上海迪士尼排隊體驗差遭詬病：缺乏引導　黃牛出沒

開業(yè)一年多后，排隊時間長、過程枯燥、鮮有人管理引導等仍是游客對上海迪士尼詬病最多的問題。北京商報記者11月23日獲悉，上海市質協(xié)用戶評價中心發(fā)布的上海迪士尼樂園游客體驗分析調查報告中，包含排隊、黃牛等若干問題屬于該園區(qū)痛點。

根據(jù)調查顯示，迪士尼體驗較好的方面主要包括：廁所母嬰設施等服務設施較完善、衛(wèi)生狀況保持較好、訂取票方便以及通達交通便利等。而在問題方面，尤其是影響游客體驗的問題中，涉及排隊體驗差的共有36435條，占調查總量的54.5%。

數(shù)據(jù)同時顯示，有近41%的受訪游客認為迪士尼方面在解決長時間排隊問題上所采取的相關措施并未達到很好的效果。甚至有16.1%的受訪游客認為，并未感受到迪士尼方面采取了相關措施以緩解長時間排隊。不僅如此，排隊過程較枯燥、缺少互動內容以及很少見到現(xiàn)場管理人員、缺乏休息輔助設施等，都遭游客吐槽。而涉及服務方面，游客反映的主要問題集中在演職人員服務態(tài)度不佳、缺少服務意識、演出結束后游客撤場組織較無序以及指路不明確等。

值得一提的是，黃牛出沒問題在該調查中也占據(jù)了相當?shù)姆至俊１本┥虉笥浾咴诓樵兿嚓P評價網(wǎng)站時，也發(fā)現(xiàn)有為數(shù)不少的消費者遇到黃牛。據(jù)了解，在經(jīng)歷試營業(yè)期間的黃牛泛濫后，迪士尼方面采取過一定措施，并在正式營業(yè)后通過較透明的門票價格和購買渠道遏制黃牛的出現(xiàn)，彼時上海市浦東公安分局國際旅游度假區(qū)公安處還行政拘留了超過50名黃牛。

然而，隨著迪士尼方面推出季度門票、快速通行證等便利措施，入園成本降低，黃牛通過購買季票入園后進行代排隊、販賣快速通行證等。作為應對方式，迪士尼方面收緊了快速通行證的使用，要求游客需與門票綁定、核對完整相關信息后方可使用快速通行證。

另外，調查報告中還強調，持有1日票的游客推薦樂園的意愿較低，由此也折射出消費者對于排隊等待過長的不滿。事實上，為了解決因排隊而引發(fā)消費者不滿情緒的難題，環(huán)球影城設置了預演區(qū)，讓游客提前入戲，東京迪士尼也曾推出測算排隊時間App。業(yè)內人士認為，上海迪士尼作為知名主題公園，龐大的客流量必然帶來管理上的難度，排隊時長等問題很容易出現(xiàn)。因此，應該更多從現(xiàn)場服務方式、區(qū)域人員配置與管理方面入手，重點解決現(xiàn)場問題。同時，通過強化微笑服務、增加等待區(qū)域的互動項目等方式轉移游客的關注點，緩解游客急躁情緒。