蘋(píng)果公司詳細(xì)回應(yīng)意外關(guān)機(jī)調(diào)查原因：因電池老化負(fù)載能力降低

蘋(píng)果公司24日公布了手機(jī)電池異常關(guān)機(jī)現(xiàn)象的調(diào)查結(jié)果。蘋(píng)果公司稱，少數(shù)電池在老化后負(fù)載能力降低，突然出現(xiàn)負(fù)載峰值過(guò)高時(shí)，可能會(huì)發(fā)生自動(dòng)關(guān)機(jī)。蘋(píng)果公司在聲明中稱，深知該問(wèn)題對(duì)用戶造成的不便，正在努力盡快解決。

去年以來(lái)，有蘋(píng)果手機(jī)用戶發(fā)現(xiàn)在使用手機(jī)時(shí)出現(xiàn)了意外關(guān)機(jī)的現(xiàn)象。上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)為此專門(mén)發(fā)布了蘋(píng)果手機(jī)消費(fèi)者投訴披露情況，并就異常關(guān)機(jī)情況與蘋(píng)果公司進(jìn)行溝通。此后蘋(píng)果公司提出對(duì)個(gè)別批次的iPhone6S手機(jī)免費(fèi)更換電池。

此次蘋(píng)果公司調(diào)查的結(jié)果顯示，與此前提出的少量iPhone6S手機(jī)電池硬件存在的問(wèn)題不同，從iPhone6和iPhone6S以及Plus版本反饋情況發(fā)現(xiàn)，因電池老化負(fù)載過(guò)高導(dǎo)致的電壓不足是意外關(guān)機(jī)的原因。

蘋(píng)果公司表示，在用戶同時(shí)使用很多高性能軟件或拍攝及播放視頻時(shí)，容易出現(xiàn)較大負(fù)載，當(dāng)鋰電池?zé)o法產(chǎn)生足夠的電壓時(shí)，可能會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)以保護(hù)手機(jī)元件不受低電壓環(huán)境影響。目前蘋(píng)果公司正在通過(guò)iOS　10.2.1版本的更新解決這一問(wèn)題，新版本系統(tǒng)對(duì)電池的負(fù)載做了平滑分散處理，大幅減少異常關(guān)機(jī)的情況。蘋(píng)果公司稱目前已有50%的用戶更新至新版本系統(tǒng)。

蘋(píng)果公司稱，這一問(wèn)題不僅僅限于中國(guó)，隨著智能手機(jī)硬件性能提升，很多程序開(kāi)發(fā)商會(huì)開(kāi)發(fā)更復(fù)雜、負(fù)載更高的軟件，因此蘋(píng)果公司也會(huì)從電源管理中做出優(yōu)化調(diào)整，并不斷探索電池領(lǐng)域的新技術(shù)。蘋(píng)果公司深知該問(wèn)題對(duì)用戶造成的不便，正在努力盡快解決。