四川發(fā)布2016年度消費(fèi)者滿(mǎn)意度指數(shù)報(bào)告

3月13日，四川省工商局、四川省消委會(huì)發(fā)布《四川省2016年度消費(fèi)者滿(mǎn)意度指數(shù)報(bào)告》。報(bào)告顯示，四川省2016年度消費(fèi)者滿(mǎn)意度總指數(shù)為78.5，高于中值(75.0)，較2015年提升1.3個(gè)百分點(diǎn)。樂(lè)山、德陽(yáng)、成都三市消費(fèi)者滿(mǎn)意度指數(shù)位居前列。

據(jù)介紹，今年是四川省工商局、省消委會(huì)編制四川省消費(fèi)者滿(mǎn)意度指數(shù)的第二年，較去年作了較大的改進(jìn)，擴(kuò)大了數(shù)據(jù)來(lái)源，完善了方法路徑，具有數(shù)據(jù)量龐大、調(diào)研方法先進(jìn)、數(shù)據(jù)分析方法多元化3個(gè)明顯特征。作為四川省消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)商品(含服務(wù))、消費(fèi)維權(quán)工作滿(mǎn)意程度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，該指數(shù)包括1個(gè)一級(jí)指標(biāo)指數(shù)，3個(gè)二級(jí)指標(biāo)指數(shù)，13個(gè)三級(jí)指標(biāo)指數(shù)，同時(shí)對(duì)各市(州)的消費(fèi)者滿(mǎn)意度也進(jìn)行測(cè)評(píng)。其值域變動(dòng)在50-100之間，中值為75。其中50表示消費(fèi)者很不滿(mǎn)意，75表示滿(mǎn)意程度中性，100表示很滿(mǎn)意。

報(bào)告顯示，四川省2016年度消費(fèi)者滿(mǎn)意度總指數(shù)繼續(xù)保持高于中值(75.0)的運(yùn)行態(tài)勢(shì)，且較2015年穩(wěn)中有升。四川消費(fèi)者連續(xù)兩年給出正面的總體評(píng)價(jià)，體現(xiàn)出四川省供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的初步成效和四川消費(fèi)環(huán)境的逐步優(yōu)化，也顯示四川消費(fèi)者滿(mǎn)意度尚有較大提升空間，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境、過(guò)程、權(quán)益保護(hù)等方面有了更多訴求和期待。

構(gòu)成總指數(shù)的3個(gè)一級(jí)指數(shù)均高于中值，滿(mǎn)意度從高到低依次是商品消費(fèi)滿(mǎn)意度指數(shù)(79.2)、服務(wù)消費(fèi)滿(mǎn)意度指數(shù)(78.9)、消費(fèi)維權(quán)滿(mǎn)意度指數(shù)(77.3)。

2016年商品類(lèi)消費(fèi)者滿(mǎn)意度指數(shù)排位靠前的是：家用電子電器、通信工具、生活日用品，指數(shù)值都在80以上，分別為83.4、83、82.6。排位靠后的是：醫(yī)藥醫(yī)療用品、食品、房屋及建材，分別為77.4、77.4、74.5。

報(bào)告認(rèn)為，完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的消費(fèi)類(lèi)別，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)制度較為完善的消費(fèi)類(lèi)別，滿(mǎn)意度指數(shù)值較高，如生活日用品、家用電子電器等。房屋及建材、旅游服務(wù)等消費(fèi)者一次性消費(fèi)類(lèi)別，裝修及物業(yè)服務(wù)等行業(yè)制度規(guī)范不盡完善的類(lèi)別，食品、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)等關(guān)系群眾生命安全的行業(yè)，滿(mǎn)意度指數(shù)值較低。

2016年服務(wù)類(lèi)消費(fèi)者滿(mǎn)意度指數(shù)排位靠前的是：生活服務(wù)、交通運(yùn)輸服務(wù)、金融服務(wù)和餐飲服務(wù)(并列)，分別為82、81.9、81.8。指數(shù)排位靠后的是：旅游服務(wù)、裝修物業(yè)服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，分別為79.1、77.7、76.3。表明四川消費(fèi)者對(duì)生活服務(wù)業(yè)滿(mǎn)意度較去年明顯提高，但對(duì)旅游、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的滿(mǎn)意度仍然靠后，顯示四川省旅游、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)供給不足與居民需求增長(zhǎng)的矛盾長(zhǎng)期存在。

2016年消費(fèi)維權(quán)滿(mǎn)意度指數(shù)值為77.3，其中消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)滿(mǎn)意度最高，為77.4;消費(fèi)維權(quán)經(jīng)營(yíng)者滿(mǎn)意度最低，為77.1;消費(fèi)維權(quán)整體滿(mǎn)意度為77.3。

報(bào)告稱(chēng)，分群體看，四川省不同收入群體消費(fèi)需求加速分化，表現(xiàn)為中、低收入群體對(duì)商品和服務(wù)消費(fèi)的滿(mǎn)意度低于高收入群體，對(duì)服務(wù)消費(fèi)的滿(mǎn)意度不及商品消費(fèi)，而高收入群體對(duì)商品消費(fèi)的滿(mǎn)意度不及服務(wù)消費(fèi)。對(duì)中、低收入群體而言，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及降低了購(gòu)物成本，但由于交付商品和服務(wù)的設(shè)施、物流等配套服務(wù)仍不完善，以致中、低收入群體對(duì)服務(wù)消費(fèi)的滿(mǎn)意度不及商品消費(fèi)。

報(bào)告提出對(duì)策與建議：以共同推動(dòng)“放心舒心消費(fèi)城市”創(chuàng)建、“惠民購(gòu)物全川行動(dòng)”等系列活動(dòng)為抓手，積極構(gòu)建消費(fèi)者滿(mǎn)意度提高的長(zhǎng)效機(jī)制，更大力度促進(jìn)社會(huì)共治，營(yíng)造有利于擴(kuò)大內(nèi)需的良好消費(fèi)環(huán)境，充分釋放四川消費(fèi)潛力，促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)。

以實(shí)施質(zhì)量對(duì)標(biāo)提升行動(dòng)、商標(biāo)品牌戰(zhàn)略等為抓手，全面推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)省戰(zhàn)略，提高“川字號(hào)”產(chǎn)品滿(mǎn)意度，讓質(zhì)量和創(chuàng)新成為企業(yè)的生存法則，有效解決人民群眾日益增長(zhǎng)的消費(fèi)能力與質(zhì)量供給不足之間的矛盾，提振消費(fèi)信心，擴(kuò)大新消費(fèi)，帶動(dòng)新投資，培育新產(chǎn)業(yè)，引領(lǐng)我省經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)和新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換。

以“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日等為契機(jī)，不斷提升社會(huì)各界參與度，特別是要堅(jiān)持源頭嚴(yán)防、過(guò)程嚴(yán)管、風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)控，加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品、食品、裝修裝飾、醫(yī)療衛(wèi)生等重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域、行業(yè)的監(jiān)管執(zhí)法，在服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格、環(huán)保等方面構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)體系。

以不同收入群體消費(fèi)需求的差異性為導(dǎo)向，針對(duì)性地制定消費(fèi)促進(jìn)政策，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)、多樣性的消費(fèi)品和服務(wù)供給。強(qiáng)化消費(fèi)教育、消費(fèi)引導(dǎo)、消費(fèi)警示，推動(dòng)消費(fèi)模式朝著勤儉節(jié)約、綠色低碳、文明健康的方式轉(zhuǎn)變，形成全社會(huì)關(guān)心和支持綠色消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)的良好氛圍。