軟硬件遭吐槽 唱吧麥頌KTV快速擴(kuò)張留病灶

一方面?zhèn)鹘y(tǒng)KTV接連閉店，另一方面則是各種新型KTV入場，唱吧麥頌KTV就是后者。作為互聯(lián)網(wǎng)KTV的代表，唱吧麥頌KTV曾被認(rèn)為是顛覆傳統(tǒng)KTV的角色，但北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然唱吧麥頌KTV近年快速擴(kuò)張，但一些消費(fèi)者對(duì)店內(nèi)設(shè)備問題頻出、服務(wù)態(tài)度不佳等也多有詬病。新型KTV代表尚且如此，其他品牌該何去何從?

軟硬件遭吐槽

唱吧麥頌KTV由手機(jī)K歌軟件唱吧與連鎖KTV麥頌于2014年共同成立。截至目前，唱吧麥頌KTV用兩年多的時(shí)間已在全國范圍內(nèi)設(shè)立150家分店，其中僅北京地區(qū)就有至少34家分店。按照規(guī)劃，唱吧麥頌KTV的目標(biāo)是在未來五年擁有超過1500家門店，成為全國最大的KTV連鎖品牌。

盡管唱吧麥頌KTV實(shí)現(xiàn)較快的擴(kuò)張速度，但其店內(nèi)的設(shè)備和服務(wù)卻多次被消費(fèi)者吐槽。北京商報(bào)記者此前來到位于北苑易事達(dá)的分店，但在唱歌過程中發(fā)現(xiàn)，包間內(nèi)的麥克風(fēng)常常出現(xiàn)問題，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)雜音，有時(shí)則會(huì)沒有聲音。問題出現(xiàn)后，該分店的服務(wù)人員曾對(duì)麥克風(fēng)進(jìn)行調(diào)試，但后續(xù)又出現(xiàn)類似問題，最終服務(wù)人員將麥克風(fēng)換了之后才解決問題。

北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，麥克風(fēng)出現(xiàn)問題的情況并非個(gè)例，在唱吧麥頌KTV多個(gè)分店內(nèi)均出現(xiàn)過類似情況，更有消費(fèi)者曾表示，已經(jīng)讓工作人員換了無數(shù)次麥克風(fēng)還是沒有解決問題。此外，對(duì)于唱吧麥頌KTV的特色手機(jī)點(diǎn)歌功能，也有消費(fèi)者曾遇到無法正常使用的情況，從而影響到當(dāng)時(shí)的娛樂體驗(yàn)。

與此同時(shí)，有消費(fèi)者反映，當(dāng)自己在唱歌過程中遇到問題并向服務(wù)人員尋求幫助時(shí)，部分服務(wù)人員的態(tài)度反而是不耐煩或者懶洋洋。其中張先生表示，自己曾與朋友在牡丹園分店開了一個(gè)豪華大包的房間，但是空調(diào)一直沒有熱風(fēng)，最開始服務(wù)人員來了兩次看看，但此后再叫服務(wù)員就沒有人搭理了，尋找到前臺(tái)，對(duì)方則說中央空調(diào)得開一會(huì)兒才能熱，可在唱歌的五個(gè)小時(shí)內(nèi)空調(diào)依舊沒有熱風(fēng)，服務(wù)人員也都愛答不理。同樣也是在該家分店，有消費(fèi)者表示，多次按服務(wù)鈴叫服務(wù)人員也沒有人搭理，服務(wù)態(tài)度較差。

價(jià)格不統(tǒng)一

除了設(shè)備和服務(wù)受到部分消費(fèi)者吐槽外，唱吧麥頌KTV的價(jià)格也引起部分消費(fèi)者的爭議。目前唱吧麥頌KTV不僅可以在現(xiàn)場消費(fèi)，還能從唱吧App上直接預(yù)訂房間。但從唱吧App的計(jì)費(fèi)詳情可以發(fā)現(xiàn)，不同分店的價(jià)格并不相同，比如學(xué)院路店的豪華小包13-19時(shí)平常檔為59元/小時(shí)，假日檔為169元/小時(shí)，但牡丹園店13-19時(shí)平常檔則為39元/小時(shí)，假日檔為59元/小時(shí)，名門多福分店13-19時(shí)平常檔則為59元/小時(shí)，假日檔為99元/小時(shí)，價(jià)格相差明顯。

除此以外，現(xiàn)場消費(fèi)與從唱吧App上直接預(yù)訂房間的價(jià)格也有所不同。以周日15時(shí)豪華小包為例，從唱吧App上看，中關(guān)村店的價(jià)格為59元/小時(shí)，但北京商報(bào)記者致電該分店后，對(duì)方表示，該時(shí)段的價(jià)格為會(huì)員價(jià)79元/小時(shí)，非會(huì)員價(jià)則為139元/小時(shí)，幾乎是線上預(yù)訂價(jià)格的兩倍左右，這一價(jià)格差異使得部分消費(fèi)者以為是線上預(yù)訂更為優(yōu)惠。但北京商報(bào)記者調(diào)查西直門楓藍(lán)國際店的價(jià)格卻發(fā)現(xiàn)，同一時(shí)段、同種房間類型，唱吧App上的價(jià)格為149元/小時(shí)，可致電該分店后發(fā)現(xiàn)，該分店現(xiàn)場消費(fèi)則為99元/3小時(shí)，并涵蓋了酒水。

在消費(fèi)者看來，唱吧麥頌KTV是連鎖品牌，雖然由于城市不同，不同區(qū)域的價(jià)格會(huì)有所調(diào)整產(chǎn)生差異，但區(qū)域大致相同的門店價(jià)格應(yīng)較為一致，線上線下價(jià)格的差異也應(yīng)不存在這么大的差異。對(duì)此，西直門楓藍(lán)國際店工作人員表示，關(guān)于每家分店價(jià)格不同的原因是部分分店為加盟店，因此加盟店與直營店的價(jià)格存在不同。而對(duì)于線上線下價(jià)格存在差異，中關(guān)村店工作人員則表示，這是因?yàn)榍婪讲煌詢r(jià)格也不同。

加盟模式成雙刃劍

現(xiàn)階段唱吧麥頌KTV已在全國擁有150家分店，這意味著平均每個(gè)月就會(huì)有6家分店開業(yè)營業(yè)。而之所以保持較高的擴(kuò)張速度，則與唱吧麥頌KTV采取直營和加盟聯(lián)合的模式有一定聯(lián)系。但加盟模式也容易成為一把雙刃劍，產(chǎn)生管理漏洞。

從唱吧麥頌KTV的加盟熱線獲知，加盟者需要有至少200萬元的資金用于店面投資，而唱吧麥頌KTV則會(huì)統(tǒng)一管理，不僅派駐一位店長，負(fù)責(zé)店面的管理，同時(shí)還會(huì)負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、促銷方案等方面。但此前網(wǎng)絡(luò)上有一篇文章卻透露，位于臨汾的一家唱吧麥頌KTV分店被派駐的店長，并不熟悉當(dāng)?shù)氐氖袌鲂星?，制定的相關(guān)措施導(dǎo)致該分店服務(wù)不到位、管理混亂、賬目不清晰等情況，與唱吧麥頌KTV總部聯(lián)系后，雖然將該店長召回并重新分配三名店長管理分店，但舊問題還未解決新問題又出現(xiàn)，使得該加盟商與唱吧麥頌KTV總部產(chǎn)生較大矛盾，導(dǎo)致唱吧麥頌KTV總部通過遠(yuǎn)程停止店內(nèi)點(diǎn)播系統(tǒng)，造成無法營業(yè)。

另外有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，盡管加盟的模式能夠讓一個(gè)品牌迅速擴(kuò)大規(guī)模，但如何管理一直是加盟模式的關(guān)鍵，雖然唱吧麥頌KTV派駐店長到分店負(fù)責(zé)管理，但該店長能否順應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌鍪瞧渲幸粋€(gè)需要突破的關(guān)卡。此外，加盟商也是該店的負(fù)責(zé)人，會(huì)制定店內(nèi)的相關(guān)經(jīng)營措施，而隨著規(guī)模擴(kuò)大、加盟商逐漸增多，若想保證每一家加盟店均處于品牌統(tǒng)一管理的范圍內(nèi)，單憑派駐一位店長或許難以實(shí)現(xiàn)。若經(jīng)營不當(dāng)，不僅會(huì)影響該分店的服務(wù)和客流量，還會(huì)影響到品牌。

成敗線上用戶轉(zhuǎn)化

現(xiàn)階段，唱吧麥頌KTV不僅陸續(xù)布局旗下其他分店的開業(yè)，還在前段時(shí)間入股迷你KTV品牌“咪噠”。且由于唱吧麥頌KTV走的是小店的模式，一家分店只有20多個(gè)或者30多個(gè)包間，因此部分分店也往往會(huì)在高峰時(shí)期迎來客滿的情況。雖然從整體來看，唱吧麥頌KTV仍在擴(kuò)大自身規(guī)模，但不可忽視的是，當(dāng)下已經(jīng)出現(xiàn)部分消費(fèi)者對(duì)于唱吧麥頌KTV在服務(wù)、質(zhì)量等方面的不滿，給唱吧麥頌KTV敲響警鐘，若不加重視、提升自身質(zhì)量，則會(huì)難以獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。

傳統(tǒng)KTV經(jīng)營者李斌表示，當(dāng)下KTV市場正在逐漸飽和，部分地區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)過剩的情況，甚至可以看到有的地區(qū)在一公里左右的路段內(nèi)就有三家KTV，再加上各種各樣新型娛樂方式的出現(xiàn)，讓KTV之間的競爭較為激烈。當(dāng)時(shí)唱吧麥頌KTV以互聯(lián)網(wǎng)KTV的模式出現(xiàn)在市場視野，并表示可以通過線上導(dǎo)流、手機(jī)點(diǎn)歌、線上社交等互聯(lián)網(wǎng)玩法，吸引不少關(guān)注。但若要實(shí)現(xiàn)長久發(fā)展，無論是傳統(tǒng)KTV還是新型的互聯(lián)網(wǎng)KTV，不僅只是擴(kuò)大規(guī)模提升影響力，更要同步提升服務(wù)質(zhì)量，否則目前較為固定的消費(fèi)者也會(huì)逐漸被消磨，選擇離去。

在業(yè)內(nèi)人士看來，唱吧麥頌KTV目前正在實(shí)行的手機(jī)點(diǎn)歌系統(tǒng)、線上社交等玩法，已經(jīng)難以形成獨(dú)特的優(yōu)勢，部分傳統(tǒng)KTV也已經(jīng)將其設(shè)置在自己的系統(tǒng)中，而唱吧麥頌KTV的優(yōu)勢則是借助唱吧App使得自身在線上積累大量用戶，從而能成為線下潛在消費(fèi)者。唱吧麥頌KTV若要在市場競爭中獲得一定份額，需要保證服務(wù)質(zhì)量，并尋找到更多將線上用戶轉(zhuǎn)化為線下消費(fèi)者的方式，提升自身綜合競爭力。