“雙11”折射百姓消費(fèi)大升級(jí) 消費(fèi)生態(tài)鏈條進(jìn)化

剛過(guò)去的“雙11”，帶來(lái)的不僅是創(chuàng)紀(jì)錄的消費(fèi)數(shù)據(jù)，更展示了中國(guó)人巨大的消費(fèi)潛力。黨的十九大報(bào)告指出，我國(guó)社會(huì)主要矛盾轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要在哪里？或許從“雙11”的大數(shù)據(jù)中能看見(jiàn)端倪。

消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)明顯

今年的“雙11”中，王小姐以3889元“秒”到某知名品牌的一匹半空調(diào)，她沒(méi)想到的是，11月11日上午，空調(diào)送到家，下午就裝好了，加上舊空調(diào)的回收費(fèi)用，空調(diào)的實(shí)際價(jià)格只有3789元。王小姐還詢(xún)問(wèn)了熟悉家電行情的朋友，這個(gè)價(jià)格即使是內(nèi)部渠道都拿不到。王小姐表示，今后若有類(lèi)似活動(dòng)，一定會(huì)把家里的其他電器都換一下。

各大網(wǎng)商平臺(tái)的數(shù)據(jù)，也驗(yàn)證了消費(fèi)升級(jí)明顯的趨勢(shì)。從京東公布自己的“11·11全球好物節(jié)”整體戰(zhàn)報(bào)看，手機(jī)銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)超50%，單價(jià)超6000元的筆記本銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)112%。數(shù)碼全品類(lèi)銷(xiāo)量突破1900萬(wàn)件。

天貓?jiān)?ldquo;雙11”公布的數(shù)據(jù)顯示，活動(dòng)不光吸引比平時(shí)更多的消費(fèi)者參與，消費(fèi)者線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)時(shí)，更愿為代表消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)的單品買(mǎi)單，購(gòu)買(mǎi)的客單價(jià)(每個(gè)顧客平均購(gòu)買(mǎi)商品的金額)也更高。不少商家更是推出消費(fèi)升級(jí)產(chǎn)品，如壁掛洗衣機(jī)、真空破壁機(jī)、洗碗機(jī)等銷(xiāo)量均翻倍。

十九大報(bào)告中，多次提及消費(fèi)，包括“在中高端消費(fèi)、創(chuàng)新引領(lǐng)、綠色低碳、共享經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代供應(yīng)鏈、人力資本服務(wù)等領(lǐng)域培育新增長(zhǎng)點(diǎn)、形成新動(dòng)能”“完善促進(jìn)消費(fèi)的體制機(jī)制，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用”“加快建立綠色生產(chǎn)和消費(fèi)的法律制度和政策導(dǎo)向”“反對(duì)奢侈浪費(fèi)和不合理消費(fèi)”等。

五年來(lái)，消費(fèi)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率穩(wěn)步提升，發(fā)揮了“穩(wěn)定器”和“壓艙石”的作用。社會(huì)消費(fèi)品零售總額由2012年的21.4萬(wàn)億元增至2016年的33.2萬(wàn)億元，最終消費(fèi)支出對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為64.6%，比2012年提高9.7個(gè)百分點(diǎn)。消費(fèi)已連續(xù)三年成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的首要?jiǎng)恿Α?/p>

北京大學(xué)光華管理學(xué)院副院長(zhǎng)張影表示，“雙11”的貢獻(xiàn)在于，讓外界看到人民群眾的消費(fèi)需求是真實(shí)存在的。企業(yè)一方面要把商品賣(mài)出去，一方面要把消費(fèi)者需求信息收集回來(lái)。以前是消費(fèi)者告訴廠(chǎng)商自己想要什么產(chǎn)品，現(xiàn)在是數(shù)據(jù)告訴廠(chǎng)商應(yīng)該生產(chǎn)什么產(chǎn)品。

前后端配合更緊

事實(shí)上，不少?gòu)S商的做法也從側(cè)面應(yīng)證了張影的觀(guān)點(diǎn)。像國(guó)內(nèi)許多知名的電腦、空調(diào)、電視機(jī)廠(chǎng)商，他們?cè)?ldquo;雙11”推出的一些產(chǎn)品價(jià)格，是內(nèi)部人員都買(mǎi)不到的。之所以有這樣的讓利，除了吸引人氣，更主要還是獲得消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品偏好的數(shù)據(jù)。將消費(fèi)需求數(shù)據(jù)化，用科學(xué)的方法處理數(shù)據(jù)，更好地預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求，并反饋到生產(chǎn)端，提高產(chǎn)業(yè)鏈的效率。特別是通過(guò)智能倉(cāng)配服務(wù)和大數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈算法分析消費(fèi)趨勢(shì)，提前做出庫(kù)存預(yù)測(cè)，實(shí)體企業(yè)可線(xiàn)上線(xiàn)下一盤(pán)貨管理，把貨品下沉到離消費(fèi)者更近的地方，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，降低制造業(yè)的成本。

在供貨商努力提升供應(yīng)水平的同時(shí)，支付及物流領(lǐng)域在今年的“雙11”中也取得不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。九年的“雙11”證明，中國(guó)消費(fèi)力增長(zhǎng)超越想象，單日交易額從一億飆升至千億級(jí)，隨著消費(fèi)需求日益多元，網(wǎng)上支付也從單一的支付服務(wù)，拓展為從支付到信貸、保險(xiǎn)、信用等多維服務(wù)業(yè)態(tài)，共同支撐“雙11”。螞蟻金服CEO井賢棟介紹，支付寶交易號(hào)從早年“雙11”的16位，增長(zhǎng)到今年“雙11”的28位。據(jù)悉，全球消費(fèi)者通過(guò)支付寶完成的支付總筆數(shù)達(dá)到14.8億筆，比去年增長(zhǎng)41%，相當(dāng)于“雙11”這一天，平均每個(gè)中國(guó)人在支付寶上完成超過(guò)一筆支付。井賢棟認(rèn)為，這場(chǎng)“社會(huì)化大協(xié)同”中，線(xiàn)上和線(xiàn)下，電商平臺(tái)、新金融服務(wù)機(jī)構(gòu)、商家、物流、消費(fèi)者，整個(gè)生態(tài)鏈條都被強(qiáng)大的科技創(chuàng)新力量驅(qū)動(dòng)和串聯(lián)起來(lái)，成為供給側(cè)改革的重要力量。

“你的快遞到了，請(qǐng)查收。”今年“雙11”快遞的“快”，讓消費(fèi)者們驚喜不已。11月11日，根據(jù)國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，主要電商企業(yè)全天共產(chǎn)生快遞物流訂單8.5億件，同比增長(zhǎng)29.4%。今年的“雙11”不僅快遞包裹量再創(chuàng)紀(jì)錄，物流前沿科技也讓世界看到中國(guó)的快遞速度。通過(guò)最新的科技，能給每個(gè)包裹分配到最優(yōu)線(xiàn)路，通過(guò)把平臺(tái)、商家、快遞公司總部、網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)據(jù)打通，線(xiàn)上線(xiàn)下、多渠道的融合成為新物流趨勢(shì)。中通快遞中轉(zhuǎn)管理部總監(jiān)王全法介紹，今年“雙11”當(dāng)日的零時(shí)到晚間7時(shí)50分，中通快遞全網(wǎng)快遞訂單量突破一億件，遠(yuǎn)超去年全天單量，而在“雙11”之前啟用的雙層自動(dòng)分揀系統(tǒng)的快件處理能力能達(dá)到每小時(shí)4萬(wàn)到6萬(wàn)件，同時(shí)根據(jù)“雙11”的情況，提前安排員工增配，確保滿(mǎn)足高峰時(shí)段的用工需要。

在更多快遞公司的分揀中心，這里的流水線(xiàn)也都是自動(dòng)化的。一個(gè)快件上了傳送帶以后，通過(guò)掃描快件上的面單，機(jī)器就知道這個(gè)快件要送到何地。當(dāng)快件到了相應(yīng)的通道口，機(jī)器臂就會(huì)啟動(dòng)，把貨物掃進(jìn)相應(yīng)的下層傳送帶，完成初級(jí)分揀。這樣一條分揀帶的效率是每小時(shí)千件以上，是人工效率的3到4倍。更加快捷的物流，也讓消費(fèi)者得到了更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

“奧數(shù)題”改“應(yīng)用題”

經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，低價(jià)營(yíng)銷(xiāo)已不再是“雙11”的主題，商家也不應(yīng)該再讓消費(fèi)者計(jì)算促銷(xiāo)中的“奧數(shù)題”，而應(yīng)該做好消費(fèi)升級(jí)的“應(yīng)用題”。

最新數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額從1.3萬(wàn)億元猛增到5.2萬(wàn)億元。我國(guó)躍升為全球第一大網(wǎng)絡(luò)零售國(guó)。全國(guó)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額從2014年的5064億元上升至2016年的8945億元，同比增長(zhǎng)76.8%。

商務(wù)部一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)顯示，在部分電商促銷(xiāo)期間，手機(jī)數(shù)碼、家用電器等品類(lèi)的客單價(jià)持續(xù)上漲，洗碗機(jī)、凈水器等高端電器的銷(xiāo)售額是去年同期的五倍以上。阿里零售平臺(tái)的品質(zhì)消費(fèi)指數(shù)顯示，洗碗機(jī)、自平衡電動(dòng)車(chē)、健身衣、出境游、乳膠床墊、唇彩、一體智能坐便器、抽濕器、溫灸器等成為品質(zhì)消費(fèi)“十大件”商品。京東數(shù)據(jù)研究院分析，國(guó)外高品質(zhì)的生鮮產(chǎn)品銷(xiāo)售呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。在今年“6·18”活動(dòng)期間，美國(guó)的車(chē)?yán)遄?、新西蘭的大龍蝦、北歐的三文魚(yú)等銷(xiāo)售火爆。

業(yè)界注意到，這一波零售回暖以及消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，和全國(guó)范圍內(nèi)線(xiàn)上線(xiàn)下融合的“新零售”密切相關(guān)。“新零售”驅(qū)動(dòng)了整個(gè)零售行業(yè)的升級(jí)，并為中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)注入全新活力。今年，海內(nèi)外有超過(guò)100萬(wàn)商家線(xiàn)上線(xiàn)下打通、近10萬(wàn)智慧門(mén)店、60萬(wàn)家零售小店、5萬(wàn)家金牌小店、4000家天貓小店、3萬(wàn)村淘點(diǎn)將為消費(fèi)者提供最優(yōu)購(gòu)物體驗(yàn)，這也成為今年“雙11”區(qū)別以往的最大亮點(diǎn)之一。

過(guò)去五年中，消費(fèi)對(duì)于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的作用是前所未有的，未來(lái)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的穩(wěn)定作用和拉動(dòng)作用會(huì)更加突出。阿里巴巴創(chuàng)始人馬云在2016年云棲大會(huì)上發(fā)表演講稱(chēng)：“純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來(lái)的十年、二十年，沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售這一說(shuō)，也就是說(shuō)線(xiàn)上線(xiàn)下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售。”從今年的“雙11”來(lái)看，單純的電商概念已屬“過(guò)去式”，如何把握好線(xiàn)上與線(xiàn)下的關(guān)系，特別是用數(shù)據(jù)來(lái)拉動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，已成為必須要回答的“應(yīng)用題”。