、次日達產(chǎn)品。

在上述問卷調(diào)查中,由于超過半數(shù)的人不喜歡快遞到達時間不確定,三成因快遞耽擱過出門,所以89%的消費者愿意選擇菜鳥驛站和自提柜等代收方式,以合理安排時間。這部分人中,62%為男性,遠超女性。

而學(xué)生群體以42%的比例超越白領(lǐng)成為最喜歡新鮮事務(wù)的人。他們愿意主動了解全新技術(shù),例如WWDC(蘋果全球開發(fā)者大會)是他們的關(guān)注熱點之一,相比其他人群有更多興趣。

除此之外,在崇尚自然、不讓地球買單的人中,北方人相比南方人更多,這或許與北方的空氣質(zhì)量相關(guān),其中75%的人愿意使用環(huán)保包材。淘寶上,帶綠色包裹標(biāo)簽的商品越來越多,受到商家和消費者廣泛歡迎。

信息保護也是大部分接受問卷調(diào)查的人最關(guān)注的。這部分人中,廣東人再次超越山東、浙江,成為最關(guān)注隱私的省份。由于反感垃圾短信、推銷廣告和騷擾電話,所有受調(diào)查用戶中,75%的人會選擇撕掉面單。目前,菜鳥隱私面單已在全國范圍內(nèi)落地,越來越多的快遞單上用戶電話被隱藏起來。