餡餅是陷阱 免費成最貴 廣東中山公布消費侵權(quán)典型案例

展會押金亂收取，免費美容卻要收取巨額費用……廣東省中山市消委會近日公布2019年10起侵犯消費者權(quán)益重大案例，涉及展會押金、商品交收、美容服務(wù)、商品房買賣、人身財產(chǎn)損害、保險理賠、房產(chǎn)中介、預付式消費等糾紛。

案例一

2019年7月15日，何女士等40多名消費者投訴反映，中山市某電器科技有限公司舉行保健產(chǎn)品直銷會規(guī)定：凡參與該活動的消費者都可獲得公司贈送的禮品，但需繳納參會押金，當天會議結(jié)束后再返還給參與者。直銷會前四天，消費者繳納的數(shù)百元押金可以順利退回，消費者現(xiàn)場領(lǐng)取了不少雞蛋、面等禮品，于是吸引了越來越多尤其是老年人的參與。到了直銷會的最后一天，該公司將參會押金提高到1000元至4000元不等，會后，主辦方并未按照承諾返還現(xiàn)金，參與者只能購買遠高于市價的現(xiàn)場產(chǎn)品進行抵扣。消費者投訴要求消委分會協(xié)助返還參會押金。中山市小欖鎮(zhèn)消委分會隨即聯(lián)合小欖市場監(jiān)管分局、小欖公安分局介入， 最終促成主辦方向40多名消費者退還所有押金，為消費者挽回經(jīng)濟損失93890元。

案例二

2019年5月，中山市消費者陳女士路過當?shù)?一間美容店，該店工作人員以可免費體驗為由將陳女士引誘進店。在店內(nèi)，美容店工作人員稱為陳女士提供一次免費面膜服務(wù)，陳女士再三確認后欣然接受，誰知做完后商家卻以服務(wù)過程中使用了高價產(chǎn)品為理由，堅持要向陳女士收取1300元，雙方發(fā)生激烈爭執(zhí)，無果，陳女士無奈付錢。 陳女士投訴至中山市西區(qū)消委分會，要求全額退款。經(jīng) 工作人員調(diào)解，美容店最終同意退款。

案例三

消費者陸小姐花費4999元在 某商場購買了一臺50寸的液晶電視機。幾天后，當電視機送貨到陸小姐家，送貨員接通電源調(diào)試完電視機后，陸小姐驗貨，發(fā)覺一切都完好，于是簽單收貨。送貨員走后不到兩分鐘，電視機“砰”一聲狠狠摔倒在地上，電視屏幕玻璃當即全部破碎。陸小姐馬上將情況告知商場銷售員，陸小姐反映由于送貨員沒有把電視放穩(wěn)，電視慢慢往一邊傾斜才摔下來。商場的銷售員則認為陸小姐已在收貨單上簽收，且陸小姐驗貨時驗得非常仔細，當時都沒發(fā)現(xiàn)電視放傾斜，現(xiàn)在送貨員已離開陸小姐家了，銷售員認為電視機摔倒不屬于送貨員責任，雙方對電視機摔碎的原因各執(zhí)一詞。隨后，陸小姐投訴至中山市消委會三鄉(xiāng)鎮(zhèn)消委分會，經(jīng)工作人員調(diào)解，商場負責人最終同意為陸小姐更換同一款新液晶電視機。

案例四

消費者歐女士在中山市場古鎮(zhèn)鎮(zhèn)古二商業(yè)區(qū)的某美容院繳費4100元，參加該美容院的脫毛項目。該美容院向歐女士承諾“脫毛七次，無效退款”。但歐女士在該美容院做了7次脫毛后，發(fā)現(xiàn)毛依然長出來。歐女士發(fā)覺該脫毛項目完全沒有效果，遂要求該美容院兌現(xiàn)“無效退款”的承諾，但被美容院以種種借口拒絕。于是，歐女士投訴至古鎮(zhèn)消委分會，要求該美容院按約定退回4100元。經(jīng)古鎮(zhèn)分會調(diào)解，美容院最終按約定退回歐女士4100元。

案例五

香港消費者李先生夫婦到中山市三鄉(xiāng)鎮(zhèn)某售樓處購買一住宅單位，售樓員承諾該住宅單位折實后總售價是833798元。李先生夫婦跟售樓員確定了樓房座數(shù)及樓層，按要求繳付了定金5萬元。由于時間較晚擔心回香港后無地鐵回家，李先生沒有仔細閱讀認購協(xié)議內(nèi)容就倉促簽完認購協(xié)議并繳付了定金。李先生回家后才發(fā)現(xiàn)簽署的合同顯示該住宅單位總售價為93萬多元。翌日，李先生夫婦回中山售樓處要求取消交易及退回定金遭拒,遂投訴至三鄉(xiāng)消委分會。經(jīng)三鄉(xiāng)分會調(diào)解，開發(fā)商同意退還李先生夫婦定金5萬元，雙方解除買賣合同。

案例六

消費者謝女士在中山市東區(qū)某健身中心開辦健身卡。2019年3月16日，在一對一私教課的時候發(fā)生意外，導致謝女士左距骨外側(cè)舟骨撕裂脫骨折，受傷之后健身中心支付了部分醫(yī)療費。謝女士經(jīng)過治療仍不能正常走路，且小腿有萎縮情況。謝女士多次與健身中心交涉要求賠償遭拒，故投訴到東區(qū)分會。經(jīng)工作人員了解，健身中心負責人承認由于教練指導不當造成謝女士受傷，但受傷當天教練也有及時進行處理，并送謝女士到醫(yī)院，支付了醫(yī)療費。健身中心并非不愿意賠償，但雙方對賠償依據(jù)、金額存在爭議。經(jīng)中山市消委會東區(qū)分會協(xié)調(diào)，健身中心最終退回謝女士健身服務(wù)費，并一次性補償謝女士包括護理費、交通費、日后康復費、誤工費合共24239元。

案例七

2019年4月18日，消費者林先生通過阿里巴巴平臺，向中山市古鎮(zhèn)某照明燈飾有限公司購買了一盞中國風簡約仿古吊燈、兩盞臺燈和七盞吸頂燈，總價格10800元，其中中國風簡約仿古吊燈的價格為2369元。2019年10月份，林先生購買的這盞中國風簡約仿古吊燈的安全扣突然斷掉，導致吊燈從天花板上掉落當場被砸碎。林先生認為吊燈存在不合理的安全隱患，于是要求該商家退貨并賠償損失，商家予以拒絕。林先生遂投訴至古鎮(zhèn)消委分會。經(jīng)中山市消委會古鎮(zhèn)分會調(diào)解，商家最終退回消費者林先生吊燈款項并賠償損失合計3500元。

案例八

2019年9月底，李女士的轎車與某公司的一臺小貨車發(fā)生交通事故，肇事小貨車判定負全責。李女士的轎車維修后理賠時，保險公司告知李女士，由于肇事的該公司小貨車投保時使用性質(zhì)為“非營運”，但是該公司在實際的使用過程中將小貨車改成了營運的運輸車輛，保險公司拒絕賠付。李女士與保險公司交涉未果，遂向中山市消委會南區(qū)消委分會投訴求助。經(jīng)分會工作人員調(diào)查了解，該公司投保時，小貨車使用性質(zhì)確為“非營運”，但實際上一直作為營運的運輸車輛經(jīng)營使用，公司并未將投保車輛的使用性質(zhì)發(fā)生變更的事實告知保險公司并對保險合同作出相應變更。工作人員向李女士詳細解釋后，指引李女士向肇事小貨車所屬公司索賠。

案例九

消費者許先生通過中山市火炬開發(fā)區(qū)某中介公司購買公寓，購買時，該中介公司告知許先生：需要分別支付誠意金15萬元及精裝修款25萬元，但簽署合同時，內(nèi)容是購買辦公室，中介公司稱收樓時會按照精裝公寓交付。2019年11月29日，開發(fā)商通知許先生收樓，通知內(nèi)容為毛坯房的辦公室。因為交付標的與中介公司承諾不一致，許先生當即與中介公司交涉，該中介公司則以辦公室有漲價空間為由，建議許先生收樓，許先生遂向中山市消委會火炬開發(fā)區(qū)消委分會投訴。經(jīng)了解，該公寓開發(fā)商于2018年6月19日收到政府改建通知，該建筑按規(guī)定只能建設(shè)成辦公室出售，經(jīng)調(diào)解，中介公司愿意對消費者作出補償。

案例十

2019年，中山市消委會收到多宗涉預付款充值后結(jié)業(yè)的投訴，如“八某八飲茶食飯公司”“超某會大酒樓”“名某美容美發(fā)店”“麥某斯健身俱樂部”“巨某健身俱樂部”“動某健身俱樂部”“中某體育俱樂部”等。該類投訴未返還的金額由數(shù)百元至數(shù)千元不等，涉及消費者人數(shù)眾多。經(jīng)營者在關(guān)門結(jié)業(yè)后，多數(shù)同時拖欠供貨商貨款、租金、水電費等款項。當工作人員及監(jiān)管部門試圖約談經(jīng)營企業(yè)負責人，多數(shù)情況下無法找到經(jīng)營者，導致消費者預付款余額無法追回。