信用卡掛失手續(xù)費(fèi)貴 持卡人直呼“卡你沒(méi)商量”

信用卡如今已經(jīng)成為人們?nèi)粘ＯM(fèi)的必須品，在享受信用卡為衣食住行帶來(lái)便利的同時(shí)，持卡人也不得不承擔(dān)卡片丟失后，掛失和補(bǔ)辦信用卡時(shí)動(dòng)輒近百元的費(fèi)用。

近日，《證券日?qǐng)?bào)》走訪調(diào)查了包括國(guó)有大行和股份制銀行在內(nèi)的14家商業(yè)銀行發(fā)現(xiàn)，信用卡丟失后掛失，各銀行掛失手續(xù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)差異較大，按照各家銀行借記卡一般收取10元掛失手續(xù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，信用卡掛失手續(xù)費(fèi)最高可達(dá)借記卡6倍。值得注意的是，除掛失手續(xù)費(fèi)外，部分銀行在補(bǔ)辦新卡時(shí)還要收取補(bǔ)卡工本費(fèi)以及快遞費(fèi)。同時(shí)，根據(jù)本報(bào)記者走訪了解，許多持卡人并不清楚掛失及補(bǔ)辦新卡的各類(lèi)費(fèi)用。

各銀行掛失手續(xù)費(fèi)參差不齊

“前段時(shí)間我的錢(qián)包丟了，除了錢(qián)包里的現(xiàn)金損失以外，3張信用卡的掛失手續(xù)費(fèi)就花了135元。如果不是因?yàn)閬G卡，我還不知道信用卡的掛失手續(xù)費(fèi)這么貴。”一位在銀行辦理業(yè)務(wù)的年輕女士告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者。

同時(shí)，這位女士還對(duì)本報(bào)記者表達(dá)了自己的不滿(mǎn)：“本來(lái)掛失手續(xù)費(fèi)就超出了自己的預(yù)期，在補(bǔ)卡時(shí)還被告知收取20元的補(bǔ)卡工本費(fèi)以及20元的快遞費(fèi)用。”

《證券日?qǐng)?bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前銀行業(yè)內(nèi)對(duì)掛失手續(xù)費(fèi)并無(wú)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有明確的上限規(guī)定，因此各家銀行也呈現(xiàn)出較大的差異。

以國(guó)有銀行為例，工商銀行的收費(fèi)最低，貸記卡、準(zhǔn)貸記卡掛失手續(xù)費(fèi)均為20元，專(zhuān)用卡為10元，白金卡及更高級(jí)別卡片則免費(fèi);其次是中國(guó)銀行，其中中銀/長(zhǎng)城環(huán)球通系列產(chǎn)品掛失手續(xù)費(fèi)為40元，長(zhǎng)城國(guó)際卡視幣種不同，分別為：50港元、7美元、6歐元、4英鎊、7澳元。

股份制銀行方面，信用卡掛失手續(xù)費(fèi)在20元-60元不等。其中掛失手續(xù)費(fèi)收費(fèi)最低的是郵儲(chǔ)銀行，掛失手續(xù)費(fèi)為20元，并且白金卡以及公務(wù)卡免收掛失手續(xù)費(fèi);廣發(fā)銀行次之，掛失手續(xù)費(fèi)為35元;其他銀行多數(shù)在35元以上。

值得注意的是，以上列舉的費(fèi)用，只是卡片的掛失手續(xù)費(fèi)，如還需補(bǔ)辦新卡，多家銀行還要收取10元-20元的補(bǔ)卡工本費(fèi)，部分銀行也要收取補(bǔ)寄卡片的快遞費(fèi)用，如果選擇加急處理，快遞費(fèi)用還要加收20元-35元不等。

針對(duì)信用卡掛失費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一的現(xiàn)狀，多家銀行的工作人員表示是按照自身的業(yè)務(wù)成本制定的。

在某國(guó)有大行網(wǎng)點(diǎn)，銀行工作人員告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，“借記卡都是預(yù)先制卡，各個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)都存有新卡，客戶(hù)電話(huà)或來(lái)網(wǎng)點(diǎn)掛失后，在網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取新卡即可。而信用卡制作較復(fù)雜，由總行信用卡中心集中管理，同時(shí)還涉及銀行的維護(hù)成本以及銀聯(lián)組織等多個(gè)環(huán)節(jié)，并且補(bǔ)發(fā)的信用卡直接寄送給客戶(hù)，成本較高。”

除此之外，《證券日?qǐng)?bào)》記者還致電部分銀行的信用卡中心了解掛失手續(xù)費(fèi)較高的原因。一家信用卡中心的客服人員告訴本報(bào)記者：“信用卡掛失后，客戶(hù)會(huì)得到一定時(shí)間的失卡保障，這也意味著除了承擔(dān)為客戶(hù)補(bǔ)辦卡產(chǎn)生的運(yùn)營(yíng)成本外，還要承擔(dān)相應(yīng)的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。”

持卡人吐槽“卡你沒(méi)商量”

信用卡丟失后掛失補(bǔ)卡需要的多項(xiàng)費(fèi)用，持卡人是否了解這一信息?《證券日?qǐng)?bào)》記者在走訪過(guò)程中進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查。

市民張先生表示，“我掛失過(guò)一次信用卡，但是并不了解這些費(fèi)用，當(dāng)時(shí)客服人員沒(méi)有介紹，我后來(lái)也沒(méi)有留意賬單中多出了手續(xù)費(fèi)。”

市民王女士表示，“知道信用卡掛失手續(xù)費(fèi)，感覺(jué)銀行在‘搶錢(qián)’。除了掛失手續(xù)費(fèi)和補(bǔ)卡工本費(fèi)，我還由于著急拿到新卡交了35元的加急快遞費(fèi)，銀行真是‘卡你沒(méi)商量’。”

在《證券日?qǐng)?bào)》記者走訪的多家銀行網(wǎng)點(diǎn)，了解掛失手續(xù)費(fèi)超出借記卡掛失手續(xù)費(fèi)多倍的持卡者并不多，甚至很多持卡者曾經(jīng)掛失過(guò)信用卡也并沒(méi)有留意掛失費(fèi)用或者銀行工作人員并未明確告知。

對(duì)于掛失可以得到的服務(wù)和保障，《證券日?qǐng)?bào)》記者致電咨詢(xún)了某股份制銀行的信用卡中心，該行信用卡中心的工作人員介紹，除了保障信用卡掛失后持卡人免遭卡片被盜用的損失外，銀行還提供失卡保障服務(wù)，即客戶(hù)遺失信用卡后，若在第一時(shí)間向銀行申請(qǐng)掛失，則銀行對(duì)持卡人在掛失前一定時(shí)間內(nèi)因被人盜刷信用卡而造成的損失進(jìn)行賠償。不過(guò)工作人員也表示，并沒(méi)有具體地賠償細(xì)則，只能以申請(qǐng)結(jié)果為準(zhǔn)，并且不是所有類(lèi)型的交易都會(huì)享有銀行提供的保障業(yè)務(wù)。

也有一些信用卡達(dá)人支招如何規(guī)避費(fèi)用及預(yù)防被盜刷，“如果信用卡不慎丟失，將這張卡片的額度調(diào)成1元，這樣風(fēng)險(xiǎn)就小多了。”