河北省消保委倡導(dǎo)推行線下無(wú)理由退貨承諾

近日，河北省消保委組織召開(kāi)線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾座談會(huì)，大力推進(jìn)線下無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)。北人集團(tuán)、信譽(yù)樓、蘇寧電器、國(guó)美電器、紅星美凱龍、東明家具、格力、海爾等14家大型商品零售企業(yè)和19家實(shí)體專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人參加了座談。

會(huì)議發(fā)出線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾倡議：一是倡議經(jīng)營(yíng)者要提高政治站位，履行社會(huì)責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)規(guī)定，牢固樹(shù)立消費(fèi)者至上理念，嚴(yán)格經(jīng)營(yíng)者義務(wù)和責(zé)任，尊重和保障消費(fèi)者權(quán)利，勇于承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的社會(huì)責(zé)任，大力實(shí)施線下無(wú)理由退貨承諾；二是引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者要立足自身實(shí)際，主動(dòng)承諾踐諾，根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況和商品性質(zhì)，自愿做出無(wú)理由退貨承諾，合理確定無(wú)理由退貨商品范圍、時(shí)限、退貨方式，并廣泛宣傳，公開(kāi)承諾明示，不斷規(guī)范和完善無(wú)理由退貨程序、方法等；三是要求經(jīng)營(yíng)者要誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，接受社會(huì)監(jiān)督，依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、貨真價(jià)實(shí)、公平交易。同時(shí)，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界對(duì)完善無(wú)理由退貨工作的意見(jiàn)和建議，誠(chéng)摯接受社會(huì)各界監(jiān)督，確保線下無(wú)理由退貨效果。

針對(duì)各商業(yè)企業(yè)的商品經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，綜合各企業(yè)在維護(hù)消費(fèi)者訴求方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和有關(guān)建議，與會(huì)人員形成共識(shí)，推行線下無(wú)理由退貨承諾是經(jīng)營(yíng)者積極履行社會(huì)責(zé)任，落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想的重要實(shí)踐；是轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，展現(xiàn)社會(huì)形象，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的有力舉措。各企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，將結(jié)合實(shí)際，積極參與線下無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，努力營(yíng)造和諧友好、安全放心的消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)信心，釋放消費(fèi)潛能，有效對(duì)沖疫情影響，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

河北省消保委提出，線下無(wú)理由退貨承諾遵循自愿承諾、自主實(shí)施、承諾公示、接受監(jiān)督的原則，彰顯經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的寬容和關(guān)愛(ài)，體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的自信和實(shí)力。承諾線下無(wú)理由退貨的實(shí)體店，要自主確定退貨商品的范圍，公開(kāi)承諾明示無(wú)理由退貨的時(shí)限、條件、方式及有關(guān)流程等。同時(shí)提出，線下無(wú)理由退貨并非無(wú)條件退貨，要求消費(fèi)者須誠(chéng)實(shí)守信，不得利用無(wú)理由退貨謀取個(gè)人不當(dāng)利益，不得實(shí)施假意購(gòu)買(mǎi)、惡意退貨、先使用后退貨等不當(dāng)行為。消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，不影響二次銷(xiāo)售。