提速降費(fèi)3大"坑":走樣營(yíng)銷 虛報(bào)網(wǎng)速 捆綁消費(fèi)

提速降費(fèi)是近年來(lái)消費(fèi)者津津樂(lè)道的話題，各大運(yùn)營(yíng)商紛紛出招吸引顧客，升級(jí)版的“千兆寬帶”和其他優(yōu)惠服務(wù)也接踵而至。

去年以來(lái)，電信、聯(lián)通、移動(dòng)三大運(yùn)營(yíng)商先后開(kāi)啟了千兆寬帶的接入服務(wù)。然而消費(fèi)者是否買賬仍待觀察。目前的寬帶市場(chǎng)上，有三大問(wèn)題值得關(guān)注：高端套餐昂貴且短時(shí)內(nèi)難以普及，實(shí)際網(wǎng)速遠(yuǎn)低于運(yùn)營(yíng)商的宣傳值，捆綁消費(fèi)等不合理規(guī)定殘影猶存。

走樣的營(yíng)銷

4月9日，北京移動(dòng)舉行了“千兆北京智能光網(wǎng)”千兆示范社區(qū)點(diǎn)亮儀式。據(jù)介紹，千兆寬帶能為家庭提供超快的極光寬帶接入能力，下行寬帶能夠達(dá)到1000兆的超高速寬帶網(wǎng)絡(luò)。稍早時(shí)候，中國(guó)聯(lián)通也宣布今年將在全國(guó)15個(gè)城市開(kāi)展千兆寬帶試點(diǎn)，北京地區(qū)的聯(lián)通客戶現(xiàn)在即可接入千兆寬帶。

相比于前些年的“撥號(hào)上網(wǎng)”，千兆寬帶進(jìn)入市場(chǎng)似乎是個(gè)振奮人心的消息。不過(guò)業(yè)界和消費(fèi)者對(duì)于它卻持謹(jǐn)慎態(tài)度。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，從目前的技術(shù)層面和應(yīng)用場(chǎng)景來(lái)看，千兆寬帶是繼取消漫游費(fèi)后又一個(gè)噱頭式營(yíng)銷。有網(wǎng)友也表示：“服務(wù)器端帶寬不夠千兆也是白搭。”

飛象網(wǎng)總裁項(xiàng)立剛認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的升級(jí)對(duì)于高速率寬帶的普及至關(guān)重要。如果用戶的路由器和電腦網(wǎng)卡等硬件設(shè)施跟不上，千兆寬帶的普及便沒(méi)有任何意義。再者，千兆寬帶動(dòng)輒萬(wàn)元左右的價(jià)格也會(huì)讓普通客戶望而卻步。以北京地區(qū)的移動(dòng)和聯(lián)通為例，北京聯(lián)通推出了1780元的百兆包年套餐和1.2萬(wàn)元的千兆包年套餐;北京移動(dòng)的相應(yīng)檔次套餐則定級(jí)為1280元和9600元。

虛夸的網(wǎng)速

三大運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳信息顯示，現(xiàn)階段提供的寬帶大致從30兆到200兆不等。事實(shí)上，用戶上網(wǎng)時(shí)的下載和上傳速度卻遠(yuǎn)達(dá)不到運(yùn)營(yíng)商宣稱的網(wǎng)速。

“我的百兆光纖第三方軟件測(cè)只有22兆，該向誰(shuí)去喊冤?”“20兆的光纖只有幾百K的下載速度，看流暢級(jí)別的視頻都卡”“50兆的網(wǎng)有時(shí)候連個(gè)網(wǎng)頁(yè)都打不開(kāi)”……網(wǎng)民們紛紛抱怨。

2016年5月，艾媒咨詢發(fā)布的《2016年中國(guó)寬帶用戶使用調(diào)查報(bào)告》顯示，近半數(shù)受訪網(wǎng)民覺(jué)得其購(gòu)買的寬帶網(wǎng)速與運(yùn)營(yíng)商宣傳的網(wǎng)速不符，感受到提速降費(fèi)帶來(lái)便利的網(wǎng)民僅占受訪總數(shù)的二成多。

與此同時(shí)，“假寬帶”問(wèn)題也引起了各界關(guān)注。運(yùn)營(yíng)商分為“一級(jí)運(yùn)營(yíng)商”和“二、三級(jí)運(yùn)營(yíng)商”。前者是指移動(dòng)、聯(lián)通和電信三家基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商;后者則是“長(zhǎng)城寬帶”“寬帶通”等只能租用基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)再向個(gè)別小區(qū)進(jìn)行二次銷售的運(yùn)營(yíng)商。在網(wǎng)上遭受吐槽最多的，主要是“二、三級(jí)運(yùn)營(yíng)商”。有些運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)速與宣傳嚴(yán)重不符，讓很多網(wǎng)友紛紛表示“可能是接了假寬帶”。

變味的套餐

早在2013年，人民日?qǐng)?bào)就報(bào)道過(guò)內(nèi)蒙古聯(lián)通公司辦理寬帶時(shí)必須強(qiáng)制綁定固定電話和手機(jī)卡的行為。時(shí)隔4年，這種套餐捆綁服務(wù)仍未完全取消。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，北京移動(dòng)在辦理寬帶套餐時(shí)仍規(guī)定：“報(bào)裝號(hào)碼為北京移動(dòng)已辦理實(shí)名制或?qū)嵜怯浱?hào)碼的，默認(rèn)開(kāi)通手機(jī)號(hào)綁定寬帶賬號(hào)業(yè)務(wù)”。這意味著一旦用戶手機(jī)發(fā)生欠費(fèi)等行為時(shí)，有可能對(duì)其使用寬帶也造成影響。

強(qiáng)制預(yù)存話費(fèi)，也讓運(yùn)營(yíng)商一些所謂的優(yōu)惠套餐變了味。比如，針對(duì)北京移動(dòng)“愛(ài)家寬帶”套餐，一星級(jí)和二星級(jí)客戶必須預(yù)存300元話費(fèi)，只有三星級(jí)以上客戶才能免預(yù)存，部分消費(fèi)者雖然希望享受該優(yōu)惠，但并不情愿被強(qiáng)制埋單。

有專家認(rèn)為，造成這種情況的深層原因，還是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力不夠大。在資源允許的情況下，可以讓多家運(yùn)營(yíng)商充分競(jìng)爭(zhēng)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，逐步終結(jié)此類捆綁消費(fèi)。