蒙圈！眼鏡架質(zhì)保期竟按“貴賤”劃分

眼鏡架配件發(fā)生斷裂，商家表示已過質(zhì)保期不能保修，售價2000多元的眼鏡架質(zhì)保期只有9個月，讓消費者覺得難以接受。近日，中國消費者報記者根據(jù)消費者反映的問題展開調(diào)查，一個奇葩“行規(guī)”浮出水面——眼鏡架竟然是依照價格高低確定質(zhì)保期的長短。

消費者質(zhì)疑：質(zhì)保期只有9個月

2016年10月2日，西安消費者邱先生在西安波濤眼鏡連鎖有限公司(簡稱波濤眼鏡公司)下屬分店經(jīng)過驗光，購買了無框眼鏡架一副，價格為2240元，同時還選配了1460元的鏡片。今年9月中旬，邱先生發(fā)現(xiàn)眼鏡架的鏡腿卡子斷裂，無法正常使用。9月18日，邱先生前往波濤眼鏡公司報修。波濤眼鏡公司告知邱先生，眼鏡架已經(jīng)過了質(zhì)保期，且斷裂的卡子沒有備件，無法修理，只能重新選配眼鏡架和鏡片。對此，邱先生覺得難以接受。

邱先生告訴記者，按照波濤眼鏡公司售后服務(wù)承諾，他購買的這種眼鏡架質(zhì)保期只有270天。“一般商品的質(zhì)保期都是一年，為什么波濤眼鏡架只有9個月。如果執(zhí)行一年的質(zhì)保期，眼鏡架的售后問題就可以得到解決，我就不用自己掏腰包換眼鏡架和鏡片了。”邱先生對記者說。

記者調(diào)查：質(zhì)保期長短跟價格掛鉤

中國消費者報記者在波濤眼鏡配鏡訂單背面的售后服務(wù)承諾中發(fā)現(xiàn)，第一條第三款規(guī)定，框架眼鏡500元以內(nèi)質(zhì)保期為90天，售價501-1500元的質(zhì)保期為180天，1500元以上的質(zhì)保期為270天。

波濤眼鏡公司小寨店的一名銷售人員向記者證實，該公司銷售的眼鏡架的確是按照價格劃分質(zhì)保期。記者在該店3層和4層鏡架銷售柜臺發(fā)現(xiàn)，這里銷售的眼鏡架，合格證上大多沒有“生產(chǎn)日期和批號”這一項。

西安另一家知名眼鏡連鎖企業(yè)“西北眼鏡行”的銷售人員告訴記者，該公司銷售的眼鏡架也是依據(jù)價格高低劃分質(zhì)保期，200元以下的眼鏡架質(zhì)保期3個月，200-500元的質(zhì)保期半年，500元以上的質(zhì)保期1年。記者在該公司位于東大街的店里發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)眼鏡架鏡腿上的標(biāo)示和合格證上，也沒有鏡架生產(chǎn)日期。

記者隨后走訪了西安市主要商業(yè)區(qū)的一些眼鏡架銷售店鋪，發(fā)現(xiàn)各家眼鏡架銷售企業(yè)在眼鏡架質(zhì)保期上大多采取了與波濤眼鏡公司、西北眼鏡行等企業(yè)相似的規(guī)定，即依據(jù)價格高低劃分質(zhì)保期。

西安波濤眼鏡連鎖有限公司經(jīng)理丁佩告訴記者，眼鏡架生產(chǎn)企業(yè)給銷售企業(yè)提供的質(zhì)保期一般是1年，眼鏡架從出廠到消費者配戴，需要預(yù)留銷售的時間，也要給銷售者留下一段免費到廠家更換配件的時間。目前，波濤眼鏡公司提供的眼鏡架質(zhì)保期限最長為9個月。

為何眼鏡架質(zhì)保期限長短不一呢?面對記者的疑問，丁佩表示，不同價格的眼鏡架的質(zhì)量也不同，價格高的眼鏡架一般質(zhì)保期較長。

專家建議：統(tǒng)一質(zhì)保期限為1年

西安市計量技術(shù)研究院眼鏡檢測站石站長告訴記者，目前我國對于眼鏡架和眼鏡片都制訂有國家強制性標(biāo)準(zhǔn)，但是都沒有明確規(guī)定它們的質(zhì)保期限。各銷售企業(yè)都是根據(jù)各自的經(jīng)驗制訂相應(yīng)的質(zhì)保期限。眼鏡架出現(xiàn)問題，到底是受壓(外力)原因還是本身質(zhì)量問題，從檢測角度來說不好下結(jié)論，遇到消費糾紛只能是消費者和經(jīng)營者協(xié)商解決。

陜西省消費者協(xié)會副秘書長魏和平認為，目前國家《實施三包的部分商品目錄》中不包含眼鏡架等日常生活用品，眼鏡架銷售企業(yè)制訂的包括質(zhì)保期限在內(nèi)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容不統(tǒng)一，比較混亂，建議各眼鏡架銷售企業(yè)統(tǒng)一質(zhì)保期限為1年，結(jié)束目前眼鏡架銷售企業(yè)售后標(biāo)準(zhǔn)“各自為戰(zhàn)”的混亂局面。

另外，魏和平表示，依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第十五條第五款和剛剛修訂出臺的《陜西省消費者權(quán)益保護條例》第二十條規(guī)定，對于一些在使用過程中容易出現(xiàn)損壞的產(chǎn)品，例如邱先生購買的這種價格較貴的眼鏡架，廠商應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品標(biāo)識上注明正確的使用方法等警示標(biāo)識。