誰(shuí)說(shuō)沒(méi)有后悔藥？買(mǎi)家電可享7天無(wú)理由退貨

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及發(fā)展，現(xiàn)在有越來(lái)越多的用戶選擇在網(wǎng)上購(gòu)物。和實(shí)體店相比，網(wǎng)購(gòu)有很多優(yōu)勢(shì)存在。比如說(shuō)不受時(shí)間的限制，實(shí)體店總有關(guān)門(mén)下班的時(shí)間，而網(wǎng)購(gòu)則可以24小時(shí)隨時(shí)下單購(gòu)物，比較適合于忙碌的上班族。另外，網(wǎng)購(gòu)還方便大家進(jìn)行比較，可以一次找到多款產(chǎn)品相互比較功能與價(jià)格。

網(wǎng)購(gòu)家電也有后悔權(quán)了，這在過(guò)去想都不敢想

更為重要的是，大家去實(shí)體店購(gòu)物，產(chǎn)品功能如何，使用起來(lái)是否方便，我們只能聽(tīng)導(dǎo)購(gòu)的一面之詞。而網(wǎng)購(gòu)則不同，點(diǎn)擊商品的詳情頁(yè)面，我們都可以看到用戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論，其中既有產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，也有缺點(diǎn)。這些評(píng)論來(lái)自于用戶，因此極具參考意義。因此，這也正是為何很多消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)重要原因。

國(guó)家工商行政管理總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》

近日，國(guó)家工商行政管理總局發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》，該辦法自2017年3月15日起正式實(shí)施。這也就意味著，今后消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家電產(chǎn)品，將也可以享受到七天無(wú)理由退貨的政策了。但是先別高興的太早，在具體執(zhí)行方面，還是有著很多注意事項(xiàng)的，我們不妨來(lái)一起了解一下新政策中的各種規(guī)定。

■　開(kāi)箱后也能無(wú)理由退貨

雖然現(xiàn)在某些電商也宣傳七天無(wú)理由退貨，但是前提是未打開(kāi)包裝的情況下才能退貨。在本次新規(guī)的第八條中規(guī)定，首先要求是消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。而對(duì)于商品完好，具體的要求則是商品能夠保持原有的品質(zhì)與功能，并且商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全，這樣才可以視為商品完好。

正常開(kāi)箱驗(yàn)貨并調(diào)試，不影響7天無(wú)理由退貨

更為重要的是，對(duì)于開(kāi)箱驗(yàn)貨的行為，也是在正常允許的范圍之內(nèi)。規(guī)定中明確指出：消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。也就是說(shuō)，正常的開(kāi)箱驗(yàn)貨，并不屬于影響商品完好。以電視為例，開(kāi)箱后接上機(jī)頂盒通電，看看顯示的電視節(jié)目是否清晰，這都屬于正常的范圍之內(nèi)。

■　注意：如下幾種情況不可無(wú)理由退貨

那么，是不是意味著，七天內(nèi)無(wú)論什么情況，購(gòu)買(mǎi)的家電產(chǎn)品都可以享受到七天無(wú)理由退貨的待遇呢?答案是否定的。接下來(lái)筆者就帶大家一起了解一下。

筆者注意到，在新發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》中，明確提出有以下幾種情況的產(chǎn)品，將不能享受到七天無(wú)理由退貨。在第九條中要求，對(duì)超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不完好。在家電產(chǎn)品方面，具體來(lái)說(shuō)則如下：

電子電器類(lèi)：進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動(dòng)，破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號(hào)等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類(lèi)使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個(gè)人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類(lèi)使用痕跡。

產(chǎn)品外觀不得出現(xiàn)使用過(guò)的痕跡

從規(guī)定中可以看出，七天內(nèi)的家電產(chǎn)品，不能有任何對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行的維修和改動(dòng)，產(chǎn)品的標(biāo)貼、機(jī)器序列號(hào)也不能出現(xiàn)有破壞或者涂改等情況。另外，筆者認(rèn)為最為重要的一點(diǎn)則是“有難以恢復(fù)原狀的外觀類(lèi)使用痕跡”。比如消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)洗衣機(jī)，在七天使用的過(guò)程中有不滿意的情況，要求退貨。而在使用過(guò)程中，洗衣機(jī)操作前面板被不慎劃傷，因此這樣的產(chǎn)品，就無(wú)法享受到七天無(wú)理由退貨的情況。

■　電商平臺(tái)需依法履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)

在這項(xiàng)新規(guī)定中，對(duì)電商平臺(tái)也提出了明確要求。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)與其平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者訂立協(xié)議，明確雙方七日無(wú)理由退貨各自的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。這也就意味著無(wú)論是電商自營(yíng)產(chǎn)品還是第三方商家提供的產(chǎn)品，都要遵循執(zhí)行。另外，工商行政管理部門(mén)還會(huì)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)督檢查，督促和引導(dǎo)其建立健全經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度，依法履行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨義務(wù)。工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理和依法處理消費(fèi)者有關(guān)七日無(wú)理由退貨的投訴、舉報(bào)。

●　筆者觀點(diǎn)：新政策保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，如何落實(shí)值得深思。

對(duì)于國(guó)家工商行政管理總局新發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》，筆者認(rèn)為可很好的維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。七天無(wú)理由退貨的政策，消費(fèi)者在使用家電產(chǎn)品的時(shí)候，七天內(nèi)如果不滿意可以無(wú)理由退貨，確實(shí)為消費(fèi)者提供了很多方便。不過(guò)理想與現(xiàn)實(shí)總有差距，在具體的執(zhí)行過(guò)程中，是否所有的電商都可以按照相關(guān)的鄭策來(lái)執(zhí)行，有關(guān)部門(mén)是否能對(duì)電商平臺(tái)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，這些都是非常值得關(guān)注的問(wèn)題。

新政策如何能?chē)?yán)格執(zhí)行，值得思考

另外，規(guī)定中要求，商品退回所產(chǎn)生的費(fèi)用依法由消費(fèi)者承擔(dān)。電商平臺(tái)向消費(fèi)者收取多少運(yùn)費(fèi)，規(guī)定中目前也并沒(méi)有明確的要求。一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)家電產(chǎn)品，絕大多數(shù)商家在送貨上門(mén)的時(shí)候都是免費(fèi)送貨上門(mén)，不收取任何費(fèi)用。然而在退貨的時(shí)候，事情就沒(méi)這么簡(jiǎn)單了。試想，如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)一款1099元的32英寸藍(lán)光電視，商家卻要收取三四百元的天價(jià)運(yùn)費(fèi)，那么無(wú)疑也是為七天無(wú)理由退貨制造障礙。筆者注意到，目前新政策將于2017年3月15日起執(zhí)行，現(xiàn)在各大電商平臺(tái)中還沒(méi)有開(kāi)始執(zhí)行。后續(xù)政策執(zhí)行究竟如何?我們也將持續(xù)關(guān)注。