疑難糾紛專家解 深圳消委會成立“消費糾紛專家評審委員會”

7月30日，深圳市消費者委員會召開“消費糾紛專家評審委員會”成立會議。“消費糾紛專家評審委員會”的成立將為深圳市消委會科學(xué)公正調(diào)處消費糾紛，并提供法律、政策、行業(yè)等方面的專業(yè)意見。

據(jù)介紹，深圳市消費維權(quán)面臨投訴量大且逐年增長、消費糾紛解決難度不斷加大的嚴峻挑戰(zhàn)。2019年，深圳市、區(qū)消委會收到的消費投訴總量超22萬件，10年間投訴增長了18倍。同時，新興行業(yè)和新消費模式也不斷涌現(xiàn)，服務(wù)類消費像網(wǎng)絡(luò)虛擬服務(wù)、教育培訓(xùn)、旅游、健康、金融等需求越來越旺盛，但行業(yè)對應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準、法律法規(guī)相對欠缺，法律關(guān)系多元，權(quán)利義務(wù)不清晰，存在不合理不公平規(guī)則，且專業(yè)性強、技術(shù)含量高，取證難，維權(quán)難度大。

為提高消費糾紛調(diào)解工作的專業(yè)化、規(guī)范化水平，深圳市消委會組織成立專家評審委員會，旨在充分利用社會資源和專家力量，力爭“評審一個案件、樹立一個導(dǎo)向、規(guī)范一個行業(yè)”，逐步推動更高標(biāo)準的產(chǎn)品和服務(wù)在更多的消費行業(yè)和領(lǐng)域落地，讓消費者更放心。專家評審委員會由20名專家組成，作為消費爭議案件專門的咨詢、評審機構(gòu)，將依據(jù)《深圳市消費者委員會消費糾紛專家評審委員會工作制度》(試行)開展工作，為深圳市消委會合法規(guī)范、科學(xué)公正地調(diào)處消費糾紛提供法律、政策、行業(yè)等方面的專業(yè)意見。

據(jù)介紹，專家評審委員會委員由相關(guān)政府部門、律師事務(wù)所、行業(yè)協(xié)會、315志愿者隊伍等行業(yè)專業(yè)人才經(jīng)過嚴格選拔確定。具體職責(zé)是做好重大、特殊、疑難消費糾紛相關(guān)的咨詢、評議會審工作，主要是調(diào)查取證難、侵權(quán)責(zé)任認定難、當(dāng)事各方分歧大、公眾反映強烈、涉案金額巨大、社會影響面廣等方面的消費糾紛;共同對行業(yè)問題進行調(diào)查、分析及研究，參加行業(yè)不合理、不公平規(guī)則修改聽證會，對行業(yè)普遍存在消費爭議開展點評，參與消費領(lǐng)域行業(yè)和團體標(biāo)準的討論和制定等。專家評審委員會委員在各自領(lǐng)域均具有較高的專業(yè)理論和豐富的法律實踐經(jīng)驗，通過書面、線上、會議等形式，形成專業(yè)評審意見，讓消費者了解其投訴訴求的合理程度，為經(jīng)營者提供投訴處理合理方案的參考建議，以最小成本化解消費糾紛，提升經(jīng)營者投訴處理的誠意度和消費者滿意度。

在“消費糾紛專家評審委員會”成立大會上，專家評審委員會還首次就近期深圳存在的行業(yè)普遍性消費爭議，重大且典型性消費糾紛案例進行了專案評審，主要案件有“網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人二次充值退費問題”“貝賽斯國際學(xué)校單方面注銷學(xué)生學(xué)籍，勸退學(xué)生且不退費問題”“賣座網(wǎng)預(yù)付卡有效期及自費延期是否明示存爭議問題”等。評審意見將直接指導(dǎo)消委會后續(xù)相關(guān)投訴的調(diào)解，并將成為制定行業(yè)團體標(biāo)準的重要參考。

深圳市消委會有關(guān)負責(zé)人說，專家評審委員會通過能量、知識、智慧和經(jīng)驗的交流分享，充分發(fā)揮評估論證作用、參謀智囊作用、審查把關(guān)作用，對于提高深圳市消費維權(quán)水平、提升各行業(yè)公平消費規(guī)則建設(shè)水平有重要積極意義，將成為該市消費維權(quán)社會共治工作方面不可替代的專業(yè)技術(shù)力量。