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共享單車面世近一年再調(diào)查:騎到故障車也扣費(fèi)問題凸顯

2017年03月14日 11:40????信息來(lái)源:http://www.zj315.org/detail/2017-03-13/141617.html

自2016年4月份摩拜單車在上海上線后,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上共享單車面世已近一年。經(jīng)過這段時(shí)間的發(fā)展,共享單車最初暴露的那些問題解決了嗎?又出現(xiàn)了哪些新問題?用戶對(duì)共享單車感知如何?

老毛病

——定位依舊不精準(zhǔn)

去年下半年,共享單車出現(xiàn)在北京街頭時(shí),中新網(wǎng)曾對(duì)其進(jìn)行了體驗(yàn)式調(diào)查。近日,中新網(wǎng)又對(duì)其進(jìn)行了走訪調(diào)查,發(fā)現(xiàn)共享單車在早期被曝的部分問題仍存,比如,定位不精準(zhǔn)。

“APP上顯示有車,走過去卻找不到。”相信不少共享單車用戶都有過這種經(jīng)歷。近日,中新網(wǎng)在體驗(yàn)共享單車過程中也多次碰到這種“尷尬”狀況,甚至周圍很空曠時(shí),依然看不見車。

當(dāng)然,這種情況有時(shí)是因?yàn)橛脩暨`停和藏車造成的。有網(wǎng)友就在摩拜單車CEO王曉峰的微博下留言:“王總,摩拜違停和藏車情況太嚴(yán)重了,找不到車的幾率太高了!”

ofo暫時(shí)不提供精準(zhǔn)定位服務(wù),APP上只顯示周圍車輛數(shù)目。有業(yè)內(nèi)人士對(duì)中新網(wǎng)表示,實(shí)際上這個(gè)數(shù)字也并不精準(zhǔn),用戶結(jié)束行程時(shí),ofo系統(tǒng)就默認(rèn)車輛停放在周邊,但實(shí)際上,用戶在APP上可能提前或滯后結(jié)束行程。該說法并未得到ofo方面確認(rèn)。

其實(shí)共享單車定位功能,企業(yè)一直在想辦法改進(jìn)。摩拜對(duì)中新網(wǎng)表示,摩拜單車自面世以來(lái),車鎖已經(jīng)更新了8代,還不算內(nèi)部硬件的升級(jí),目的就是為了定位更精準(zhǔn),開鎖速度更快等。

ofo也在逐步用智能鎖替換原來(lái)的機(jī)械鎖,其還對(duì)中新網(wǎng)透露,ofo和華為、電信合作的物聯(lián)鎖會(huì)在下半年推出,優(yōu)勢(shì)是低功耗,一節(jié)電池可以用10年。

定位情況還有一個(gè)老問題待改進(jìn),在蘋果iOS系統(tǒng),摩拜單車、永安行等APP定位設(shè)置中只有“永不”或“始終”兩項(xiàng)可選,一直在定位狀態(tài)中,耗費(fèi)流量高不說,還存在泄露用戶位置隱私的風(fēng)險(xiǎn)。而其他出行類APP,多數(shù)可選擇“使用應(yīng)用期間”開啟定位。

新問題

——騎到故障車也扣費(fèi)問題突顯

老問題還未解決,新問題又出現(xiàn)。近日,有用戶向中新網(wǎng)反映,使用共享單車時(shí),鎖開了才發(fā)現(xiàn)車子有故障,車不能騎,錢卻被扣走了。其實(shí),這種情況發(fā)生或不在少數(shù),因?yàn)楹芏嘤脩趄T車前并不會(huì)檢查車況,都是開鎖后騎行一段距離才發(fā)現(xiàn)車有問題。

那碰到這種情況該如何辦呢?據(jù)了解,ofo是提供故障舉報(bào)的,開鎖后,只要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)舉報(bào)故障即不扣費(fèi)。摩拜單車客服告訴中新網(wǎng),遇到這種情況請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系客服尋求解決方案,客服會(huì)幫助進(jìn)行結(jié)算、退錢。

其實(shí)共享單車企業(yè)也在行動(dòng),APP中都提供了舉報(bào)故障車的功能,線下也安排了運(yùn)維人員提供后續(xù)服務(wù)。有共享單車運(yùn)維人員對(duì)中新網(wǎng)表示,他們的任務(wù)就是“掃大街”,開著電三輪滿大街轉(zhuǎn),碰到故障車就拉走。

值得注意的是,有些共享單車企業(yè)目前尋找故障車靠運(yùn)維人員眼睛觀察,無(wú)其他技術(shù)輔助,效率并不高,是否能有效解決故障車這個(gè)問題還待時(shí)間驗(yàn)證。

在收費(fèi)問題上,中新網(wǎng)還注意到,在掃碼無(wú)法開鎖的情況下,摩拜等共享單車提供輸入編碼解鎖服務(wù),但規(guī)定,“若因輸錯(cuò)自行車編碼造成自行車丟失,用戶將承擔(dān)高達(dá)2000元的賠償責(zé)任。”

一般情況下,掃描二維碼無(wú)法開鎖多發(fā)生在晚上(即便APP上有手電筒功能),這時(shí)視線不佳,再加上編碼長(zhǎng)達(dá)10位數(shù),輸入編碼其實(shí)也很容易出錯(cuò),所以用該功能時(shí)一定要細(xì)心。

已改進(jìn)

——“車難找”問題有所緩解

可喜的是,共享單車最早“車難找”的問題有所緩解,這得益于共享單車企業(yè)的快速擴(kuò)張。公開資料顯示,目前市面上已經(jīng)存在幾十家共享單車企業(yè),其中行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)摩拜和ofo發(fā)展迅速,摩拜覆蓋城市從最初的北京、上海擴(kuò)展到全國(guó)32個(gè)城市,在北上廣深和成都等城市,投放數(shù)量均超過10萬(wàn)輛。ofo單車超過100萬(wàn)輛,覆蓋全國(guó)40個(gè)城市。

不過在觀察中,中新網(wǎng)注意到,雖然共享單車數(shù)量攀升,但有些地方仍是“一車難求”。主要原因是共享單車騎行的潮汐現(xiàn)象。如在北京良鄉(xiāng)大學(xué)城西地鐵口,上班時(shí)刻,各地的共享單車聚攏于此,下班時(shí)分,卻又“一車難求”——早被更早下班的人騎走了。

另外,與原來(lái)相比,在開鎖速度、舒適度上,共享單車也有很大提升。如摩拜單車lite版,車胎和最早期的實(shí)心胎有質(zhì)的區(qū)別,騎起來(lái)輕松不少;解鎖可配合藍(lán)牙功能,速度也提升不少。ofo最新發(fā)布的新款共享單車ofo Curve采用寬臀點(diǎn)設(shè)定坐墊和避震球減震設(shè)計(jì),能吸收更多路面震動(dòng),也更貼合人體,讓用戶在騎行過程中更舒適。

延伸

——用戶對(duì)共享單車感知差異大:有人青睞有加,有人反感厭惡

隨著共享單車的走熱,人們的生活習(xí)慣也在發(fā)生改變,有的人甚至已離不開共享單車。在北京軍事博物館附近上班的魏女士對(duì)中新網(wǎng)表示,“我在軍事博物館站下地鐵后,只要能‘搶’到一輛共享單車,就能5分鐘達(dá)到辦公地點(diǎn),否則就要走上20分鐘。”

近日,運(yùn)動(dòng)社交平臺(tái)咕咚發(fā)布的一份共享單車騎行數(shù)據(jù)報(bào)告顯示,35%的人選擇使用共享單車是因?yàn)樗鉀Q了短程出行;還有25%的人是因?yàn)楣蚕韱诬嚾≤嚭屯\嚪奖?。有趣的是,?bào)告還顯示,跟25%用戶喜歡使用共享單車因?yàn)槠淙≤囃\嚪奖悴灰粯樱?3%的人不愿意使用共享單車是因?yàn)?mdash;—取車停車太麻煩。

同理,喜歡共享單車人雖很多,討厭共享單車的人也不算少。有用戶對(duì)中新網(wǎng)表示,有些地方并沒有自行車道,人行道路也很窄,但有人騎共享單車在里面穿梭,特別影響行人通行。

不待見共享單車的人群中,有車一族中尤為明顯。上述報(bào)告顯示,21%的人放棄使用共享單車的原因是自己有車。