韋博英語陷退費風(fēng)波：客戶不滿線上效果 機構(gòu)不愿退

退費問題是教育機構(gòu)的常態(tài)問題，用戶付款之后退費難上加難。在韋博國際英語（以下簡稱“韋博”）培訓(xùn)的周女士，由于工作調(diào)動原因，線下面授課無法繼續(xù)時，和韋博展開曠日持久的退費拉鋸戰(zhàn)。一方說已經(jīng)給予了補救措施，另一方說線上課程不適合自己就要退費。教育培訓(xùn)機構(gòu)的退費問題屢見不鮮，折射出行業(yè)難以破解的困境。

云中心課程不滿意退費

“我今年4月底在韋博簽署合同，要在這里學(xué)習(xí)商務(wù)英語。”周女士向北京商報記者講述，在韋博的教學(xué)點常州市武進區(qū)花園街報名之后，周女士開始了韋博的線下面授課。今年9月，周女士工作地點發(fā)生了變化，由常州調(diào)往青島。韋博的線下面授課就改為青島。然而，青島的面授地點和周女士工作地點距離較遠，她無法繼續(xù)上課，于是韋博將線下面授課改為線上學(xué)習(xí)。

“我對韋博的云中心課程很不滿意，教學(xué)效果不好。”周女士堅持退費。據(jù)了解，周女士向韋博交納了學(xué)費3.2萬元，由于只上了一半的課程，周女士要求退費1.6萬元。韋博常州武進區(qū)花園街負責(zé)人Joy在微信中回復(fù)周女士稱：“你定下來的課程，中途發(fā)生一些突變，你應(yīng)該跟我們協(xié)商如何完成這個課程。你不應(yīng)認(rèn)為韋博就應(yīng)該幫你退款。”

北京商報記者致電Joy，該負責(zé)人表示，周女士由于個人原因不能在常州繼續(xù)完成課程，韋博不會給周女士退款。韋博已經(jīng)給周女士做了一系列補救措施。周女士表示她的工作地點將改為青島，韋博將周女士的課程改為在云中心上課，且給周女士辦了半年的課程延期。

云中心教學(xué)質(zhì)量是關(guān)鍵

北京商報記者在周女士提供了當(dāng)初簽署的合同中看到，在合同簽訂之日起超過5個工作日，不滿30天的情況，在學(xué)員提交《退學(xué)申請單》韋博國際英語認(rèn)可之后，韋博國際英語扣除學(xué)費、手續(xù)費之后，可以將余款退還給學(xué)員。學(xué)習(xí)時間屆滿前，如發(fā)生《中華人民共和國合同法》第九十四條情形并相關(guān)證明的，學(xué)員及韋博應(yīng)按照韋博中心公示的收費標(biāo)準(zhǔn)協(xié)商處理。

根據(jù)《中華人民共和國合同法》第九十四條有下列情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同所列舉的第四種情形，“當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的”規(guī)定，大成律師事務(wù)所合伙人劉世杰認(rèn)為，韋博是否要退給周女士相關(guān)款項，關(guān)鍵在于周女士能否舉證云中心課程確實比線下面授效果差。舉證的方法可以是通過統(tǒng)計云中心該教師學(xué)員評價卡，或者統(tǒng)計云中心后臺該教師的相關(guān)評價數(shù)據(jù)。假如這個教師的學(xué)員評價卡中有半數(shù)以上的學(xué)員對該教師教學(xué)質(zhì)量評價低，那么可以認(rèn)為云中心該教師的教學(xué)效果差，由此可認(rèn)定韋博確實存在違約行為。如果只是少數(shù)學(xué)員對云中心教師評價低，則構(gòu)不成韋博有違約行為。

完善風(fēng)險保證金制度

北京商報記者以學(xué)員的身份，采訪了多家成人英語培訓(xùn)機構(gòu)。其中大部分機構(gòu)的工作人員表示，如果學(xué)員由于一些原因不能繼續(xù)完成課程，后面未上的課程費用會退還，但其中一家培訓(xùn)機構(gòu)的工作人員表示，培訓(xùn)機構(gòu)在收取學(xué)員的學(xué)費之后很少會退費。

北京市教育學(xué)會青少年健康成長教育研究會秘書長陳剛表示，一些培訓(xùn)機構(gòu)設(shè)置退費門檻的目的是為了不讓學(xué)員輕易流失。目前教育培訓(xùn)機構(gòu)普遍存在盲目擴張的現(xiàn)象，這會帶來一定的資金壓力，所以學(xué)生繳納的學(xué)費一旦進入公司賬戶，不會輕易讓資金流出。除此以外，這些教育培訓(xùn)機構(gòu)往往都有融資行為，背后有很多投資機構(gòu)關(guān)注著培訓(xùn)機構(gòu)的資金動態(tài)，學(xué)員退費狀況比較多的話，對教育培訓(xùn)機構(gòu)的未來發(fā)展會產(chǎn)生影響。

21世紀(jì)教育研究院副院長熊丙奇表示，培訓(xùn)機構(gòu)退費難是由于當(dāng)初學(xué)員與培訓(xùn)中心簽訂的協(xié)議，沒有明確退款條款，或者即使有相關(guān)條款但內(nèi)容也比較模糊。一些銷售人員在銷售時承諾不滿可退款，但真到退款時，熊丙奇建議，對于教育培訓(xùn)機構(gòu)的糾紛，需要完善風(fēng)險保證金制度，即應(yīng)該要求培訓(xùn)機構(gòu)在指定儲蓄賬戶存入占學(xué)費一定比例的準(zhǔn)備金，以便支付違約金。學(xué)員應(yīng)該理性選擇培訓(xùn)機構(gòu)，不要輕信承諾。此外，在簽訂協(xié)議時明確雙方責(zé)任。