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家裝公司自曝行業(yè)潛規(guī)則 預(yù)算有漏項(xiàng)就是“玩貓膩”

2017年06月22日 10:48????信息來源:http://xiaofei.nen.com.cn/system/2017/06/22/019931252_01.shtml

低價吸引、預(yù)算漏項(xiàng)、偷工減料、設(shè)計(jì)師拿回扣、合同不完善……夏季是家居裝飾裝修旺季,也是家居裝飾裝修投訴高峰期。6月20日,在省消協(xié)家居裝飾裝修研討會上,省消協(xié)發(fā)布家裝消費(fèi)糾紛維權(quán)典型案例,并就如何防范、規(guī)避家居裝飾裝修過程中出現(xiàn)糾紛以及如何解決糾紛進(jìn)行探討。

針對家裝行業(yè)的消費(fèi)糾紛熱點(diǎn)問題,省消協(xié)倡議全省裝修裝飾企業(yè)誠信經(jīng)營、追求質(zhì)量、完善售后、減少消費(fèi)糾紛。

遼寧省消協(xié)將聯(lián)合部分裝飾裝修企業(yè)制作并發(fā)表包括裝飾裝修指南、注意事項(xiàng)和相關(guān)資料等在內(nèi)的家居裝飾裝修消費(fèi)指引白皮書,提出裝飾裝修過程中容易出現(xiàn)的陷阱、注意事項(xiàng),以此提醒經(jīng)營者也提示消費(fèi)者。此外,還將把家居裝飾裝修標(biāo)準(zhǔn)流程、糾紛的解決辦法、標(biāo)準(zhǔn)流程納入白皮書中,為消費(fèi)糾紛的解決提供便利,為行業(yè)整體提供標(biāo)桿。

行業(yè)內(nèi)幕 人工費(fèi)漲一倍 技術(shù)沒見長進(jìn)

“以前學(xué)藝是3年徒弟3年伙計(jì),現(xiàn)在家裝行業(yè)嚴(yán)重缺少素質(zhì)高、技術(shù)精、有工匠精神和職業(yè)道德的技術(shù)隊(duì)伍。”昨日,某裝修公司董事長稱,由于瓦匠、木匠沒有專業(yè)培訓(xùn),使得好工匠難尋,裝修質(zhì)量參差不齊。加上行業(yè)間無序競爭,導(dǎo)致人工費(fèi)日日攀高。“原本250元/天的瓦匠,現(xiàn)在漲到500元/天,這還很難請到人手。而增加的人工費(fèi),都轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。”

引發(fā)消費(fèi)投訴、糾紛的主要原因是目前多數(shù)裝修公司還只是施工型企業(yè),普遍重施工輕設(shè)計(jì),加上裝修合同不規(guī)范、裝修設(shè)計(jì)圖紙缺乏原創(chuàng)缺細(xì)節(jié),隨意性大;消費(fèi)者和裝修裝飾公司雙方協(xié)商不夠徹底,裝飾裝修公司有時不能將與裝修裝飾有關(guān)的信息全面飽和地介紹給消費(fèi)者;在裝飾裝修過程中,消費(fèi)者由于價格、時間、材料、美觀、實(shí)用等因素進(jìn)行裝修裝飾設(shè)計(jì)上改動不通過書面或者其他形式確定下來,導(dǎo)致糾紛難以解決。

為盡快簽單 做預(yù)算時故意漏項(xiàng)

家庭裝修預(yù)算是裝修公司與消費(fèi)者簽訂合同的前提,也是出現(xiàn)爭議的關(guān)鍵所在。業(yè)內(nèi)人士稱,個別公司為了簽單,預(yù)算報(bào)價通常是根據(jù)客戶的穿戴來決定。“如果有好車代步,穿戴講究報(bào)價10萬元,穿戴一般可能報(bào)價僅為三五萬。”有的設(shè)計(jì)師為了簽單沖業(yè)績私下承諾送客戶禮品,由于口頭承諾不能寫在合同上,給日后維權(quán)帶來麻煩。

在裝修消費(fèi)糾紛中,位于前兩位的質(zhì)量和合同糾紛與預(yù)算關(guān)系緊密。如果工程不賺錢,工程質(zhì)量很可能會打折扣,或者是建材以次充好,或者工人技術(shù)不精;為了簽單,有些公司在預(yù)算時埋伏筆故意漏項(xiàng),施工時再要求客戶加錢增項(xiàng)。“有操守的施工圖絕對不能給漏項(xiàng),預(yù)算有漏項(xiàng)就是在玩貓膩。”一位裝修公司的負(fù)責(zé)人稱。

對于目前很多裝修公司提出的“終身保修”承諾,一位裝修公司的負(fù)責(zé)人心存疑惑:“裝修行業(yè)的‘終身保修’可能也是噱頭。什么叫終身保修?有些材料的使用壽命就是5年、10年、20年,終身怎么保?”

典型案例

家裝公司不能如期提供設(shè)計(jì)方案和預(yù)算怎么辦?

2017年1月14日,消費(fèi)者孫某與沈陽某公司簽訂了《住宅裝飾裝修銷售及服務(wù)合同》和《住宅裝飾裝修工程施工合同》,雙方約定由某公司負(fù)責(zé)孫某住宅房屋的全包裝修并承諾全部設(shè)計(jì)方案在2017年4月1日前全部結(jié)束,孫某交納首期款共計(jì)十萬八千元。

之后,孫某發(fā)現(xiàn)合同中好多應(yīng)由裝修公司填寫的地方都是空白,包括房屋面積、間數(shù)、具體位置、預(yù)算等,并且到約定時間時,裝修公司沒有向?qū)O先生提供設(shè)計(jì)方案及預(yù)算報(bào)價。孫某多次與裝修公司協(xié)商都沒有結(jié)果,于是向省消協(xié)求助。

省消協(xié)聯(lián)系某公司,指出雙方簽署的合同中經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)填寫的內(nèi)容不詳細(xì)、不完整、缺少法律要求的必備項(xiàng),也沒有依約定交付設(shè)計(jì)方案。經(jīng)營者主動提出解除合同并退回消費(fèi)者所交的首期款十萬八千元。

消協(xié)提示:合同是雙方權(quán)利義務(wù)的紙面記載,是權(quán)利義務(wù)的依據(jù)及證明。對消費(fèi)者來講,簽訂合同時,應(yīng)該認(rèn)真仔細(xì)檢查合同內(nèi)容,除固定條款外,對雙方填寫的內(nèi)容是否完整、準(zhǔn)確也要仔細(xì)核對。經(jīng)營者也應(yīng)本著誠信經(jīng)營的理念,完整詳細(xì)書寫合同,并遵守《合同法》《消法》《住宅室內(nèi)裝修裝飾管理辦法》等認(rèn)真履行自身義務(wù)。

合同簽訂后再更改設(shè)計(jì)方案需要注意什么?

2015年11月12日,丹東消費(fèi)者王某與某裝修公司簽訂了裝修房屋的施工合同,約定裝修時間從2015年11月12日開始,2016年3月5日結(jié)束,同時雙方約定,完成一項(xiàng),雙方現(xiàn)場驗(yàn)收一項(xiàng),如有異議,現(xiàn)場糾正,如驗(yàn)收合格,簽字認(rèn)可,然后進(jìn)行下一項(xiàng)施工。

鋪設(shè)水管時,裝修公司沒有和消費(fèi)者協(xié)商,就自行鋪設(shè)水管。當(dāng)鋪設(shè)電路的套管時,消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)大部分電路套管不足30厘米,很多部分都有接頭。消費(fèi)者要求停工并要求重做,如不能重做,就停止履行合同,但裝修公司不認(rèn)可。

經(jīng)了解,雙方的主要矛盾是,裝修時消費(fèi)者不斷改變裝修設(shè)計(jì),經(jīng)營者對消費(fèi)者臨時改變的設(shè)計(jì)不認(rèn)可,要按照圖紙裝修。最后經(jīng)多次協(xié)商,裝修公司同意解除合同,扣除了部分費(fèi)用后,其余部分返還給消費(fèi)者。

消協(xié)提示:消費(fèi)者在經(jīng)營者制作設(shè)計(jì)裝修圖紙之前,要明確告知裝修公司自己的想法,和裝修公司反復(fù)協(xié)商,在與裝修公司簽訂合同時,要仔細(xì)閱讀合同并明確自己的權(quán)利和商家的責(zé)任、義務(wù),合同一旦簽訂,裝修公司和消費(fèi)者都不能隨意更改,包括施工時間、施工項(xiàng)目、施工材料、施工圖紙等。如要更改,雙方要仔細(xì)協(xié)商好,并且要在原合同上將更改的部分注明,從而確保雙方的合法權(quán)益不受侵害。