列車上、出站前丟失車票可掛失補辦 2017年1月起實施

據(jù)悉，自2017年1月1日，鐵路部門進一步完善實名制車票掛失補辦辦法，旅客若在列車上、出站檢票前丟失實名制火車票，可找列車長或到車站出站口辦理掛失補辦手續(xù)。

中國鐵路總公司有關部門負責人介紹，新的實名制車票掛失補辦措施重點有三個方面變化：

一是在保持現(xiàn)行旅客檢票進站前丟失實名制火車票的辦理方式不變的基礎上，將辦理截止時間從車票票面發(fā)站停止檢票前20分鐘，調(diào)整為該趟列車停止售票前。

二是旅客丟失實名制火車票后，須提供相關購票信息和有效身份證件，經(jīng)核驗確有購票信息，且原票未被使用的，可在列車上、出站口辦理掛失補辦手續(xù)。

三是增加了對旅客的提示服務，希望旅客朋友妥善保管車票，若車票丟失要主動向鐵路工作人員聲明。

這位負責人表示，廣大旅客可登錄12306網(wǎng)站或在各大火車站查詢實名制火車票掛失補辦相關公告，鐵路部門將不斷改進服務措施，提升服務水平，更好地方便旅客出行。

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浙大學生起訴昆明鐵路局：實名制車票掛失引爭議

浙大學生狀告昆明鐵路局鐵路旅客運輸合同糾紛案有了最新進展。記者了解到，原定于2015年12月1日開庭的這起案件取消，原被告雙方已經(jīng)達成一致，昆明鐵路局已向浙大學生陳繪衣退還了補票款487.5元。鐵路部門同時承諾，將以此案為契機，繼續(xù)致力于完善和優(yōu)化火車票實名制，積極解決實施過程中遇到的問題，將在未來進行深入而廣泛的調(diào)研，加快推動相關環(huán)節(jié)的優(yōu)化。

火車票丟失要再補，浙大學生告了鐵路局

2015年7月30日，浙大學生陳繪衣搭乘杭州到昆明的K739次列車，在杭州東站進站乘車過程中不慎遺失了火車票。

上車后，列車長要求陳繪衣進行補票;陳繪衣則出示了12306網(wǎng)上購票成功短信、郵件和身份證等信息，證明自己已經(jīng)購買了車票。但最終，昆明鐵路局的工作人員依然按照《鐵路旅客運輸規(guī)程》向陳繪衣收取了補票款487.50元及5.00元手續(xù)費。

之后，陳繪衣一紙訴狀將昆明鐵路局告上法庭。浙大學生狀告鐵路局的消息在全國范圍內(nèi)引起了關注。

有律師認為，1997年鐵道部出臺的《鐵路旅客運輸規(guī)程》是在旅客購票尚未實行實名制的背景下制定的，在當時紙質(zhì)車票丟失，乘客無法舉證證明自己已經(jīng)購票的情況下，要求另行購票有其合理性;但在當前實行實名制的情況下，鐵路運輸部門已可事先查證旅客是否購票，仍把另行購票作為對消費者遺失車票的唯一處理措施，是對鐵路運輸規(guī)程斷章取義和片面理解。

原定于12月1日開庭，案件提前調(diào)解

記者了解到，陳繪衣提起訴狀后，杭州鐵路法院于9月18日受理了該起案件，當時對外的通報是，案件將于12月1日開庭審理。

不過記者剛剛從法院獲悉，這起“鐵路旅客運輸合同糾紛案”已于28日下午調(diào)解成功。法院給出的說法是，昆明鐵路局在收到法院法律文書后，進行了大量核實，查明陳繪衣所購車票正常，未進行退改簽或被他人使用。

最終，昆明鐵路局向陳繪衣退還補票款487.50元;對于5元的補票手續(xù)費，陳繪衣不再進行主張;案件受理費50元，調(diào)解減半收取25元，由雙方各自負擔一半。

8成網(wǎng)友認為“丟票先補再退”不合理

對于前述鐵道部的這個回應，新浪新聞發(fā)起的調(diào)查顯示，超過8成的網(wǎng)友(3702票)認為“不合理，實名購票記錄足以作為乘車憑證”，只有約兩成網(wǎng)友認為合理。

部分網(wǎng)友質(zhì)疑補票這種規(guī)定的存在必要，既然實行實名制，票、證、人一起才能進站，基本杜絕了逃票的可能，在有購票證據(jù)的情況下，為什么還要補票。也有網(wǎng)友質(zhì)疑，鐵路工作人員是否有明確告知補票的退款手續(xù)。

鐵路部門相關人士告訴記者，因為對于實名制車票現(xiàn)在實行的是抽驗，尤其是在節(jié)假日期間，一一核驗，一些大車站會造成旅客列車誤點，并形成大量滯留。

昆明鐵路局表示，將以此案為契機，繼續(xù)致力于完善和優(yōu)化火車票實名制，積極解決實施過程中遇到的問題，將在未來進行深入而廣泛的調(diào)研，加快推動相關環(huán)節(jié)的優(yōu)化。(原題為《下月起在列車上、出站檢票前丟失火車票可掛失補辦》)