莫讓“無理由取消險”變雞肋產(chǎn)品

買機票、訂酒店時，宣稱只要申請就能無條件快速獲得賠償?shù)?ldquo;無理由取消險”，你會嘗試嗎？據(jù)媒體報道，有消費者取消在第三方旅行平臺上預訂的酒店，打算通過“無理由取消險”進行理賠時，卻遭到拒絕。平臺方的答復是，并非所有的取消行為都能獲賠，需要符合保險條款約定的條件。一般來說，主觀原因取消賠付訂單總額的50%，客觀原因取消則為90%。簽證拒簽、自然災害預警、地震等不可抗力情形導致無法繼續(xù)原定行程的，也需達到約定條件并提交證明材料，方可獲得理賠。

“無理由取消險”是一種新興的保險險種，它給消費者提供了新的保障，讓消費者能夠享有后悔權，在遇到實際行程有變等情況時，可以取消原先預訂的機票、酒店，及時規(guī)避損失，從而提升整體消費體驗。然而，一些旅行網(wǎng)絡平臺對于“無理由取消險”的設置并不規(guī)范，甚至打擦邊球，誘導消費。比如，在預訂網(wǎng)頁自動勾選“因故取消險”，剝奪消費者選擇權；或者頁面上“未入住即賠90%”等宣傳字樣相當顯眼，但具體的理賠情況卻用極小的字體標注在非常隱蔽的地方，且必須點擊鏈接才會顯示。這些“小動作”導致了“無理由取消險”適用范圍的縮水，甚至“變臉”，成了“限制原因取消險”，“買之無用，棄之可惜”的雞肋產(chǎn)品。

對消費者來說，“無理由取消險”的縮水、變臉，導致其知情權、自主選擇權和公平交易權的缺失。由于網(wǎng)絡平臺往往是跨地域的，消費者要找維權機構介入面臨屬地管理的問題，維權成本較高，維權成功率卻比較低。網(wǎng)絡平臺通過設置隱秘的障礙，利用信息不對稱的優(yōu)勢，讓消費者在合法權益得不到完整保障的前提下跳入陷阱。倘若此種營銷套路日后成為“無理由取消險”市場的潛規(guī)則，將導致劣幣驅逐良幣的結果，傷害誠信經(jīng)營的商家。

對此，保險經(jīng)營者當肩負起主體責任，保障用戶知情權和選擇權，營造透明公正的消費環(huán)境。消費者在購買相關保險產(chǎn)品前，也需要仔細閱讀條款，切忌想當然地下單支付。而相關監(jiān)管部門更應當主動出擊，通過明確的法律規(guī)定和出臺更多配套對接制度，對漠視消費者知情權，利用信息不對稱和鉆規(guī)則空子欺詐消費者的惡劣行徑，加以規(guī)范整治。對投訴多的平臺，加大打擊力度，建立黑名單制度，同時增加消費者的信息獲取渠道。如此方可還市場以清凈，讓這個新興的保險服務真正發(fā)揮它的作用，為消費者解除“買之無用，棄之可惜”的尷尬。