失信就會失市場 預付式消費在深圳遭遇“滑鐵盧”

預先支付款項，隨后逐漸消費，一次性交齊10次費用比單獨消費10次要優(yōu)惠上百元……這就是常見的“預付式消費”。提前收取費用，可以盤活企業(yè)的運營資金，實現(xiàn)短期回本的目標，這種方式得到了不少美容美發(fā)、駕駛培訓、生鮮水果、健身娛樂等行業(yè)的青睞。部分消費者認為有折扣且本來就有頻繁消費的需求，故而通常愿意“買單”。看上去，這種消費模式可謂是“雙贏”。然而，記者注意到，這種曾經一度風靡服務行業(yè)的消費模式在深圳遭遇了“滑鐵盧”，成了消費投訴熱點，商家關門、倒閉、轉讓等原因終止服務，消費者的錢“打水漂”的案件層出不窮，引起了消費者反感。

“您好!我們新店開張，預先充值500元，即可享受8折優(yōu)惠，還送小玩偶，請問您需要辦理嗎?”近日，記者在福田區(qū)某社區(qū)新開的一家面包烘焙店看到，在每一位顧客結賬時，服務員都要介紹一遍這種預付式的消費方式，但在服務員的“賣力推銷”面前，很多顧客都“不為所動”。

“誰知道這店能開到什么時候，要是關門了，我們的錢不就沒了?”消費者蔡女士告訴記者，預付式消費表面上是消費者“占了好處”，實際上是沒有保障的，之前她就吃過預付美發(fā)卡的“啞巴虧”。她當時看著能便宜不少，就辦了一張美發(fā)卡，誰知半年不到這家店就換了兩次老板，每換一次老板，就提一次價格，為了及時“止損”，蔡女士提出了要退費。然而，美發(fā)店卻以各種理由拒絕退還卡里的錢，態(tài)度惡劣。有了那一次經歷后，蔡女士對這種預付式消費是“有多遠避多遠”。隨后，記者走訪了蔡女士提到的美發(fā)店，發(fā)現(xiàn)該店目前經營蕭條，生意較以前差了很多。

“中國人有著保守的傳統(tǒng)，對未知的東西容易信心不足，本來預付式消費就是建立在店家和消費者互相信任的基礎上，如今被一些不法商家利用，一旦倒閉就銷聲匿跡，即便是相關部門介入了，消費者的錢能否追討返還是問題。所謂‘一粒老鼠屎壞了一鍋好湯’，正是某些商家的不負責任，消耗掉了我們消費者的信賴，商家沒了信譽就沒了市場，得不償失。”有業(yè)內人士指出。

實際上，預付式消費被詬病已久，記者在深圳市消委會了解到，2016年合同問題的消費糾紛的主要來源就是預付式消費，相關投訴超過500宗，重點被投訴的商家有博貝優(yōu)品文化發(fā)展(深圳)有限公司、芭比國際美容美發(fā)養(yǎng)身館、永琪美容美發(fā)、水果營行等，投訴問題集中，數量都超過了50宗。博貝優(yōu)品公司在未給消費者任何通知的情況下，突然關門歇業(yè)，相關人員集體玩“失蹤”，不少消費者要求退還剩余課程服務費未果。而芭比國際更是惡劣，疑似在更換負責人“打算”停業(yè)前三個月，通過各種優(yōu)惠活動不停誘導消費者充值，在消費者聯(lián)系要求退費后，僅以告示和電話方式告知消費者到其他店消費，負責人卻無法聯(lián)系上，法人也處于半失聯(lián)狀態(tài)，一家經營了十幾年的老店竟然也敢用這樣方式“玩弄”消費者，可見這種消費模式也有不少弊端。

“商家出了問題就敢拍拍屁股走人，這說明我們的監(jiān)管是有‘漏洞’的。”有業(yè)內人士指出，預付式消費涉及誠信問題，“說到做到，做不到就不說”是一家企業(yè)的基本職業(yè)道德，失信就等于失了市場。如今不少商家一味逃避，甚至欺騙消費者，歸根結底還是我們的誠信體系沒有充分發(fā)揮作用，約束監(jiān)管不夠有力。我們不僅要嚴懲這種“鉆”法律空子的行為，還要加快完善相關法律法規(guī)，規(guī)范預付式消費，還消費者一個良好的消費環(huán)境。

“消費者購買這種消費的時候，很多商家都是不承諾以后的服務質量的，有也是口頭承諾，缺乏書面保證，這讓消費者在維權中處于劣勢地位。”深圳市消委會相關人員提醒消費者，在購買預付式消費時，要“睜大眼睛”看清楚，權衡利弊，購買前要熟悉相關條款，切勿上當受騙。據悉，在今年的“3.15”期間，深圳市消委會將披露一批有關預付式消費預警企業(yè)名單，幫助消費者識別消費陷阱。