全國(guó)消協(xié)組織3?15期間工作綜述 凝聚你我力量聚焦消費(fèi)維權(quán)

為切實(shí)發(fā)揮社會(huì)公益性組織作用，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共建共治共享，服務(wù)好特殊時(shí)期疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)大局，在市場(chǎng)監(jiān)管總局指導(dǎo)下，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和地方各級(jí)消協(xié)組織在3?15期間精心策劃、認(rèn)真組織、因時(shí)制宜，開展了一系列活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)效果。

大力宣傳，提升消費(fèi)維權(quán)共治意識(shí)

3?15期間，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和各地消協(xié)組織積極開展宣傳活動(dòng)，大力倡導(dǎo)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治理念，創(chuàng)新開展3?15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。3月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和人民網(wǎng)共同主辦2020年3?15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日線上主題活動(dòng)，節(jié)目中展示了2020年中消協(xié)年主題調(diào)查報(bào)告、全國(guó)消協(xié)組織受理的涉疫情投訴問題和相關(guān)案例、全國(guó)消協(xié)組織化解消費(fèi)糾紛和穩(wěn)定消費(fèi)信心所做的工作、上線為消費(fèi)者提供購(gòu)物查詢的微信小程序“消協(xié)幫您選”等內(nèi)容，邀請(qǐng)國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)會(huì)總干事對(duì)3?15活動(dòng)給予支持、發(fā)表寄語，結(jié)合消費(fèi)者關(guān)注和反映的問題，提出解決建議，呼吁社會(huì)各界凝聚力量，共克時(shí)艱，互諒互讓解決糾紛，維護(hù)穩(wěn)定共同抗疫。活動(dòng)受到廣大消費(fèi)者的關(guān)注，媒體進(jìn)行了廣泛報(bào)道。各地消協(xié)組織在當(dāng)?shù)卣?、人大、市?chǎng)監(jiān)管等部門的支持下，聯(lián)合各有關(guān)方面開展3?15系列活動(dòng)，發(fā)表重要文章，營(yíng)造消費(fèi)維權(quán)良好氛圍。江西省人大常委會(huì)黨組副書記、副主任，省消保委主任撰寫署名文章《維護(hù)權(quán)益促進(jìn)消費(fèi)》。遼寧省消協(xié)與省市場(chǎng)監(jiān)管局同時(shí)在《遼寧日?qǐng)?bào)》刊發(fā)專題文章，闡述消費(fèi)維權(quán)工作重要意義。內(nèi)蒙古自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、自治區(qū)消協(xié)聯(lián)合推出3?15媒體專訪活動(dòng)，圍繞“凝聚你我力量”年主題，專訪自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、公安廳、教育廳、商務(wù)廳、農(nóng)牧廳、 衛(wèi)健委、通信管理局等7個(gè)相關(guān)廳局領(lǐng)導(dǎo)，介紹多方合作、協(xié)同共治，進(jìn)一步加強(qiáng)消保工作的思路舉措，3?15當(dāng)天在人民網(wǎng)首頁特別推薦區(qū)播出。福建省消委會(huì)會(huì)長(zhǎng)通過省消委會(huì)微信公眾號(hào)向福建省廣大消費(fèi)者發(fā)出《致全省廣大消費(fèi)者的一封信》；湖南省消委會(huì)邀請(qǐng)省市場(chǎng)監(jiān)管局主要領(lǐng)導(dǎo)做客紅網(wǎng)直播間，與網(wǎng)民進(jìn)行3?15云互動(dòng)，傾聽百姓呼聲，整個(gè)活動(dòng)全程直播，參與網(wǎng)民達(dá)70多萬人。青海省市場(chǎng)監(jiān)管局與省消協(xié)緊扣“凝聚你我力量”年主題，圍繞食品安全、健康消費(fèi)、疫情藥械防護(hù)用品安全、市場(chǎng)監(jiān)管和價(jià)格穩(wěn)定等方面，以小視頻、動(dòng)漫等形式開展消費(fèi)維權(quán)宣傳、發(fā)布調(diào)查問卷、網(wǎng)絡(luò)直播等系列活動(dòng)，進(jìn)一步凝聚社會(huì)共識(shí)。南京市市場(chǎng)監(jiān)管局和市消協(xié)聯(lián)合推出“凝聚你我力量”公益宣傳片，在全市近百個(gè)戶外大屏幕同時(shí)播出，讓攜手共治的呼聲傳遍全城。3月15日晚，由中共長(zhǎng)沙市委宣傳部、長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消委會(huì)等單位主辦，以“凝聚你我力量”為主題的長(zhǎng)沙市3?15特別節(jié)目在長(zhǎng)沙市廣播電視臺(tái)演播廳上演，該節(jié)目集新聞?wù){(diào)查、消費(fèi)預(yù)警、消費(fèi)知識(shí)宣傳、現(xiàn)場(chǎng)連線、觀眾“云”互動(dòng)于一體，全面展示了社會(huì)各界在消費(fèi)維權(quán)工作中發(fā)揮的積極作用，對(duì)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治意識(shí)的傳播發(fā)揮了積極作用。

切實(shí)服務(wù)，重點(diǎn)解決涉疫消費(fèi)糾紛

疫情期間，中消協(xié)和各地消協(xié)克服各種困難，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具，加強(qiáng)為消費(fèi)者服務(wù)。一是加強(qiáng)線上咨詢，與消費(fèi)者互動(dòng)答疑。3?15當(dāng)日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合新浪微博，共同發(fā)起“3?15中消協(xié)約您網(wǎng)上見”活動(dòng)，由中消協(xié)工作人員和專家委員會(huì)、律師團(tuán)成員，通過官方微博與消費(fèi)者互動(dòng)，就消費(fèi)者提出的網(wǎng)購(gòu)假貨、網(wǎng)絡(luò)游戲、機(jī)票退改、房屋租賃、健身房跑路、裝修質(zhì)量、借貸理財(cái)?shù)?0余個(gè)話題進(jìn)行了回復(fù)，引發(fā)1200萬關(guān)注。各地消協(xié)組織也積極行動(dòng)，組織開展與消費(fèi)者的線上互動(dòng)。3月14日—16日，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、省市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合浙江日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)共同舉辦了“凝聚你我力量，共促放心消費(fèi)”大型網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)直播紀(jì)念活動(dòng)。由浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局37個(gè)處室及直屬單位和浙江省消保委負(fù)責(zé)人、公益維權(quán)律師專家組成“專業(yè)團(tuán)隊(duì)”，就熱點(diǎn)消費(fèi)話題，在線上同網(wǎng)友互動(dòng)?；顒?dòng)連續(xù)直播3天，共直播9場(chǎng)次，組織討論話題70余個(gè)，收到消費(fèi)者各類投訴舉報(bào)8972件。3月15日，上海市消保委聚合區(qū)消保委、16個(gè)專業(yè)辦以及專家、律師等消費(fèi)維權(quán)資源，轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上開展咨詢活動(dòng)，共受理線上咨詢23792人次，頁面瀏覽量達(dá)30918人次。湖北省消委會(huì)聯(lián)合律師事務(wù)所建立3?15線上公益法律咨詢服務(wù)微信群，為消費(fèi)者答疑解惑并受理投訴。四川省消委會(huì)聯(lián)合四川日?qǐng)?bào)社推出“消費(fèi)維權(quán)律師幫幫忙”活動(dòng)，由省消委會(huì)律師顧問團(tuán)律師針對(duì)疫情期間線下培訓(xùn)變線上、旅游合同解除、婚禮取消等熱點(diǎn)問題進(jìn)行解答。針對(duì)商品房投訴問題，長(zhǎng)春市消協(xié)同房報(bào)傳媒合作，通過微直播方式與網(wǎng)民互動(dòng)，解答消費(fèi)者在商品房消費(fèi)中遇到的問題，傳播維權(quán)知識(shí)。3月13日，青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、青島新聞網(wǎng)舉辦了“3·15大型消費(fèi)咨詢及投訴網(wǎng)絡(luò)在線受理”專題活動(dòng)，在線與廣大市民互動(dòng)交流，積極回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)，聽取消費(fèi)者意見，在線受理網(wǎng)友咨詢投訴及意見建議130條，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)問題77個(gè)，活動(dòng)專題瀏覽量達(dá)19萬。二是拓寬網(wǎng)上受理投訴渠道，為疫情期間消費(fèi)者投訴提供便利。江蘇省消保委開設(shè)咨詢投訴舉報(bào)專題頁面，并依托智慧3?15受理消費(fèi)者各類訴求；深圳市消委會(huì)專門在“3?15消費(fèi)通”上開辟了投訴專窗，督促企業(yè)和相關(guān)平臺(tái)第一時(shí)間處理“涉疫投訴”。長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟搭建長(zhǎng)三角微投訴云平臺(tái)，并率先在上海開通試運(yùn)行。三是發(fā)布典型案例。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)通過人民網(wǎng)發(fā)布了疫情防控消費(fèi)者投訴調(diào)解典型案例。福建省消委會(huì)發(fā)布2019年度消費(fèi)維權(quán)典型案例，并對(duì)12個(gè)案例中涉及家裝、產(chǎn)品質(zhì)量、美容、教育培訓(xùn)、房產(chǎn)、車輛等不同消費(fèi)領(lǐng)域的問題進(jìn)行了解析，引導(dǎo)和鼓勵(lì)消費(fèi)者樹立正確的消費(fèi)觀念。江西省消保委采取網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的形式向社會(huì)公布江西消保委（消協(xié)）組織2019年度消費(fèi)維權(quán)典型案例、2019年消費(fèi)者投訴情況分析、3?15忠告及各相關(guān)執(zhí)法單位2019年度保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益成果。廣東發(fā)布“粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)維權(quán)十大事件”。此外，山東、廣西、湖北、甘肅、貴州、吉林、寧波、四川、貴州、吉林、天津、重慶、廈門、長(zhǎng)春、成都、廣州等多地消協(xié)組織也發(fā)布了消費(fèi)投訴典型案例。四是發(fā)布專業(yè)調(diào)查報(bào)告?；趯?duì)消費(fèi)市場(chǎng)情況的研判，上海市消保委選擇了旅游、汽車、快遞、家裝、珠寶首飾等五個(gè)行業(yè)，用大數(shù)據(jù)定性定量交叉分析的方法，剖析行業(yè)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)問題，向社會(huì)發(fā)布《熱點(diǎn)分析報(bào)告》。浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局和省消保委聯(lián)合發(fā)布《2019年度浙江省消費(fèi)維權(quán)白皮書》，公布了全省消費(fèi)維權(quán)六大熱點(diǎn)，涉及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、食品安全、教育培訓(xùn)、長(zhǎng)租公寓、預(yù)付式消費(fèi)和汽車等多個(gè)領(lǐng)域。湖南省消委編印《2019年湖南省預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)狀況調(diào)查報(bào)告》，內(nèi)容包括預(yù)付式消費(fèi)人群人口學(xué)特征、消費(fèi)狀況、消費(fèi)維權(quán)狀況、存在的問題和解決的建議等。五是發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)解決消費(fèi)者問題。深圳發(fā)布消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)、《網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、未成年人網(wǎng)游提示。江蘇聯(lián)合中國(guó)電子商會(huì)于3?15期間發(fā)布“智能電視開機(jī)廣告技術(shù)規(guī)范（征求意見稿）”。

2020年3?15期間，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)部分副省級(jí)以上消協(xié)和基層消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴23049件，咨詢11075件。主要問題：1.口罩、酒精等防護(hù)用品價(jià)格、假冒、虛假宣傳、退訂問題，2.蔬菜等食品漲價(jià)問題，3.機(jī)票、火車票、酒店、住宿退訂問題，4.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物延遲發(fā)貨問題，5.在線教育培訓(xùn)不履行合同、虛假宣傳問題,6.網(wǎng)絡(luò)游戲問題,7.售后服務(wù)問題。

加強(qiáng)指導(dǎo)，強(qiáng)化科學(xué)合理消費(fèi)

一是認(rèn)真開展比較試驗(yàn)，開展消費(fèi)教育。3月15日，中消協(xié)開發(fā)的微信小程序“消協(xié)幫您選”正式上線，通過對(duì)全國(guó)消協(xié)組織近三年開展的商品比較試驗(yàn)數(shù)據(jù)的整合，為廣大消費(fèi)者明明白白消費(fèi)提供幫助和便利。地方各級(jí)消協(xié)組織和相關(guān)部門也積極作為，采用比較試驗(yàn)的方式強(qiáng)化消費(fèi)教育引導(dǎo)。上海市消保委探索線上直播方式，發(fā)布了羊毛羊絨衫、廢棄食物處理器、染發(fā)劑、兒童涂料等系列比較試驗(yàn)情況和《京滬深教育培訓(xùn)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》；市消保委工作人員與當(dāng)紅主播李佳琦于3月14日晚開通直播，在線教授辨別商品質(zhì)量的技巧，并在直播中通過比較試驗(yàn)，告訴觀眾如何選購(gòu)老人鞋、空氣凈化器等商品。安徽省消保委組織開展了生鮮App購(gòu)物比較試驗(yàn)；哈爾濱開展陶瓷片密封水嘴類產(chǎn)品比較試驗(yàn)。黑龍江省消協(xié)發(fā)布了與青海省消協(xié)聯(lián)合開展的嬰幼兒背帶商品比較試驗(yàn)報(bào)告；沈陽市3?15期間發(fā)布兒童服裝、兒童鞋、面膜、內(nèi)墻涂料等4項(xiàng)比較試驗(yàn)報(bào)告。二是集中宣講消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。山東省消協(xié)組織在3月15日通過山東經(jīng)濟(jì)廣播《新聞大屏幕》播出“凝聚你我的力量—3?15在行動(dòng)特別節(jié)目”，啟動(dòng)了2020年省消協(xié)在線教育活動(dòng)，為廣大消費(fèi)者介紹了消費(fèi)維權(quán)的法律知識(shí)和去年全省的消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)，以及“定制家具”“教育培訓(xùn)”“網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品”“房產(chǎn)服務(wù)”等多個(gè)與廣大消費(fèi)者息息相關(guān)的生活消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。四川省消保委針對(duì)住房、裝飾裝修、珠寶、汽車、保險(xiǎn)、網(wǎng)購(gòu)等消費(fèi)熱點(diǎn)，組織消費(fèi)咨詢專家在官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)推出“3?15云課堂”專欄，并推送新聞媒體，為廣大消費(fèi)者介紹消費(fèi)知識(shí)、注意事項(xiàng)以及維權(quán)方法等。江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局和省消保委在江蘇廣電荔枝網(wǎng)開設(shè)了專題網(wǎng)頁，開展3?15互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)日活動(dòng)，分多個(gè)版塊為消費(fèi)者普及維權(quán)知識(shí)，提供維權(quán)服務(wù)。福建省消委會(huì)聯(lián)合福建省室內(nèi)裝飾裝修協(xié)會(huì)發(fā)布了《福建省住宅室內(nèi)裝飾工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》白皮書，致力破解家裝標(biāo)準(zhǔn)“迷局”。南京消協(xié)聯(lián)合有關(guān)單位發(fā)布了“金融知識(shí)普及電子藍(lán)皮書”小程序，同期開展調(diào)查，深化金融消費(fèi)者保護(hù)工作。湖北省消委會(huì)開展解讀《消法》和當(dāng)?shù)叵l例亮點(diǎn)活動(dòng)。西安市市場(chǎng)監(jiān)管局以《消法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《價(jià)格法》《陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等與廣大消費(fèi)者密切相關(guān)的法律法規(guī)為重點(diǎn)，廣泛進(jìn)行線上普法宣傳。吉林省市場(chǎng)監(jiān)管廳、省消協(xié)聯(lián)合省消協(xié)理事單位，結(jié)合“凝聚你我力量”消費(fèi)維權(quán)年主題和《吉林省消保條例》落地實(shí)施，通過吉林廣播電視臺(tái)開展為期一個(gè)月的3?15消費(fèi)維權(quán)成果及法律法規(guī)宣傳活動(dòng)。泉州市消委會(huì)聯(lián)合市市場(chǎng)監(jiān)管局消保科，邀請(qǐng)市家裝協(xié)會(huì)的專家，在FM923調(diào)頻《消費(fèi)情報(bào)局》欄目以“關(guān)注綠色家裝”為主題進(jìn)行了直播，連線消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)。三是倡導(dǎo)健康生活。中消協(xié)開展的“凝聚你我力量”年主題調(diào)查結(jié)果顯示，參與調(diào)查的八成受訪者認(rèn)為非常有必要限制野生動(dòng)物消費(fèi)行為，中消協(xié)呼吁加強(qiáng)野生動(dòng)物交易管理，引導(dǎo)構(gòu)建科學(xué)飲食消費(fèi)觀念。江西省消保委在3月15日發(fā)布了《拒絕野味 守護(hù)健康》公益短片，獲得了良好的社會(huì)反響。天津市消協(xié)聯(lián)合市文明辦和海河傳媒中心開展“堅(jiān)決拒食野味，自覺使用公筷”承諾接龍活動(dòng)。云南省消協(xié)3月13日同省餐飲與美食行業(yè)協(xié)會(huì)共同發(fā)出倡議：保護(hù)野生動(dòng)物,革除濫食陋習(xí)。四是發(fā)布消費(fèi)警示。重慶市通過微博、微信公眾號(hào)和官網(wǎng)發(fā)布消費(fèi)提示和警示，以提醒廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)。湖北省消費(fèi)者委員會(huì)針對(duì)疫情期間的日常消費(fèi)問題編寫并發(fā)布了《消費(fèi)者維權(quán)指南12條》，指導(dǎo)消費(fèi)者有效維權(quán)。江西省消保委先后發(fā)布了《江西省消保委防控新型冠狀病毒肺炎倡議書》《疫情期間消費(fèi)者關(guān)心啥？江西12315數(shù)據(jù)告訴你》《疫情還沒結(jié)束外出消費(fèi)仍需克制》等消費(fèi)提示、警示。安徽省針對(duì)疫情防控發(fā)布了藥品、口罩購(gòu)買,遠(yuǎn)離野生動(dòng)物非法交易等消費(fèi)警示;針對(duì)春耕生產(chǎn)，發(fā)布了農(nóng)資購(gòu)買注意事項(xiàng)。廈門發(fā)布《疫情期間消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)要注意啥》等5條消費(fèi)警示。哈爾濱發(fā)布疫情期間網(wǎng)購(gòu)農(nóng)資消費(fèi)提示。陜西、沈陽等地也結(jié)合老年保健、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等維權(quán)熱點(diǎn)發(fā)布了消費(fèi)警示、提示。五是開展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)競(jìng)賽。江西省消保委聯(lián)合江西省普法辦、新法制報(bào)社舉辦“百萬網(wǎng)民學(xué)法律”拒絕捕殺交易濫食野生動(dòng)物法律知識(shí)競(jìng)賽，截至目前，已有10余萬網(wǎng)民參與。寧波市消保委聯(lián)合本地知名論壇開展為期十天的“凝聚你我力量，共促放心消費(fèi)”有獎(jiǎng)競(jìng)答活動(dòng)，普及消費(fèi)知識(shí)，提升消費(fèi)者依法維權(quán)能力，目前已有10余萬消費(fèi)者參與答題。福建省消委會(huì)聯(lián)合福建省室內(nèi)裝飾裝修協(xié)會(huì)，開展“綠色家裝”線上有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)答和有獎(jiǎng)問卷調(diào)查活動(dòng)。湖南省開展新冠肺炎疫情防控與消費(fèi)維權(quán)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽。此外，重慶、江蘇、吉林、濟(jì)南等地也開展了有獎(jiǎng)知識(shí)問答。

聯(lián)手各界，共同開展消費(fèi)維權(quán)行動(dòng)

各地消協(xié)充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)作用，聯(lián)合各有關(guān)部門、理事單位，通過多種形式，為消費(fèi)者服務(wù)。內(nèi)蒙古自治區(qū)消協(xié)與7家職能部門聯(lián)合發(fā)聲，共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，制作《安安帶您識(shí)真辨假》20集系列短片，開設(shè)“放心消費(fèi)賽百諾”抖音話題，邀請(qǐng)消費(fèi)者參與話題討論，制作了21集專題片《消費(fèi)者關(guān)心的事兒?權(quán)威說》。杭州市消保委、杭州市上城區(qū)人民法院召開以“凝聚你我力量，共促放心消費(fèi)”為主題的線上新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布相關(guān)報(bào)告，開展消費(fèi)咨詢和維權(quán)指導(dǎo)工作，引導(dǎo)消費(fèi)者避開消費(fèi)陷阱。寧波市消保委聯(lián)合市市場(chǎng)監(jiān)管、市經(jīng)信局、市住建局、市交通局、市教育局、市文廣旅游局等13家成員單位開展3?15微訪談活動(dòng)。

倡議約談，強(qiáng)化行業(yè)企業(yè)維權(quán)責(zé)任

一是組織企業(yè)承諾。內(nèi)蒙古自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局和自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，在3?15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，組織全區(qū)117家企業(yè)開展了“保價(jià)格、保質(zhì)量、保供應(yīng)”承諾活動(dòng)。西安市指導(dǎo)放心消費(fèi)示范單位積極參與“保價(jià)格、保質(zhì)量、保供應(yīng)”行動(dòng)，發(fā)揮示范單位的引領(lǐng)作用。哈爾濱市消協(xié)強(qiáng)化企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)疫情防控和安全生產(chǎn)主體責(zé)任，開展了倡議線下實(shí)施七日無理由退貨活動(dòng)，首批36家企業(yè)單位積極響應(yīng)倡議。廣東省消委會(huì)召開網(wǎng)上信息發(fā)布會(huì)，發(fā)布廣東省“放心消費(fèi)創(chuàng)建”工作情況及第一批放心消費(fèi)承諾單位名單。廣西壯族自治區(qū)消委會(huì)引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)利用自身宣傳平臺(tái)做好消費(fèi)維權(quán)年主題宣傳，發(fā)布履行消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任共建放心消費(fèi)環(huán)境倡議或承諾。哈爾濱市消協(xié)聯(lián)合市信用協(xié)會(huì)等40家行業(yè)協(xié)會(huì)圍繞 “凝聚你我力量”維權(quán)年主題，充分發(fā)揮廣大經(jīng)營(yíng)者的力量，提高五點(diǎn)意識(shí)，依據(jù)各自行業(yè)特點(diǎn)和社會(huì)職責(zé)共同向社會(huì)發(fā)出倡議：凝聚你我力量，合力共抗疫情，為維護(hù)社會(huì)大局和諧穩(wěn)定作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。二是對(duì)企業(yè)進(jìn)行約談，妥善處理糾紛。寧波市消保委通過遠(yuǎn)程視頻形式對(duì)保稅區(qū)跨境購(gòu)企業(yè)開展約談，通報(bào)跨境購(gòu)發(fā)展半年度白皮書，提升消費(fèi)者對(duì)跨境及進(jìn)口商品消費(fèi)的信心。深圳市消保委實(shí)時(shí)介入實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)維權(quán)，針對(duì)旅游出行相關(guān)投訴高發(fā)的情況，迅速聯(lián)系18家旅游平臺(tái)和10家旅行社，參考SARS疫情應(yīng)對(duì)方法妥善處理消費(fèi)者投訴；針對(duì)消費(fèi)者因無法返深而解除租房合約、被商家硬性收取違約金的問題，緊急約談蛋殼和自如兩家中介平臺(tái)，促成相關(guān)企業(yè)動(dòng)員業(yè)主減租。

提振信心，維護(hù)穩(wěn)定促進(jìn)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)

疫情對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)信心產(chǎn)生重大影響，為提振消費(fèi)信心，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)發(fā)展，各地消協(xié)組織積極開展相關(guān)工作。一是發(fā)布滿意度報(bào)告，提升消費(fèi)信心。3月12日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)召開新聞通報(bào)會(huì)，發(fā)布了《2019年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》，從消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)供給和消費(fèi)維權(quán)等三個(gè)維度，對(duì)測(cè)評(píng)城市消費(fèi)者滿意度進(jìn)行了評(píng)價(jià)，開展監(jiān)督活動(dòng)，提出應(yīng)全力保障消費(fèi)供給提質(zhì)升級(jí)、統(tǒng)籌推進(jìn)放心消費(fèi)建設(shè)、強(qiáng)化消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)、創(chuàng)新消費(fèi)執(zhí)法和宣傳等多項(xiàng)工作建議。二是開展調(diào)查，反映消費(fèi)意愿。江蘇省消保委開展“新冠肺炎疫情對(duì)江蘇省居民消費(fèi)意愿的影響”調(diào)查，用詳盡數(shù)據(jù)展示了疫情后消費(fèi)者補(bǔ)償性消費(fèi)心理和對(duì)因疫情產(chǎn)生消費(fèi)糾紛的擔(dān)憂，為政府部門決策和監(jiān)管提供參考。三是促進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。云南省開展“進(jìn)企業(yè)下基層、解難題送服務(wù)”活動(dòng)，了解查看企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況，指導(dǎo)幫助企業(yè)快速解決復(fù)工復(fù)產(chǎn)消費(fèi)糾紛問題。浙江省消保委聯(lián)合省旅游協(xié)會(huì)、省旅游民宿產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會(huì)，向全省廣大民宿、農(nóng)家樂從業(yè)者發(fā)出倡議書，提振全省鄉(xiāng)村休閑旅游業(yè)的信心。湖北省消委會(huì)與省婚慶協(xié)會(huì)共同發(fā)起舉辦“2020湖北省首屆網(wǎng)絡(luò)婚慶產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)”，支持婚慶市場(chǎng)發(fā)展。寧波市消保委聯(lián)合25家行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)起“促消費(fèi)、保復(fù)工”倡議，與各行業(yè)一起共克時(shí)艱、共謀發(fā)展。甘肅省消協(xié)向社會(huì)各界發(fā)出“復(fù)工復(fù)產(chǎn)滿足消費(fèi)”和“文明餐桌”倡議。安徽、成都等地也結(jié)合復(fù)工復(fù)產(chǎn)向相關(guān)行業(yè)發(fā)出倡議。四是針對(duì)特殊群體，做好維權(quán)服務(wù)。大連市消協(xié)與醫(yī)院工會(huì)組織合作，向醫(yī)護(hù)人員發(fā)送致白衣天使的一封信和一對(duì)一維權(quán)服務(wù)卡，開通醫(yī)護(hù)人員消費(fèi)維權(quán)綠色通道，共同把 “醫(yī)療機(jī)構(gòu)消費(fèi)維權(quán)工作站” 建立在醫(yī)院，把消費(fèi)維權(quán)服務(wù)送到醫(yī)護(hù)人員的身邊。山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合省室內(nèi)環(huán)境污染防治協(xié)會(huì)、省大愛慈善基金會(huì)聯(lián)合開展“大愛護(hù)航  消毒防疫”公益活動(dòng)。北京市消協(xié)與字節(jié)跳動(dòng)公司共同策劃，在抖音平臺(tái)發(fā)起“戰(zhàn)疫3?15”話題，在3?15之際，用視頻方式讓社會(huì)各界講述戰(zhàn)“疫”和消費(fèi)的故事，攜手共克疫情。五是公布公益訴訟情況，有力維護(hù)消費(fèi)信心。江蘇省開設(shè)“3?15網(wǎng)上新聞發(fā)布廳”，權(quán)威發(fā)布維權(quán)拍案五個(gè)系列以及重大調(diào)查和公益訴訟情況。在安徽省人民檢察院支持下，安徽省消保委發(fā)起全省首批消費(fèi)民事公益訴訟，讓不法商販得到應(yīng)有懲罰，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

表彰推動(dòng)，弘揚(yáng)消費(fèi)維權(quán)正能量

弘揚(yáng)消費(fèi)維權(quán)正能量，是推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作的重要抓手。3月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將本年度“啄木鳥獎(jiǎng)”授予華東政法大學(xué)學(xué)生王潔瑩，以表彰她為廣大消費(fèi)者爭(zhēng)取合法權(quán)益的行為；同日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社等多個(gè)部門開展的2019年度“尋找最美消費(fèi)維權(quán)人物活動(dòng)”結(jié)果正式揭曉，陳音江等十位同志獲得“最美消費(fèi)維權(quán)人物”稱號(hào)。對(duì)這些普通消費(fèi)者、公益維權(quán)人士以及維權(quán)工作者的先進(jìn)事跡予以表彰，對(duì)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)事業(yè)發(fā)展具有積極作用。一些地方也適時(shí)公布“最美維權(quán)人物”，傳播正能量，其中江西將“江西省最美維權(quán)人物”授予徐勝等24人；湖南在3月15日將“湖南省最美維權(quán)人物”授予鄺允雄等10人；太原市在“3?15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”主題活動(dòng)專題新聞發(fā)布會(huì)上，確定趙頤亭等10人為“2019年度太原最美消費(fèi)維權(quán)人物”。