多部門出招規(guī)范“雙11”要求不得先漲價后打折

第九個“雙11”即將來臨，為了讓消費者可以放心地買買買，近期，國家發(fā)改委、工商總局、質(zhì)檢總局、國家郵政局等多個部門密集出招，針對虛假折扣、有價無貨、假冒偽劣、快遞爆倉等亂象采取各類行動和舉措，對今年“雙11”進行全方位規(guī)范。

要求不得先漲價再打折

“雙11”還沒到，但是，目前各大電商平臺已經(jīng)開始預售等各種促銷活動。回顧歷年“雙11”可以發(fā)現(xiàn)，“先漲價后打折”是不少商家慣用的銷售伎倆，而這也成為消費者反映的焦點問題之一。

國家發(fā)改委去年發(fā)布的《2016年“雙十一”網(wǎng)購節(jié)綜合信用評價報告》(下稱報告)顯示，促銷活動“暗藏陷阱”，“雙11”網(wǎng)購節(jié)期間，在監(jiān)管部門的努力下，以往消費者投訴較為集中的促銷優(yōu)惠不實問題有所緩解，但仍較突出。

記者注意到，今年監(jiān)管部門提前介入，加大監(jiān)管力度。工商總局近日印發(fā)通知，要求各地提前采取行政告誡、聯(lián)合座談約談、發(fā)布典型案例、加強警示宣傳、強化監(jiān)測監(jiān)管等方式，督促指導網(wǎng)絡集中促銷活動組織者和經(jīng)營者不得發(fā)布虛假廣告、虛報特價攬客、實施有價無貨的欺詐行為；不得先漲價再打折，借機以次充好，以假充真等。

據(jù)了解，目前，由工商總局、發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、公安部、商務部、海關總署、質(zhì)檢總局、食品藥品監(jiān)管總局、網(wǎng)信辦、郵政局等網(wǎng)絡市場監(jiān)管部際聯(lián)席會議成員單位組成的聯(lián)合督查組，正在對部分省市2017網(wǎng)絡市場監(jiān)管專項行動進行集中督查。

發(fā)布電子商務領域黑名單

國家發(fā)改委發(fā)布的上述報告顯示，在2016年網(wǎng)絡曝光的“雙11”網(wǎng)購節(jié)失信案例排序中，刷單炒信位居第五。通過分析全網(wǎng)及各大平臺刷單數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)各大電商平臺普遍存在刷單炒信行為。

為了進一步抵制“刷單炒信”，國家發(fā)改委日前召開“雙11”電子商務領域信用建設工作媒體通氣會。在會上，去年發(fā)起成立的“反炒信”聯(lián)盟進行了擴盟，7家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)簽署《反炒信信息共享協(xié)議書》，加入“反炒信”聯(lián)盟。

國家發(fā)改委表示，當前，正會同中央網(wǎng)信辦、工信部、公安部、商務部、工商總局、質(zhì)檢總局、海關總署等部門開展電子商務領域嚴重失信問題專項治理工作。在“雙11”前后，將發(fā)布電子商務領域黑名單，發(fā)布《電子商務領域信用風險“雙11”預警報告》和《“雙11”網(wǎng)絡促銷活動期間消費信用評估報告》。

記者注意到，首批500家“電子商務領域嚴重失信企業(yè)黑名單”目前已經(jīng)在“信用中國”網(wǎng)站公布。

集中打假將曝光典型案例

在往年“雙11”期間，部分商家趁機以次充好、以舊翻新，或者大量銷售高仿造假產(chǎn)品，不少消費者反映網(wǎng)購商品存在質(zhì)量問題。

為此，質(zhì)檢總局近日下發(fā)《關于開展“雙十一”消費品電商領域執(zhí)法打假集中行動的通知》，決定從10月25日至11月15日在全國開展“雙十一”消費品電商領域執(zhí)法打假集中行動。

據(jù)悉，各地質(zhì)檢部門將集中查處群眾反映強烈的電商消費品質(zhì)量違法案件，與公安等部門一道切實增強對質(zhì)量違法犯罪行為的打擊力度。集中曝光典型案件，加大電商執(zhí)法打假工作宣傳力度。對質(zhì)量問題突出的電商消費品，將推動地方政府牽頭開展區(qū)域整治，形成共治工作格局。

工商總局也要求各地加強網(wǎng)絡市場監(jiān)測監(jiān)管規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡集中促銷活動，不得借機以次充好，以假充真。

力爭實現(xiàn)重要節(jié)點不爆倉

國家郵政局初步預計，2017年“雙11”期間(11月11日至16日)郵政業(yè)處理的郵件、快件業(yè)務量將超過15億件，比去年同期增長35%；最高日處理量可能達到3.4億件，是日常處理量的3倍，日均處理量達2.5億件，是日常處理量的2.2倍。

在快遞量大幅增長的情況下，如何避免快遞爆倉和延誤？國家郵政局11月1日召開全國電視電話會議，對2017年快遞業(yè)務旺季服務保障工作進行全面動員和部署，要求力爭實現(xiàn)“兩不”(全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點不爆倉)、“三保”(保暢通、保安全、保平穩(wěn))目標，努力做質(zhì)量“雙11”。

國家郵政局表示，由于社會關注度高、末端穩(wěn)定問題突出、安全形勢嚴峻等問題，今年“雙11”快遞業(yè)務旺季仍面臨不少困難。要加強與地方政府及公安、交通管理、海關、檢驗檢疫等有關部門的協(xié)調(diào)溝通，爭取在場地安排、人員調(diào)配、車輛通行以及延長通關時間、優(yōu)化通關流程、提高通關效率等方面獲得政策利好和必要支持，保障郵(快)件寄遞順暢運行。

記者注意到，每年“雙11”也是快遞投訴的高發(fā)期，消費者遇到快遞延誤或丟失、破損件賠償?shù)葐栴}該如何維權呢？除了通過郵政和眾多快遞企業(yè)各自的投訴渠道投訴外，還可以通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站申訴快遞服務問題。