工商總局：對“雙11”當天“刷單炒信”開出20萬元罰單

網(wǎng)絡購物已經(jīng)成為一種生活方式，但是淘寶等電商購物平臺上刷單炒信的行為卻很常見，qq群、貼吧等社交網(wǎng)上經(jīng)常有淘寶刷單的廣告。新修訂的《反不正當競爭法》對人們關注的電商“刷單炒信”有著怎樣的處罰措施？2017年11月17日，國家工商總局有關負責人接受新華網(wǎng)和中國政府網(wǎng)專訪，回答你關心的問題。

新華網(wǎng)：來自廣東東莞、手機尾號為7928“淘寶刷單”的網(wǎng)友說：“淘寶刷單沒有相關法律約束嗎？qq群、貼吧等社交網(wǎng)上經(jīng)常有淘寶刷單的廣告。這純屬一種騙局，讓很多消費者受騙。”新修訂的《反不正當競爭法》對于治理“刷單炒信”這類行為有什么規(guī)定呢？

國家工商總局競爭執(zhí)法局局長楊紅燦：全社會特別是消費者非常關注《反不正當競爭法》對刷單炒信的規(guī)定，因為這涉及到消費者購物時的參考值。差評如果變成好評，或者不顯示，那么購物時的參考系就變了。

刷單炒信，是指在電商平臺上的賣家通過安排刷手進行虛假交易，提高商品銷量、好評率和店鋪的信譽，從而提升商品或店鋪檢索排名，增加被消費者選擇的交易機會的行為。刷單炒信的目的是什么？就是要獲取更多的交易機會。刷單者盈利了，但是消費者受到損害了，這明顯是一種不正當?shù)母偁幮袨椤?/p>

在網(wǎng)絡購物時代，一方面網(wǎng)絡虛擬性使消費者無法獲得對商品質量的直接體驗，所以賣家提供商品的介紹、店鋪銷售狀況和用戶評價成為消費者購買決策的重要依據(jù)。

另一方面，電商平臺以商品銷量和好評量作為商品檢索排名的最主要依據(jù)，而排名高低，與商品被消費者看到和選擇的機率密切相關。成交率比較高，好評比較多，消費者可能就會比較相信這家企業(yè)，會購買它的商品。因此，賣家具有迎合電商平臺排序設計和消費者決策心理的強烈動機，而刷單可以讓賣家在短期內以低成本迅速提高銷量和好評量，獲取競爭優(yōu)勢。

隨著我國網(wǎng)購市場迅速發(fā)展，“刷單炒信”行為從原始的熟人操作，已經(jīng)走向事業(yè)化、規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化，產(chǎn)生了大量的“刷單群組”、“刷單平臺”，分工細致、操作隱蔽，形成了完備的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，包括刷單平臺、快遞公司，甚至成為滋生傳銷、詐騙犯罪的溫床。

競爭執(zhí)法局還有負責打擊傳銷、規(guī)范營銷的任務，所以我在此要提醒廣大群眾要擦亮眼睛，在我們依法打擊刷單炒信的同時，大家也要認清這種情況避免上當。

“刷單炒信”通過虛假交易生成不真實的銷量數(shù)據(jù)、用戶好評，對消費者的購物決策產(chǎn)生嚴重誤導，屬于虛假商業(yè)宣傳，新的《反不正當競爭法》是這么定性的。這種行為不僅侵犯了消費者的知情權，在《消費者權益保護法》里面也做了規(guī)制，而且使刷單商家獲得了不公平的競爭優(yōu)勢，使沒有刷單的誠信商家失去了部分交易機會，擾亂了市場秩序，所以它在《反不正當競爭法》里明確為一種不正當競爭行為。

在新修訂的《反不正當競爭法》里，一方面對虛假宣傳的具體內容給予明確，明確經(jīng)營者不得對其商品的“銷售狀況”、“用戶評價”等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者，另一方面增加一款規(guī)定，明確經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。也就是說自己不能給自己刷單炒信，也不能幫助別人刷單炒信，這兩種虛假宣傳都不行。

根據(jù)新法的規(guī)定，對于“刷單炒信”和幫助“刷單炒信”將會面臨二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，甚至可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。這樣可以很好地保護消費者的合法權益，實際上也保護經(jīng)營者的合法權益。

這些新規(guī)表明我們國家整治電商平臺刷單亂象的決心。雙十一當天，央視曝光了有關客棧刷單炒信、刪差評的行為，我們執(zhí)法機關馬上成立調查組，并于14日開出了20萬的罰單，我覺得這是一個非常好的開端。通過《反不正當競爭法》的規(guī)制，以后這類行為會越來越少，作為執(zhí)法部門來說，我們一定會依法查處。